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(2012-03-19 22:26:21)
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《形体礼仪》教案设计 形体礼仪》 ——社交礼仪
——社交礼仪
一、教学目的和要求： 教学目的和要求： 1、交谈礼仪中：交谈的作用、交谈的技巧以及敬语与谦语的使用 2、介绍礼节中：懂得自我介绍和自我推荐、怎样介绍他人、名 片的使用； 3、通讯礼仪：注意时间的把握、语言的文明、举止的文明；教学重点和难点：二、教学重点和难点： 1、交谈的技巧以及敬语与谦语的使用 2、懂得自我介绍和自我推荐 3、通讯礼仪：注意时间的把握、语言的文明、举止的文明；三、教学方法：创设情景法、讲授法、案例分析法、视频欣赏教学方法： 教学课时： 四、教学课时：2 课时 教学课时 教学过程： 五、教学过程： （一）导入新课 导入一：导入一：故事一：有一个大学招生新学员要面试，第 84 位女学生面试结 束后退出教室时随手把门轻轻地关上了，这时，大学校长追上那位女同学并告诉她被学校录取了。校长说，在你前面的 83 位同学面试后都没有把门关上，只有你把门轻轻地关上了。故事二：有一位男士去某公司应聘，之前做了很多的准备，穿着笔挺的西装，打着领带，准时到了公司的楼下，当他上电梯后并将关上电梯门的一刹那，迎面跑过来一位女士，请求他不要关上电梯门等等她，但是这位男士怕耽误应聘时间，就关上了电梯门并上了楼。当他进入应聘的公司时，工作人员告诉他公司的老板还没有到，请他等一会儿，当他看到老板时，正是刚才请求他不要关上电梯门的那位女士。可想而之，老板因为他不懂得基本的礼仪而拒绝了他的应聘。这些生活中看似很小的一举手，一投足，都反映了一个人的教养和素质。生活中通常都有这样的经验，你和有的人相处，感觉处处很舒服，很放松，但是，和有的人在一起，常常让你感到不舒服。什么原因呢？其背后可能和礼仪有关。一个有教养的人，你可能感觉不到礼仪的存在，但一位不注意礼仪的人，你一定能感受到这个人身上的毛病。礼仪可以这样来形容：成事不足，败事有余。他补充解释说，礼仪对一个人的成功很难说能够起到多大的作用， 但是对于一个人的失败却可能是决定性的。
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礼仪的核心价值是尊重。 每个人活在这个世界上都需要得到别人的尊重。但这种尊重是互动的过程，从来没有说你不尊重别人，别人却会尊重你。礼仪可以说是社会公认道德行为的外化，它基本上是超越国家、民族、阶级，为全人类所共同遵守的。它没有权力的包装，没有阶层的区别，没有地位的高下，没有金钱的多寡，没有教育背景 的指标。它是在尊重别人的同时，提高了自我价值。导入二： 导入二：每个人都出生在不同的家庭，在不同的生活环境成长，有着不同 的生活方式，也自然就有养成了不同的生活习惯。每一种生活习惯可能都会让自己不以为然，或家庭所接受，但是有些正是这些不以为然的习惯却可能给你的前途带来不必要的麻烦，影响了你的才华展示，甚至不被社会所接受。 （二）讲授新课 一、交谈礼仪（板书） 交谈礼仪（板书）交谈，是表达思想及情感的重要工具，是人际交往的主要手段。在人际关系中的"礼尚往来"中有着十分突出的作用。可以说，在万紫千红、色彩斑斓的礼仪形式中，交谈礼仪占据主要地位。所以，强化语言方面的修养，学习、掌握并运用好交谈的礼仪，是至关重要的。 交谈是人类口头表达活动中最常用的一种方式。随着人类社会的高度发展，交谈已成为政治、外交、科学、教育、商贸、公关等各个 领域中重要的、不可缺少的一项语言活动。交谈是以两个人或几个人之间的谈话为基本形式，进行面对面的学习讨论，沟通信息，交流思想感情， 谈心聊天的言语活动。 它以对话为基本形态， 包括交谈主体、交谈客体、交谈内容三个方面。这三方面不仅具有固定性，而且具有 互换性。 交谈的作用（板书）（一）交谈的作用（板书）交谈是一门艺术，而且是一门古老的艺术。"一人之辩重于九鼎 之宝，三寸之舌强于百万之师"，在人类发展史上，交谈作为一种社 会现象，是和人类劳动、生活、交际活动一起发展起来的。交谈的艺术性体现在：尽管人人都会，然而效果却大不一样。所谓"酒逢知己 干杯少，话不投机半句多"正说明了交谈的优劣直接决定着交谈的效果。与人进行一次成功的谈话，不仅能获得知识、信息的收益，而且感情上也会得到很多补偿，会感到是一种莫大的享受；而参与一场枯 燥无味、死气沉沉的交谈，除了是时间上的浪费之外，还会有一种受折磨的感觉。交谈是建立良好人际关系的重要途径， 是连接人与人之间思想感 情的桥梁，是增进友谊、加强团结的一种动力。"良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒"，说明交谈在交往中的作用是举足轻重的。一个人善于交谈就能广交朋友，给人带来友爱，为社会增添和谐，就能享受到社会特有的友情与温暖。在现实生活中，我们经常看到不少人因话不得体，伤害了亲友，得罪了同志，甚至有些人因言语失误，结怨结 仇，操刀动斧，酿成生活悲剧。
交谈常用的谦敬语主要有以下几种： 谦敬称呼用语（板书）
1、谦敬称呼用语（板书）称呼尊长可用老先生、老同志、老师傅、老领导、老首长、老伯、大叔、大娘等。
称呼平辈可用老兄、老弟、先生、女士、小姐、贤弟、贤妹等。 自谦可以用鄙人、在下、愚兄、晚生等。事物谦敬用语（板书）
2、事物谦敬用语（板书）称姓名敬辞可用贵姓、尊姓大名、尊讳、芳名(对女性)等。称年龄敬辞可用高寿(对老人)、贵庚、尊庚、芳龄(对女性)等。住处可用府上、尊寓、尊府等。 见解可用高见、高论等。 身体可用贵体、玉体等。
自谦辞：称姓名--草字、敝姓等。称朋友--敝友等。 称住处--寒舍、舍下、蓬荜等。 称见解--愚见、拙见等。 称年龄--虚度 XX。谦敬祈使用语（板书） 3、谦敬祈使用语（板书） 请人提供方便、帮助--借光、劳驾、有劳、劳神、费心、操心等。托人办事--拜托。 麻烦或打断别人--打扰。 求人解答--请问。 劝告别人--奉劝。 请别人下请大驾光临、欢迎光临、恭候光临。 请别人不要送--请留步。
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请别人提意见--请指教、请赐教。 请别人原谅--请包涵、请海涵。谦敬欢迎用语。 板书） 4、谦敬欢迎用语。（板书） 欢迎顾客--欢迎光顾、敬请惠顾。欢迎客人--欢迎光临。 初次见面--久仰、久仰大名。 许多时未见--久违。访问--拜访、拜望、拜见、拜谒。 没有亲自迎接--失迎、有失远迎。自责不周--失敬。 拜别--告辞、拜辞。 送别--请留步、请回、不必远送。 中途辞别--失陪。 其他谦敬用语（板书） 5、其他谦敬用语（板书） 归还这东西--奉还。 赠送东西--奉送。 陪伴--奉陪。 祝贺--恭贺。请对方宽容--恕…… 以上谦敬语，比较固定而且常用，使用时，要感情真挚，发自内心， 再辅以表情、 眼神和手势， 以增强表现力， 发挥更大的感染力量。交谈时的礼貌用语 板书） 的礼貌用语（ （五）交谈时的礼貌用语（板书） 1、问候礼貌用语 您好。早安。午安。晚安。 2、告别礼貌用语 再见。晚安。祝您愉快！祝您一路平安！ 3、应答礼貌用语 不必客气。没关系。这是我应该做的。 非常感谢。谢谢您的好意。 4、表示道歉的礼貌用语请原谅。打扰了。失礼了。实在对不起。 谢谢您的提醒。是我的错，对不起。请不要介意。总之，交谈的基本礼仪： 交谈的基本礼仪： 交谈的基本礼仪 1、交谈时，应力戒口头禅，注意谈吐文明，措词雅洁； 2、不打断对方谈话，不轻易在他人谈话时插嘴； 3、交谈时，勿打哈欠，勿抓耳挖腮，搔首摆膝摇头； 4、对别人讲话，勿持冷漠的态度，如斜视、看书、看报等； 5、说话时，要面对谈话的人，不要自我吹嘘或信口开河； 6、对于生客，不要贸然问人家工资多少，对于女青年，不要随便问她的年龄和地址； 7、抽烟时，不要朝着别人的脸擦火柴，吐烟雾； 8、咳嗽、打喷嚔，最好先用手帕捂住嘴，不要朝着别人；
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9、如果不是知己，在别人家中，不要逗留太久，要视情况适当 掌握时间，以免影响别人； 10、拜访忙者，不宜多谈； 11、路上遇见长者，不论师长、亲戚，应主动招呼，并加以问候。 二、介绍礼节（板书） 介绍礼节（板书）介绍是人际交往中互相了解的基本方式，正确的介绍可以使不相 识的相互认识，也可以通过落落大方的介绍和自我介绍，显示出良好的交际风度。介绍分为自我介绍和他人介绍。 自我介绍（板书） （一）自我介绍（板书）自我介绍的基本程序是（板书） 1、自我介绍的基本程序是（板书）先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位，同时递上准备好的名片。自我介绍时，表情要坦然、亲切，注视对方，举止庄重大方，态度镇定而充满信心，表现出渴望认识对方的热情。如果见到陌生人就紧张、畏怯、语无伦次，不仅说不清自己的身份和来意，还会造成难堪的场面。做自我介绍，应根据不同的交往对象内容繁简适度自我介绍总 的原则是简明扼要，一般以半分钟为宜，情况特殊的也不宜超过 3 分钟。如果对方表现出有认识自己的愿望，则可在报出本人姓名、供职单位、职务（即自我介绍三要素）的基础上，再简略地介绍一下自己的籍贯、学历、兴趣、专长及与某人的关系等。自我介绍应该实事求是，既不能把自己拔得过高，也不要自卑地贬低自己。介绍用语一般 要留有余地，不宜用“最”、“第一”“特别”等极端的词语。 自我介绍有一些忌讳需要注意和避免： 板书） 2、自我介绍有一些忌讳需要注意和避免：（板书）
①不要过分夸张热诚。如大力握手或热情拍打对方手背的动作，可能会使对方感到诧异和反感。
②不要中止别人的谈话而介绍自己，要等待适当的时机。
③不要态度轻浮，要尊重对方。无论男女都希望别人尊重自己，特别是别人尊重他的优点和成就，因此在自我介绍时，表情一定要庄重。
④如果一个以前曾经介绍过的人，未记起你的姓名，你不要做出提醒式的询问，最佳的方式是直截了当地再自我介绍一次。
介绍他人（板书）（二）介绍他人（板书）他人介绍是经第三者为彼此不相识的双方引见、 介绍的一种介绍 方式。
他人介绍通常是双向的，即将被介绍者双方各自均作一番介绍。
做介绍的人一般是主人、朋友或公关人员。他人介绍的顺序：为他人作介绍时必须守“尊者优先”的规则。把年轻者介绍给年
长者；把职务低者介绍给职务高者；如果双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士；把家人介绍给同事、 朋友； 把未婚者介绍给已婚者；
把后来者介绍给先到者。
由他人做介绍，自己处于当事人之中，如果你是身份高者、长者或主人，在听他人介绍后，应立即与对方互致问候，表示欢迎对方的热忱；
如果你是身份低者或宾客，当尚未被介绍给对方时应耐心等待；
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当将自己介绍给对方时，应根据对方的反应做出相应的应对，如对主动方伸手，你也应及时伸手相握，并适度寒暄。 介绍时应注意事项： 介绍时应注意事项： ①介绍者为被介绍者介绍之前，一定要征求一下被介绍双方的意 见，切勿上去开口即讲，显得很唐突，让被介绍者感到措手不及。 ②被介绍者在介绍者询问自己是否有意认识某人时，一般不应拒绝，而应欣然应允。实在不愿意时，则应说明理由。 ③介绍人和被介绍人都应起立，以示尊重和礼貌；待介绍人介绍完毕后，被介绍双方应微笑点头示意或握手致意。 ④在宴会、会议桌、谈判桌上，视情况介绍人和被介绍人可不必起立，被介绍双方可点头微笑致意；如果被介绍双方相隔较远，中间 又有障碍物，可举起右手致意，点头微笑致意。 ⑤介绍完毕后，被介绍双方应依照合乎礼仪的顺序握手，并且彼此问候对方。问候语有“你好、很高兴认识你”、 “久仰大名”、 “幸 会幸会”，必要时还可以进一步做自我介绍。介绍具体人时，要有礼貌地以手示意，而不要用手指指点点。名片的使用（板书） 打电话时虽然相互看不见， 但说话声音的大小， 对待对方的态度，使用语言的简洁程度等看不见的风度表现，都通过电话传给了对方。电话虽然是机械的，但使用它的，第一件事就是用声调表达出你的诚恳和热情，声音悦耳，音量适中，这是每一位打电话的人都应遵守的最简单、最起码的礼貌。 四、使用电话时注意事项 1．打电话的人应注意的事项。打电话的时间必须留意。往对方家里打电话，应避开早晨 8 点钟以前，晚上 10 点钟以后。往单位打电话谈公事，最好避开临下班前 10 分钟。尤其是需要查询后，方可回复的电话，处理各种业务问题的电话，最好在早晨上班的时候打，此时人们头脑最清楚，办事效率最高。打电话时要先通报自己的单位或姓名。开口就打听自己需要了解的事情，咄咄逼人的态度是令人反 感的。礼貌地询问对方是否方便之后，再开始交谈。比如，“您好! 我是××公司，我想占用您 5 分钟时间，提两个问题，可以吗?” 假如要找的人不在，对方又问是否有什么话需转告时，你千万不要一声“没有”就挂断，一般做法是留下姓名和电话号码，如果真没事可转告，也应客气地道谢。电话内容应言简意赅，切忌长时间占用电话聊天。办公室的电话 用于办公，最好不在上班时间内打私人电话。由于某种原因，电话中断了，要由打电话的人重新拨打。打完电话挂掉时要轻，赌气地把话筒一扔，是没有礼貌的做法。一般应由年长者或接电话的一方先挂电话。 2. 接电话人需注意的事项。电话铃一响，就应马上去接，不要采取怠慢态度。接电话首先报出单位名称或部门。接电话找人是常有的事，你不要一声“不在”不容分说就把电话挂上了，也不能过分追问对方情况，例如，你找他有什么事，你是他什么人。这都是非常失礼的表现。你应说：“请稍等！”如果没有看见对方找的人，要立即 告之：“对不起，本人不在，需要我转告什么吗?” 但询问对方姓名 后再说“本人不在”这样很容易引起对方的误解。接电话时，嘴里正吃着东西，要尽快把东西吞下去再接，免得对方听不清楚并有失礼之嫌。 拨错号码是常有的事， 接到拨错号码的电话，你不能一声 “错了” ，然后重重地挂上电话，要语气温和地告诉对方：“你打错了，这是× ×单位。”当你自己拨错电话后，应向对方道一声歉。别人打电话找你，你应该尽可能地亲自去接，就是手里有很忙的事，也要把它放下，让家人或他人去代接是不礼貌的。电话可以传递信息，可以增加工作效率，如果不学会和遵守使用电话的常识，那将 会适得其反。
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（三）小结新课 总之，礼仪是个人、组织外在形象与内在素质的集中体现。对于个人来说，适当的礼仪既尊重别人同时也是尊重自己的体现，在个人事业发展中起着决定性作用。它提升人的涵养，增进了解沟通，细微之处显真情。对内可融洽关系，对外可树立形象，营造和谐的工作和 生活环境。俗话说“礼多人不怪”，懂礼节，尊礼节不仅不会被别人厌烦，相反还会使别人尊敬你，认同你，亲近你，无形之中拉近了同他人的 心理距离，也为日后合作共事创造的宽松的环境，会使事情向好的方面发展，也会有个好的结果。 相反， 若不注重这些细节问题， “规 犯了 矩” 就可能使人反感， 甚至会使关系恶化， 导致事情朝坏的方向发展。 所以，在把握原则问题的前提下还应注重礼节，并尽可能地遵守这些礼节，才能确保事物的正常发展。
一、教学目的和要求： 教学目的和要求： 1、交谈礼仪中：交谈的作用、交谈的技巧以及敬语与谦语的使用 2、介绍礼节中：懂得自我介绍和自我推荐、怎样介绍他人、名 片的使用； 3、通讯礼仪：注意时间的把握、语言的文明、举止的文明；教学重点和难点：二、教学重点和难点： 1、交谈的技巧以及敬语与谦语的使用 2、懂得自我介绍和自我推荐 3、通讯礼仪：注意时间的把握、语言的文明、举止的文明；三、教学方法：创设情景法、讲授法、案例分析法、视频欣赏教学方法： 教学课时： 四、教学课时：2 课时 教学课时 教学过程： 五、教学过程： （一）导入新课 导入一：导入一：故事一：有一个大学招生新学员要面试，第 84 位女学生面试结 束后退出教室时随手把门轻轻地关上了，这时，大学校长追上那位女同学并告诉她被学校录取了。校长说，在你前面的 83 位同学面试后都没有把门关上，只有你把门轻轻地关上了。故事二：有一位男士去某公司应聘，之前做了很多的准备，穿着笔挺的西装，打着领带，准时到了公司的楼下，当他上电梯后并将关上电梯门的一刹那，迎面跑过来一位女士，请求他不要关上电梯门等等她，但是这位男士怕耽误应聘时间，就关上了电梯门并上了楼。当他进入应聘的公司时，工作人员告诉他公司的老板还没有到，请他等一会儿，当他看到老板时，正是刚才请求他不要关上电梯门的那位女士。可想而之，老板因为他不懂得基本的礼仪而拒绝了他的应聘。这些生活中看似很小的一举手，一投足，都反映了一个人的教养和素质。生活中通常都有这样的经验，你和有的人相处，感觉处处很舒服，很放松，但是，和有的人在一起，常常让你感到不舒服。什么原因呢？其背后可能和礼仪有关。一个有教养的人，你可能感觉不到礼仪的存在，但一位不注意礼仪的人，你一定能感受到这个人身上的毛病。礼仪可以这样来形容：成事不足，败事有余。他补充解释说，礼仪对一个人的成功很难说能够起到多大的作用， 但是对于一个人的失败却可能是决定性的。
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礼仪的核心价值是尊重。 每个人活在这个世界上都需要得到别人的尊重。但这种尊重是互动的过程，从来没有说你不尊重别人，别人却会尊重你。礼仪可以说是社会公认道德行为的外化，它基本上是超越国家、民族、阶级，为全人类所共同遵守的。它没有权力的包装，没有阶层的区别，没有地位的高下，没有金钱的多寡，没有教育背景 的指标。它是在尊重别人的同时，提高了自我价值。导入二： 导入二：每个人都出生在不同的家庭，在不同的生活环境成长，有着不同 的生活方式，也自然就有养成了不同的生活习惯。每一种生活习惯可能都会让自己不以为然，或家庭所接受，但是有些正是这些不以为然的习惯却可能给你的前途带来不必要的麻烦，影响了你的才华展示，甚至不被社会所接受。 （二）讲授新课 一、交谈礼仪（板书） 交谈礼仪（板书）交谈，是表达思想及情感的重要工具，是人际交往的主要手段。在人际关系中的"礼尚往来"中有着十分突出的作用。可以说，在万紫千红、色彩斑斓的礼仪形式中，交谈礼仪占据主要地位。所以，强化语言方面的修养，学习、掌握并运用好交谈的礼仪，是至关重要的。 交谈是人类口头表达活动中最常用的一种方式。随着人类社会的高度发展，交谈已成为政治、外交、科学、教育、商贸、公关等各个 领域中重要的、不可缺少的一项语言活动。交谈是以两个人或几个人之间的谈话为基本形式，进行面对面的学习讨论，沟通信息，交流思想感情， 谈心聊天的言语活动。 它以对话为基本形态， 包括交谈主体、交谈客体、交谈内容三个方面。这三方面不仅具有固定性，而且具有 互换性。 交谈的作用（板书）（一）交谈的作用（板书）交谈是一门艺术，而且是一门古老的艺术。"一人之辩重于九鼎 之宝，三寸之舌强于百万之师"，在人类发展史上，交谈作为一种社 会现象，是和人类劳动、生活、交际活动一起发展起来的。交谈的艺术性体现在：尽管人人都会，然而效果却大不一样。所谓"酒逢知己 干杯少，话不投机半句多"正说明了交谈的优劣直接决定着交谈的效果。与人进行一次成功的谈话，不仅能获得知识、信息的收益，而且感情上也会得到很多补偿，会感到是一种莫大的享受；而参与一场枯 燥无味、死气沉沉的交谈，除了是时间上的浪费之外，还会有一种受折磨的感觉。交谈是建立良好人际关系的重要途径， 是连接人与人之间思想感 情的桥梁，是增进友谊、加强团结的一种动力。"良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒"，说明交谈在交往中的作用是举足轻重的。一个人善于交谈就能广交朋友，给人带来友爱，为社会增添和谐，就能享受到社会特有的友情与温暖。在现实生活中，我们经常看到不少人因话不得体，伤害了亲友，得罪了同志，甚至有些人因言语失误，结怨结 仇，操刀动斧，酿成生活悲剧。
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请别人提意见--请指教、请赐教。 请别人原谅--请包涵、请海涵。谦敬欢迎用语。 板书） 4、谦敬欢迎用语。（板书） 欢迎顾客--欢迎光顾、敬请惠顾。欢迎客人--欢迎光临。 初次见面--久仰、久仰大名。 许多时未见--久违。访问--拜访、拜望、拜见、拜谒。 没有亲自迎接--失迎、有失远迎。自责不周--失敬。 拜别--告辞、拜辞。 送别--请留步、请回、不必远送。 中途辞别--失陪。 其他谦敬用语（板书） 5、其他谦敬用语（板书） 归还这东西--奉还。 赠送东西--奉送。 陪伴--奉陪。 祝贺--恭贺。请对方宽容--恕…… 以上谦敬语，比较固定而且常用，使用时，要感情真挚，发自内心， 再辅以表情、 眼神和手势， 以增强表现力， 发挥更大的感染力量。交谈时的礼貌用语 板书） 的礼貌用语（ （五）交谈时的礼貌用语（板书） 1、问候礼貌用语 您好。早安。午安。晚安。 2、告别礼貌用语 再见。晚安。祝您愉快！祝您一路平安！ 3、应答礼貌用语 不必客气。没关系。这是我应该做的。 非常感谢。谢谢您的好意。 4、表示道歉的礼貌用语请原谅。打扰了。失礼了。实在对不起。 谢谢您的提醒。是我的错，对不起。请不要介意。总之，交谈的基本礼仪： 交谈的基本礼仪： 交谈的基本礼仪 1、交谈时，应力戒口头禅，注意谈吐文明，措词雅洁； 2、不打断对方谈话，不轻易在他人谈话时插嘴； 3、交谈时，勿打哈欠，勿抓耳挖腮，搔首摆膝摇头； 4、对别人讲话，勿持冷漠的态度，如斜视、看书、看报等； 5、说话时，要面对谈话的人，不要自我吹嘘或信口开河； 6、对于生客，不要贸然问人家工资多少，对于女青年，不要随便问她的年龄和地址； 7、抽烟时，不要朝着别人的脸擦火柴，吐烟雾； 8、咳嗽、打喷嚔，最好先用手帕捂住嘴，不要朝着别人；
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9、如果不是知己，在别人家中，不要逗留太久，要视情况适当 掌握时间，以免影响别人； 10、拜访忙者，不宜多谈； 11、路上遇见长者，不论师长、亲戚，应主动招呼，并加以问候。 二、介绍礼节（板书） 介绍礼节（板书）介绍是人际交往中互相了解的基本方式，正确的介绍可以使不相 识的相互认识，也可以通过落落大方的介绍和自我介绍，显示出良好的交际风度。介绍分为自我介绍和他人介绍。 自我介绍（板书） （一）自我介绍（板书）自我介绍的基本程序是（板书） 1、自我介绍的基本程序是（板书）先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位，同时递上准备好的名片。自我介绍时，表情要坦然、亲切，注视对方，举止庄重大方，态度镇定而充满信心，表现出渴望认识对方的热情。如果见到陌生人就紧张、畏怯、语无伦次，不仅说不清自己的身份和来意，还会造成难堪的场面。做自我介绍，应根据不同的交往对象内容繁简适度自我介绍总 的原则是简明扼要，一般以半分钟为宜，情况特殊的也不宜超过 3 分钟。如果对方表现出有认识自己的愿望，则可在报出本人姓名、供职单位、职务（即自我介绍三要素）的基础上，再简略地介绍一下自己的籍贯、学历、兴趣、专长及与某人的关系等。自我介绍应该实事求是，既不能把自己拔得过高，也不要自卑地贬低自己。介绍用语一般 要留有余地，不宜用“最”、“第一”“特别”等极端的词语。 自我介绍有一些忌讳需要注意和避免： 板书） 2、自我介绍有一些忌讳需要注意和避免：（板书）
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当将自己介绍给对方时，应根据对方的反应做出相应的应对，如对主动方伸手，你也应及时伸手相握，并适度寒暄。 介绍时应注意事项： 介绍时应注意事项： ①介绍者为被介绍者介绍之前，一定要征求一下被介绍双方的意 见，切勿上去开口即讲，显得很唐突，让被介绍者感到措手不及。 ②被介绍者在介绍者询问自己是否有意认识某人时，一般不应拒绝，而应欣然应允。实在不愿意时，则应说明理由。 ③介绍人和被介绍人都应起立，以示尊重和礼貌；待介绍人介绍完毕后，被介绍双方应微笑点头示意或握手致意。 ④在宴会、会议桌、谈判桌上，视情况介绍人和被介绍人可不必起立，被介绍双方可点头微笑致意；如果被介绍双方相隔较远，中间 又有障碍物，可举起右手致意，点头微笑致意。 ⑤介绍完毕后，被介绍双方应依照合乎礼仪的顺序握手，并且彼此问候对方。问候语有“你好、很高兴认识你”、 “久仰大名”、 “幸 会幸会”，必要时还可以进一步做自我介绍。介绍具体人时，要有礼貌地以手示意，而不要用手指指点点。名片的使用（板书） 打电话时虽然相互看不见， 但说话声音的大小， 对待对方的态度，使用语言的简洁程度等看不见的风度表现，都通过电话传给了对方。电话虽然是机械的，但使用它的，第一件事就是用声调表达出你的诚恳和热情，声音悦耳，音量适中，这是每一位打电话的人都应遵守的最简单、最起码的礼貌。 四、使用电话时注意事项 1．打电话的人应注意的事项。打电话的时间必须留意。往对方家里打电话，应避开早晨 8 点钟以前，晚上 10 点钟以后。往单位打电话谈公事，最好避开临下班前 10 分钟。尤其是需要查询后，方可回复的电话，处理各种业务问题的电话，最好在早晨上班的时候打，此时人们头脑最清楚，办事效率最高。打电话时要先通报自己的单位或姓名。开口就打听自己需要了解的事情，咄咄逼人的态度是令人反 感的。礼貌地询问对方是否方便之后，再开始交谈。比如，“您好! 我是××公司，我想占用您 5 分钟时间，提两个问题，可以吗?” 假如要找的人不在，对方又问是否有什么话需转告时，你千万不要一声“没有”就挂断，一般做法是留下姓名和电话号码，如果真没事可转告，也应客气地道谢。电话内容应言简意赅，切忌长时间占用电话聊天。办公室的电话 用于办公，最好不在上班时间内打私人电话。由于某种原因，电话中断了，要由打电话的人重新拨打。打完电话挂掉时要轻，赌气地把话筒一扔，是没有礼貌的做法。一般应由年长者或接电话的一方先挂电话。 2. 接电话人需注意的事项。电话铃一响，就应马上去接，不要采取怠慢态度。接电话首先报出单位名称或部门。接电话找人是常有的事，你不要一声“不在”不容分说就把电话挂上了，也不能过分追问对方情况，例如，你找他有什么事，你是他什么人。这都是非常失礼的表现。你应说：“请稍等！”如果没有看见对方找的人，要立即 告之：“对不起，本人不在，需要我转告什么吗?” 但询问对方姓名 后再说“本人不在”这样很容易引起对方的误解。接电话时，嘴里正吃着东西，要尽快把东西吞下去再接，免得对方听不清楚并有失礼之嫌。 拨错号码是常有的事， 接到拨错号码的电话，你不能一声 “错了” ，然后重重地挂上电话，要语气温和地告诉对方：“你打错了，这是× ×单位。”当你自己拨错电话后，应向对方道一声歉。别人打电话找你，你应该尽可能地亲自去接，就是手里有很忙的事，也要把它放下，让家人或他人去代接是不礼貌的。电话可以传递信息，可以增加工作效率，如果不学会和遵守使用电话的常识，那将 会适得其反。
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（三）小结新课 总之，礼仪是个人、组织外在形象与内在素质的集中体现。对于个人来说，适当的礼仪既尊重别人同时也是尊重自己的体现，在个人事业发展中起着决定性作用。它提升人的涵养，增进了解沟通，细微之处显真情。对内可融洽关系，对外可树立形象，营造和谐的工作和 生活环境。俗话说“礼多人不怪”，懂礼节，尊礼节不仅不会被别人厌烦，相反还会使别人尊敬你，认同你，亲近你，无形之中拉近了同他人的 心理距离，也为日后合作共事创造的宽松的环境，会使事情向好的方面发展，也会有个好的结果。 相反， 若不注重这些细节问题， “规 犯了 矩” 就可能使人反感， 甚至会使关系恶化， 导致事情朝坏的方向发展。 所以，在把握原则问题的前提下还应注重礼节，并尽可能地遵守这些礼节，才能确保事物的正常发展。
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