1、  首先，对患者及其亲属多一点感性，关系，以及体谅，少一点机械回答，至少让患者感受到你真心关注重视他，在乎她的病情以及治疗方案。

2、  对访客进行初步判断（搜索词，查看页面，地区，访问设备），通过沟通对患者进一步了解患者关心和纠结的问题（效果，费用，报销，贫困补助，对比医院等），是否了解专家，医院，药品等优势，对患者的顾虑一一解决。

3、  尽量引导让每个预约或者咨询的人都了解专家，医院优势，增加信赖度，只为快速看病盲目预约看病的患者属墙头草类型，爽约率很高；

4、  注意话术引导，不要目的性太强，只想快速为患者预约，哪怕委婉的指出过来让专家看看片子停下专家的意见，对患者还是有帮助的，也对比一下治疗方法，选择合适的方式，对患者也没有什么大的损失；

5、  对于有意向，但是意向不强的患者重点关注（比如：对比医院，纠结公立私营，费用，对比专家，帮朋友预约，未与家人商量，患者对病情不了解等），通过真心交流，大小患者顾虑，市场跟踪，关系，了解病情日常情况等，让求生欲望强的患者感到温暖。

6、  有的时候太侧重于推销药品，而忽视了专家，让患者觉得咱们是卖药的。

7、  患者特别敏感，不要妄自评论别人一样尤其三甲医院，常提到的医院（北大肿瘤医院，广安门医院，301医院，宣武医院等，对比优势分析，整理话术，解决可能问到的问题）

8、  来院路线：跟踪电话，路况，限号情况，迷路接送等

9、  确诊是癌症中晚期患者，一时很难转化可以考虑套点给患者提供治疗方案，延长寿命等案例，针对性聊。

10、推荐抗癌在线，微信公众号推送饮食方面问题，为患者考虑，话术可以适当口语化，除了发预约短信还可以发商务通预约卡截图都可以到诊使用。

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