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管理中的应变之道

(2012-08-13 17:05:38)
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管理者

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分类: 焦点短程SFBT

麦尔教授对老鼠很有兴趣,曾经做过这样的实验。 

  他把老鼠聚集在一个平台上,让它们一个个往下面两门上跳。跳向左门,它就会碰得鼻青脸肿;跳向右门,门就会打开,门后面是甜美的乳酪。小老鼠当然不笨,训练几次后,就快快乐乐地往右门跳去,不再摔得一鼻灰。 

  可是就在小老鼠的选择方式固定了的时候,麦尔把乳酪从右门移到了左门。本来以为可以饱餐一顿的老鼠现在又碰得鼻青脸肿,它不知道客观情势已经改变了。幸好,摔了几次后,它又渐渐熟悉了新的情况,原来乳酪在左边。 

  问题是,麦尔又有了新花样。他把门的颜色重新漆过,把乳酪一会儿放左一会儿放右。老鼠新的习惯形成之后,发觉原来的方式又行不通了,它必须不断地适应新情况,不断地修正自己的习惯行为……。 

  终于,老鼠变不过来了,它的下一个反应就是“以不变应万变”。麦尔发现,在应变不过来的时候,老鼠就“拧”了,开始固执起来,根本就拒绝改变方式。譬如说,如果它已经习惯于跳向左门,你就是把乳酪明明放在右门上,让它看见,它依旧狠狠地往左门去碰肿鼻子,愈碰愈紧张。如果在这个时候继续强迫它去跳左或跳右的选择,老鼠就会抽筋、狂奔、东撞西跌或咬伤自己,然后全身颤抖直到昏迷为止。换句话说,这只老鼠已经“精神崩溃”了。 

 

  于是麦尔教授就归纳出“精神崩溃”的五个阶段。 

  首先,对某一个难题(左门或右门),让老鼠培养出一种对应的习惯来(选择右门:右门有乳酪)。 

  第二个阶段,客观环境改变,老鼠发觉惯有的方式已经不能解决问题,因此感到恐惧。 

  第三个阶段,不断焦虑、失败以后,它固执地以旧有的方式面对新的情况,不计后果(就是看见乳酪在右边仍往左边跳)。 

  第四个阶段,根本放弃努力(乳酪不吃了,干脆饿死)。 

    第五个阶段,最后如果外力迫使它非解决问题不可,它就又回到它所习惯的旧方式(左门就是左门,非左门不可)。当然又碰得鼻青脸肿,饿得头昏眼花。明明只要换个途径就可解决一切,它却固执地在习惯行为中饱受挫折与失败的煎熬,最后以崩溃结束。

 

其实人类也是如此,人的自然属性,决定人在从本性到人性的过程中都会出现这种状况。然而,天有不测风云,人有旦夕祸福,虽然讨厌变化,但是没有人可以做到恒久远。而企业更是如此,就如水之型,规律甚少,无常甚多,属无形之事物。不要企图想通过模仿、复制即可改变现状。而要因势利导,因地制宜,顺着企业的发展,有理有利有节的治理。

因此,一个好的企业管理者,必须具备随机应变的能力,因为低层次的管理者主要对上级的决策负责,而高层次的管理者却要面对复杂多变的环境,必须学会管理变动。

企业的发展要经历:春夏秋冬。创业阶段就是春暖大地,万物复苏,朝气勃勃;发展阶段就是火热的夏,你要锄禾日当午,汗滴禾下土辛勤的耕耘;企业成熟阶段就是收获的金秋,秋高气爽,你犹如闲庭信步,随意采摘;而管理者要做的就是希望收获的更多一些,而这个时期决定于你春夏的耕耘和勤奋,当然,这个过程还要看你是否受到“天气”的影响。到了企业的冬天,就要蛰伏,等待春天的到来,可惜的是很多企业就是倒在那个寒冷的冬天,无法等来企业的第二春了。

 

假如把六只蜜蜂和六只苍蝇装进一个玻璃瓶中,然后将瓶子平放,让瓶底朝着窗户,会发生什么情况? 蜜蜂不停地想在瓶底上找到出口,直到力竭倒毙或饿死;而苍蝇则会在不到两分钟之内,穿过另一端的瓶颈逃逸一空。蜜蜂比苍蝇的智商高,它认为囚室的出口必然在光线最明亮的地方;它们不停地重复着这种合乎逻辑的行动。对蜜蜂来说,玻璃是一种超自然的神秘之物,它们在自然界中从没碰到过这种忽然不可穿透的大气层;而它们的智力越高,这种稀奇的障碍就越显得无法接受和不可理解。那些愚蠢的苍蝇则对事物的逻辑毫不留意,全然不顾亮光的吸引,四下乱飞,结果误打误撞地碰上了好运气;这些头脑简单者总是在智者消亡的地方顺利得救。因此,苍蝇得以最终发现那个正中下怀的出口,并因此获得自由和新生。

高层管理者往往智商都很高,可有的时候,正是他们的高智商把他们乃至企业带进了死胡同。

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