来源：订阅号“骆宏心理健康创新工作室”

作者：骆宏

编辑：钟爱芳

刻度化询问有时也称为评分技术，它并非焦点所特有，然而在焦点解决模式中，已经成为一种必不可少的谈话技术。

【基本概念】

刻度化询问可能是焦点解决模式中最容易使用的技术，常用于进展评估和自信心评估，其他还有顾客服务质量评估、动机评估、核心能力评估等。

例如：

进展评估：0-10分，10代表已经实现了你的目标，0代表你刚刚开始思考目标。那么，你觉得现在自己在几分的位置？

自信评估：0-10分，你为实现目标而迈出一小步的自信心有几分？

【主要含义】

1.利用数值的评量（如1～10），协助当事人将抽象的概念以比较具体的方式加以描述。

2. 刻度化询问邀请当事人将他的观察、印象和预测在一个0到10的量表上反应出来。

【作用】

1.可使描述具体化，行为行动化。

2.可用来作为指导进展的指标，从中比较出不一样的变化。

3.刻度化询问提供当事人机会以特别的方式去定义他们自己。

4.通过刻度化询问，指导者可以协助当事人以直觉表达有关他们过去经验的观察和评量未来的可能性。

5. 刻度化询问可以应用在许多方面，它可以用来接近当事人几乎对任何事的知觉。包括自尊、指导前改变、自信、愿意为改变投入的资本、对期待的改变愿意辛苦工作的程度、问题解决的优先级、希望的知觉、进展的评价。

【主要原则】

1、对成功经验怀抱希望和自信：通常0分以上的答案会使当事人关注有效部分。提问“与0分相比，有什么不同之处？”能够使当事人关注问题的解决。无论他的回答是什么，都将有助于建立自信和希望。

2、提供灰色区域：刻度化询问有助于当事人看到除了黑和白之外，还有灰色区域。通常，你可以这么提问：“你今天的评分与昨天有什么不同之处？”一旦当事人察觉到不同之处就能有意识地拓展和建立已存的解决方法。

3、关注一小步：无论当事人的实际评分是什么，一个非常重要的步骤是朝向未来的一小步。你可以这么问：“你将会注意到什么，使你确信你提高了1分？”将注意力转移到关注出现进展或改善的信号。记得接一句“还有呢？”。

4、考虑实现目标后的情境：刻度化询问能够帮助当事人定义想要的状态。因为，有时候一些人想要达到10分，而一些人只需实现7或8分。你可以这么提问：当你实现目标后，会与现在有什么不一样？这使当事人关注“什么是他未来可做而现在没做的事情”。越多关于未来愿景的细节描述，当事人就越有能量采取行动。

刻度化询问可以将当事人愿景转化为可具体掌握的阶段和步骤，或者将当事人的感受、态度、动机与想法等抽象概念转变成具体的、形象的方式加以描述。刻度化询问技术的使用反映了当事人的知觉与评分远远重要于你对当事人的评估。

【参考文献】

1、Peter Szabó.

Scaling for Coaches: 10 minutes for performance and learning,

http://www.solutionsurfers.com

2、黄丽、骆宏：《焦点解决模式：理论与应用》人民卫生出版社，2010:28-30.

3、许维素：《建构解决之道》宁波出版社，2013。

【学习信息】

《EAP-焦点解决技术在职场中的应用》实操培训

★焦点解决的创始人Insoo Kim Berg嫡传弟子、将焦点解决方法最早引入台湾的许维素讲授焦点解决模块。

★由最早一批为跨国公司提供完整EAP服务的知名专家李旭博士讲授EAP模块。

培训时间：6月6日-10日，5天共计36个学时

培训费用：3000元（学费包含教材、资料、证书、茶点费用）

报名办法：

万老师：021-60571106-227，18702166229  

邮箱：wanling@zo365.com          

韩老师：021-60571106-237，13818941197

邮箱：hanxiaoyuan@zo365.com  

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