网络是一把双刃剑，在它快速发展的同时给了电商行业很多机遇，但另一方面也给电商行业带来了很多困难和挑战。它能成就品牌，也能毁灭品牌，比如一些突发事件在短时间在网络上快速传播，引起公众的高度关注和议论，就容易形成网络舆情危机，让电商行业陷入困境，阻碍电商行业的发展，因此，电商行业做好品牌监测，防范网络舆情危机，对于电商企业来说十分重要。

                              

　　首先，电商行业必须将品牌监测作为一项日常性的工作，而不是应对突发性危机的临时举措。对网络舆情尤其是负面舆情的监测预警与控制是品牌监测的主要目的，通过监测、预警、应对三个环节，实现有效化解网络舆论危机。第一，在监测环节，监测人员对系统及时采集的网络舆情内容、走势、特征等信息及时反映给有关部门。第二在预警环节，对内容进行判断和归纳，对这些正在形成、有可能产生更大范围影响的舆论进行筛选，为接下来可能发生的网络舆情走向做好各种应对准备。第三在应对环节，对发生的负面网络舆情要迅速采取应对措施，解决危机。把这三个环节有机组合，从整体上构成了品牌监测联动预警机制。

　　其次，锁定品牌监测的主要渠道，在最短时间内能够用最便捷的方式获得与电商行业相关的舆情信息。对于行业类网站及专业性网站的舆情监测来说，最为重要的是掌握电商行业的信息动态、竞争对手动态，掌握一些行业专家等对企业或行业的看法及态度，然后企业根据行业发展的状况进行调整。

                                      

　　最后，要对相关舆情信息进行分类监测，并根据实际情况对信息的分类标准及数量进行适时的调整。不仅要将企业名称等具体信息加上服务品质、产品质量、经营业绩等常规因素作为关键词之外，还需要结合实际情况对相关舆情进行更多的分类监测，这样才能获得更准确的监测内容。

　　在互联网快速发展的时代，要及时做好电商的品牌监测和舆情应对，增加消费者对品牌的关注度和美誉度，树立良好的行业形象，防范网络舆情危机，这样才能促进电商行业的发展。