关键词：医患关系

嘉宾：修齐咨询师 戴林龙

话题背景：

10月25日，温岭市第一人民医院3名医生被患者连某某持刀捅伤，当天中午，医生王云杰经抢救无效身亡。今年10月17日至27日仅10天，全国就发生6起患者伤医事件，多位医护人员重伤甚至死亡。近年来，中国医疗场所暴力事件不断，医院内流血事件频频发生，医患关系之紧张扭曲令人震惊。患者的愤怒和医生的委屈情绪都非常高涨，心理层面的自我疏导也许只是小小的辅助，但长远来说却是重要的。

今天，小编向戴老师就这个话题做了简短的访谈，愿抛砖引玉和各位读者一起探讨。

http://mmsns.qpic.cn/mmsns/GYzK78tjGfufHyLaich6tVxicsibic9rDP1FoKnJC4UpDW8eZzIJtPp3Qg/0Talk】和谐的医疗环境，需要医患双方共同努力！" TITLE="【ZO Talk】和谐的医疗环境，需要医患双方共同努力！" />

修齐：为什么这么多极端的暴力事件发生在医院里？

戴：医疗场所有它的特殊性，背后的因素也很多。

在医院里的人们正经历着身体和精神上的痛苦，特别是患者病情忽然恶化死亡时，突如其来的丧亲之痛更是使家属情绪激烈、难以承受。

另一方面患者和家属对自己的处境充满了恐惧，除了对死亡的恐惧，也来自于对医院、对医生群体的不信任，不接受不相信医生给出的解释，也无法从其他途径获得可信赖的信息。这种不信任在各行各业都已经普遍存在，但在医院这个特殊的环境下，面对生命的沉重，不信任就加剧为强烈的恐惧。

与此同时，在政府对医疗系统很少投入的情况下，又有大部分被干部占用，使得百姓的医疗资源极度匮乏，看病费用虚高、医疗人员和物资稀缺，更是加剧了以上说到的痛苦和恐惧。痛苦和恐惧如果得不到适当的处理和抒发，再遇上本身性格激进的人，很容易演变成暴力行为。

修齐：医院的特殊性，医疗资源稀缺和患者、家属的痛苦、恐惧，似乎是目前无法回避的现实，那么作为医生要怎么办？

戴：我想起以前看到一些因航班延误旅客滞留，旅客殴打空姐的暴力事件。旅客不满急切的心情可以理解，在这种情况下，空姐确实无法改变航班延误的事实，但稍有态度不逊就容易激化，其实是对服务人员提出了更高的要求，需要很强的心理调节能力。同样，医生也是情绪劳动者，在医院环境中，工作难度更大。

首先，每一位医护人员都应有意识地学习自我调节。在理解病人感受的前提下，比较能够耐心和接纳病人的不满，在救死扶伤缓解病人痛苦的同时，也尽力疏导病人的恐惧。

第二，要能够辨别精神状况不稳定的病人，建立转介机制，及时建议患者去精神科或心理咨询师处获得帮助。

第三，现在虽然出了床位配备3‰保安的应对措施，但法律保障仍然是要呼吁的，职业医闹组织更是要严厉打击，追究法律责任。没有这些现实的措施，一味要求医生提高自己、接纳患者，显然是不合人性情理的。

第四，呼吁医院配备危机干预专业服务的支持。发生医闹事件的第一时间，不应只有手无寸铁的医生护士在场，让他们无助地面对。在事件发生后，也需要进一步工作避免更多的伤害和影响。

最后想说，对医护人员的尊重，也是对医疗体系的保护，对生命的尊重。虽然现实情况存在很多困难的问题，但还是希望每个人都互相多一分理解和包容，尊重病人的需要，尊重医疗工作者的付出，在社会文明上前进一小步，至少能让自己生活得更安详一些。

【本期嘉宾】

资深心理咨询师，证券业管理者 戴林龙

编辑：劳申玥

❤❤❤第267天，互相包容共同应对❤❤❤

★医生不该只是矛盾对立的牺牲者，从心理服务从业者角度说，希望透过近期的事件，能够警醒大众提高心理保健意识，使用专业的危机干预服务，拥有应对危机的心理准备和知识。

愿世间多一份包容理解，愿逝者安息。

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