提出正确的问题
　　让我们先来考虑几个问题：

　　受到领导批评后，我们会觉得难过吗？

　　遭到客户投诉后，我们会觉得沮丧吗？

　　失恋后，我们会觉得伤心吗？

　　关于这几个问题，我不知道你会如何回答，但在我的培训班中，很多人都会不假思索地习惯性地给予肯定的回答。如果你也是这样回答，那说明也许你无法有效管理压力的根本就在于此。对于初学者，有一点是必须明确的，那就是压力的来源并非外界，而是源自于你内心对所处的环境如何看待。你会发现，同样的事情，不同的人会有完全不同的反应。例如，同样是约见客户，有的人由于害怕客户拒绝而感受到了负面压力，而有的人则充满信心地期待生意的成交。同样是被领导批评，有的人会难过，会抱怨，而有的人却把它当作动力，继续努力。正如你所熟知的一句话：周围发生的事情并不重要，重要的是你如何看待它。为了能让你对这个观念有更深入的了解，下面我与你分享一个真实的故事。这个故事是安东尼·罗宾在他的畅销书《唤起心中的巨人》中提到过的，我非常喜欢，当你看完这个故事后，肯定会更加认同这个观念。

　　一个人冷酷无情，嗜酒如命且毒瘾很重，就是因为看不惯一个酒吧的服务员，他就犯了杀人罪，被判无期徒刑。他有两个儿子，年龄相差一岁，其中一个跟他老爸一样有很重的毒瘾，靠偷窃为生，目前也因犯了杀人罪而被判入狱。另一个却大不相同，他担任一家集团公司的分公司经理，有美满的婚姻，既不喝酒也不吸毒。为什么同一个父亲，在相同的环境中长大，两个人的命运会如此不同呢？在对两人私下的访问中，我们得到的答案却是令人惊讶的相同：“有这样的老子，我有什么办法？”

　　这个答案让人觉得有点好笑，同时我希望你能够理解，影响我们人生的绝对不是环境，也不是发生了什么事情，而是我们对所发生的一切抱有什么样的看法。发生在我们周围的事情本来没有意义，是我们赋予了这些事情意义。例如，在很多年以前，有些国家处罚罪人使用的办法就是把他用一根绳子拉着，放在快艇的后面，让他和水面快速摩擦。可是现在，这是一个很多人都觉得有趣的游戏和运动。

　　对于外界所发生的事情，每个人的看法不同，即观点不同。请仔细思考一下“观点”二字是什么意思呢？是否可以理解为“观察的立足点”呢？确实是这样，我们对于周围所发生事情的看法完全取决于看问题的角度，也就是我们注意的焦点。我们在方案3中已经明确地指出，控制注意焦点的最好方法是提问。通过向自己提出正确的问题可以迅速扭转我们看事情的角度，进而可以控制我们的感受和行为。让我们把其中的重点再做一次复习。

　　我们曾提到：
　　有什么样的思维就会有什么样的行为，有什么样的行为就会养成什么样的习惯，有什么样的习惯就会有什么样的性格，而性格将决定命运。也就是说，导致我们人生有所不同的其实是我们不同的思考方式。而思考本身就是问题的问与答的过程。也就是说，我们的人生其实就取决于我们如何提出问题。脑神经科学证明，人的大脑是世界上最超级的电脑，如果你想从大脑的资料库提取资料，就必须先下一个正确的指令，而这个指令就是要提出正确的问题。输入决定输出，你提出什么样的问题就会有什么样的答案。

　　这些重点在压力管理方面同样适用。当面对某种压力时，你可以通过提出正确的问题来控制自己看事情的角度。你提出什么问题及对这些问题如何回答将决定你会承受正面压力、负面压力，还是根本不会有压力。生活中的很多事情我们无法改变，可是我们可以通过提出正确的问题来改变看事情的角度，进而改变我们的感受。我们可以通过提出正确的问题而得到自己想要的感受和结果。让我们举例说明。

　　举例：需要长时间出差而觉得很有压力，因为出差时间多，无法照顾家庭。

　　提问：长时间出差对我和家庭有什么利益？我应该如何利用长时间出差这样的事实来保证我对家庭的爱？

　　在以上的例子中，你可以看到，通过提问可以轻松地消除负面压力。让我们来看另外一个例子。

　　举例：你的工作是单调而乏味的重复劳动，每天都是在和客户打电话中度过的。你觉得烦闷，没有动力。

　　提问：我从每天所打的每一个电话、接触的每一个客户身上可以学习到什么东西呢？

　　这是我经常问销售人员的一个问题。开始的时候，他们没有反应，他们从来没有这样思考过。你要不断地问，终于有一天，一个销售员开始这样问自己，然后他发现自己一天的工作完全不同了。打电话不再是单调的苦差，而是学习的过程。这个过程似乎是在和顾客一起玩游戏，它富有乐趣，充满冒险，有所发现，有知识和经验的增长。许多客户服务人员在每天对自己提这样的问题后，他们发现自己期待打电话，迫不及待地想和客户通电话。这是因为他们注意的焦点发生了转移。现在他们开始把这种感觉定义为兴奋，而这一切的转变全赖提问之功。

　　提出正确的问题能帮助我们将压力源视为挑战，而不再以问题来对待。这是一个非常重要的转变。想想看，当你把压力源当成问题看待时，一定会将注意力集中在其负面影响上，那么你将不可避免地遭受负面压力的侵扰。可是当你把压力源视为挑战时，自然就会将注意力从可能带来的负面冲击上移开，而转移到如何解决问题上来。由此带来的积极态度将使你跳出压力圈，看到事情中所蕴涵的机会，这样，原来的压力反而变成了帮助你达成目标的朋友。

　　我们的大脑受文化影响，在漫长的社会化过程中，学会了区分不同事物的意义。我们会给它们贴上标签，然后告诉自己，这是好的，于是身体和大脑就会产生好的情绪，比如平和、自由、骄傲、自信、幸福等。同时，当我们遭遇到一些自己认为不好的事情时，我们就会产生不好的感受，比如沮丧、悲伤、自卑、没有成就感等。但事物本身并没有好坏之分，是你给它下了定义，是你选择了好或坏。既然是由你来选择，为什么不选择对你好的呢？有什么工具可以帮助我们来选择对自己好的结果呢？答案是提出正确的问题。

现在，我们来做个练习。想想你经常会在哪些情况下遭受负面压力的侵扰？选择其中的两个典型经验，尝试着提出正确的问题来消除这个负面压力。

　　曾让你感受到压力的经验一：

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　　可提出的问题：

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　　曾让你感受到压力的经验二：

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　　可提出的问题：

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　　这个练习会让你亲身感受到提出正确问题的好处。由于这种强烈的情感认同，将会使你越来越喜欢使用这个工具。当它成为习惯时，你将开始与压力共舞的旅程。总之，我们的生活是由10%所发生的事情和90%我们如何对这些事情做出反应而组成的。