前几天我们请著名EAP专家李旭博士分享了“危机事件后企业可以做什么”，今天继续请修齐EAP和危机干预专家宋毅老师，和大家谈谈，心理危机是怎么发生的，它经历哪些阶段，了解这些知识将有助于我们接纳自己身上出现的反应，恢复安全感掌控感，同时能够保持获得帮助的通道。

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修齐EAP专家、咨询督导 宋毅

题记：凡不能毁灭我的，必使我强大——尼采

最近马航失联事件又牵动了人们的心。马航事件没有完结，是个正在进行中的危机事件，人员生死未卜，让人尤其是家人心存一丝希望又陷入深深的绝望之中，马航方面甚至提出哪怕是劫机，至少知道人还活着。这是典型的发生中的危机，人们正在经历从否认到讨价还价的过程。就好像创伤后刚处理了伤口，随时又会有新的创伤发生，这是一类最难应对的心理危机。

近些年我们经历了太多的危机和创伤性事件：地震、海啸、瘟疫、自杀、空难、被裁员、工伤事故、恐怖袭击……在参与过大量危机事件后的干预工作后，我发现不论是直接还是间接的接触，每一个见证危机事件的人都会受到影响，产生心身的不适反应。我们单单听到经历灾难的人的描述，自己也能马上体会到恐惧、哀伤、焦灼、愤怒的感受，哪怕我们并没有在现场。心理危机出现是因为个体意识到某一事件和情景超过了自己的应对能力，而不是个体经历的事件本身，即使对一个受过良好训练的心理专家在处理危机时，体力心力上也是非常大的挑战。每一个见证到灾祸的人，某种程度而言，都是受难者。

但心理危机中体现的不仅是人类的脆弱性，同时也有坚韧性。灾祸已经发生，我们将面临的挑战和成长的机会就是如何从心理危机中恢复，重获掌控感。

心理危机发生时通常会经历：

·冲击期的震惊、恐慌、不知所措；

·防御期的焦虑、否认和情绪紊乱，自尊感与自信的损伤，心理失衡的挫败。（这里还包括作为救援者的英勇期的精力耗竭，和幻灭期的情绪低落）；

·解决期的尝试与接受现实，面对哀伤，寻求各种内外资源恢复正常；

·成长期对创伤的内在整合，心理弹性的提升和人格的成熟和完善。

这些都是人类应对非正常状态下出现的正常反应过程。知道这些心理卫生知识本身就是获得掌控感的第一步。其实危机或创伤性事件是人类生存的一部分，从整个历史看，就是一部人类经历天灾人祸和不断成长的过程。

有这样一个例子：

曾经发生过一场事故，主管老赵的同事肢体被机器绞断，当时他在现场忘我地抢救伤员，甚至跳到机器里寻找残肢，但事情处理结束后，他本人出现了头痛、恶心、心慌等反应。他因为这些反应而怀疑自己出现心理障碍了。当他参加了危机事件后的干预小组，发现他和多数人的反应相似时，他心理压力就纾解了许多。其实老赵就是一个经历英勇期和幻灭期心理应激反应的例子。老赵在辅导中还看到了自己在重大危机事件中所具备的勇气与冷静的能力，同时可以更接纳自己的心理反应，并随时保证休息和对家庭同事等支持系统接纳态度。

如何从心理危机中恢复，概括地说就是：

当事人或受影响者需要了解心理危机的常识，积极寻求支持，包括救援、心理干预等。

救援者可以从以下方面展开工作：

·提升安全感——给予安全的住所、饮食比谈话重要。

·促使平静——给水，给予倾听胜过千言万语，此时无声胜有声。

·提升自我和集体效能——帮助当事人和机构强化原有的系统，而不是重建一个新系统。从可以做的事情入手，重获效能感。尽快恢复工作和生活。

·促进沟通——从“我爱你”到“在一起”。促进当事人和支持系统的联通。

·重建希望——从绝望中寻找希望。凡不能毁灭我的，必使我强大。

【专家介绍】宋毅

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专业背景：EAPA会员、EACC申请人

行业经验：

曾长期在国外工作学习，数次在非洲、亚洲高风险地区为海外员工提供心理压力、情感情绪困扰、心理危机应对、家庭支持重建的培训与咨询；曾经服务过中石油、卡特彼勒、IBM、杜邦、华润医药、美世咨询、中国建行、招商银行、国家电网、百度、拜耳制药、联想、海尔、和记黄埔、富力地产、海底捞等知名企业。有丰富的危机干预经验，曾作为外聘专家长期为中石油海外员工提供“心理危机应对”培训，参与过“海外绑架”等危机事件后处理及“汶川地震”的灾后心理辅导工作。在国内处理过大量与车祸、工伤事故、自杀、疾病等有关的创伤后心理辅导工作。

修齐拥有7×24小时危机干预热线、全国危机干预专家网络，能够快速响应需求，如您有需要，请随时与我们联系——

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