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1.管理体制创新：管理层与操作层分离

改变目前通行的“大而全”物业管理体制，实现管理层和操作层分离，可以通过业务外包，由专业公司来实现。而管理层将主要精力放在物业监理和资产管理上，发挥更大的管理和服务潜能。

2.设备管理创新：节能环保、自动化

对设备管理，传统习惯是通过操作、保养、维修，达到延长设备使用寿命的目的。而近年的设备管理在此基础上更提出了节能、环保等新需求，要求物业服务企业不断采用新技术。

3.安全防范创新：引进新技术，多防结合

应尽可能采用技防手段，如监控、红外线布防、公安联网报警、门禁系统卡、证件扫描器等，提高人防水平，发挥普通员工的防范作用，达到群防群治的目的。

4.秩序管理创新：提供零干扰办公环境

写字楼作为公司机构办公场所，对大厦内的秩序和环境的安静要求非常高。但现实中一些特殊情况与清静形成冲突。如客户装修，客户公司开张庆祝，各种推销人员混进大厦骚扰客户，甚至有公司上班开始全体员工喊口号等等。管理者要思考寻找最佳解决办法。

5.手续流程创新：简化服务程序

简化服务程序，为客户提供方便快捷的服务是物业管理企业制度创新的关键。例如：实行一站式服务：使客户在一个部门办理完入住、装修、维修等全部手续；实行一单式维修：服务窗口出单，工程部门凭单维修，客户凭单验收、财务凭单收费；实行一次式上门：物业管理企业上门帮助客户完成入住、搬离等手续。

6.管理手段创新：电脑网络化

物业服务企业根据写字楼实际，设计管理和服务软件，对客户档案、装修资料、室内及公共区域维修、投诉处理等全部进行电脑操作，实现网络化办公，提高工作效率。物业服务企业也可以建立写字楼内部网站，给客户参与的机会，形成物业服务企业与客户的互动，便于物业服务企业更好地改进管理和服务，也便于客户掌握更好的信息。

7.互动方式创新：新媒体应用

随着网络和手机的普及，微博、微信等沟通工具应运而生，这些平台也逐渐成为企业品牌宣传和创新营销的载体。

网络及终端媒体具有广泛的传播性和成本相对较低的优势，而且能够有效解决这物业投诉处理不及时或客服电话无法接通等问题，甚至业主的市场调研也可以通过结合有奖问答的形式实现。

此外，企业文化也可以通过这些平台得到多角度的展示：物业好人好事宣传、公益节约号召、节假日温馨提示等尽可周期发布。

（节选自天火同人房地产研究中心在编新书《写字楼新兵入门》）