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资源平衡工作不仅会产生管理意义上的影响，而且在成本上也 有重要的意义。当资源得到均衡的时候，相关的成本也会趋于平衡。如果 随时间的推移，资源的使用增加，并且如果经过平衡后资源正趋向现有的 使用水平，那么成本也会以同样的方式发生变动。

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当然，如果资源的使用 向未知的方向变动，相反的情况也是存在的。从成本角度看，或许最重要 的平衡工作就是去平衡贯穿整个项目或者任务的雇员人数。对大多数组织 来讲，雇佣和解雇的成本十分显著。平衡劳动力需求以避免雇佣和解雇情 况的发生往往花费不多，即使这仍然意味着要花费一些额外的费用。

孙悟空遇到妖怪时总爱讲，“老孙的买卖来了”，既然把降妖作为买 卖，肯定要考虑成本。由于超出负载会发生意想不到的问题，如果不了 解项目的资源负载能力并保持项目的资源平衡，不光是成本增加的问题， 甚至会使项目失败，这也叫过犹不及。由于改变进度也会改变对资源的 需求，在战略中，要把资源通过时间层级去分配，并且同样重要的是要 改变项目资源需求的节奏，实现资源的负载平衡。

_丛“至打自骨猜”髮坪考管瑪

项目的进展不会总是一帆风顺的，团队总会面临一些问题以及各种障 碍，甚至是一些冲突。因为个人间存在着各种差异，群体间有不同的任务 和规范，所以对同一个问题就会有不同的理解和处理，于是就会产生不一 致，或是不相容。也就是说，冲突在组织或群体内是客观存在的。冲突无 处不在，项目面临的冲突可能来自团队内部，也可能来自团队外部。

只有正确地认识冲突，才能达到调适冲突、推动事业发展的目的。

这就需要对冲突的有效管理。《西游记》中“三打白骨精”的故事家喻 户晓，此中唐僧团队的冲突最为突出，达到了整个《西游记》中的最高 潮，一度以孙悟空的离开作为冲突的处理结果，差点危及西天取经的成 败。下面以“三打白骨精”为例，了解冲突管理的相关理论。

1. 冲突的类型与来源

(1) 冲突有三种类型

 目标性冲突，即冲突双方具有不同的目标导向时发生冲突。

白骨精和孙悟空的冲突属于目标性冲突。白骨精要吃唐僧，孙悟空 要保唐僧，目标导向发生冲突。

 认识性冲突，即不同群体或个人在对待某些问题上由于认识、看 法、观念之间的差异而引发的冲突。

孙悟空和唐僧的冲突属于认识性冲突，孙悟空能看清白骨精是妖怪, 而唐僧认不出白骨精是妖怪，产生了认识上的冲突。

 感情性冲突，即人们之间存在情绪与情感上的差异所引发的冲突。

猪八戒和孙悟空的冲突是感情性冲突。孙悟空经常捉弄猪八戒，所

以猪八戒会怂恿师傅对孙悟空念紧箍咒来进行报复。

(2) 冲突的三个来源

 个体差异由于个体的价值体系和人格特征不同会产生冲突。孙悟 空是天生石猴，快意恩仇；同时，孙悟空火眼金睛，能识别妖怪。唐僧 是十世修行的佛学大师，但还是肉眼凡胎，不辨真假。所以在打白骨精 的问题上产生了冲突。

 结构差异指因来自组织结构本身的设计不良，而造成了整合的困 难，最后则导致冲突。由于让唐僧这样一个不会识别妖怪，更不会降妖 的人，来领导专业的人，这是组织结构本身的问题，使他们整合产生了 困难，最后导致了冲突。解决的办法是让专业的人做专业的事。

 沟通差异指冲突来自语意上的难懂、误解，以及沟通媒体上的噪音干扰。由于专业不通，所以沟通不畅通，孙悟空所说的在唐僧看来是 听不懂的，以及猪八戒的干扰，致使冲突不断加大，孙悟空一度被唐僧 逐出了取经团队。