题目：与员工沟通困难的运营官

　　“我不想听你的任何借口，你要做的就是把那些飞机送上天!”吉姆·塔克曼（Jim Tuch-man）冲着他的经理大吼道。身为美国航空公司驻墨西哥城机场的运营官，塔克曼对于当地员工所表现出来的态度十分不满。

　　3个月前塔克曼从达拉斯调至墨西哥城，他很不适应墨西哥人的工作风格。“我对这些人太苛刻了吗？你一定以为我是这样。但我说的话他们从来不听。他们觉得现在这样做就很好，而且对我所建议的每一个变化进行抵制。他们根本不认为遵守时刻表十分重要。”塔克曼道。

　　塔克曼是否对他的墨西哥城员工太苛刻了？员工的回答是一致的。他们普遍不喜欢他。http://blog.sina.com.cn/leaderscn

　　这里有一些员工们对于老板塔克曼的匿名意见：

　　“他对我们的需求无动于衷。”

　　“他以为他这么吼来吼去，事情就会有所改观，但我们并不这么认为。”

　　“我在这里工作了4年。他来之前，这里是很好的工作场所。现在再也不是了。我总是担心自己会受到严厉指责。我常常十分焦虑，甚至在家里也一样。我的先生已开始抱怨了。”

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　　塔克曼之所以被调到这里，主要是为了加强墨西哥城的管理工作。在他的工作目标中位列前茅的是：（1）改善墨西哥城工作准时的记录；（2）提高生产率；（3）改善顾客服务。http://blog.sina.com.cn/leaderscn

　　当问到塔克曼，他认为与员工之间有什么困难时，他回答：“是的。我们似乎根本就没有过什么交流。”

【思考题】：

　　1．吉姆·塔克曼存在沟通问题吗？请解释你的理由。

　　2．你能否给塔克曼提出一些建议，来帮助他改善管理效果？如果有，请具体说明你的建议。

【观点参考-思考题1】：

　　吉姆·塔克曼存在沟通问题。理由如下：

　　（1）吉姆·塔克曼很不适应墨西哥人的工作风格——不认为遵守时刻表十分重要。这也就是地域差异造成的知识经验的差距，引起的沟通问题。

　　（2）塔克曼并不认为自己的管理苛刻，但员工承认塔克曼对他们太苛刻，员工不喜欢他。这是由于两者并没有进行沟通反馈所引起的问题。

　　（3）塔克曼和员工之间没有交流，也是沟通存在原因。

【观点参考-思考题2】：

　　建议塔克曼采取以下办法来改善沟通问题：

　　（1）多进行交流。http://blog.sina.com.cn/leaderscn

　　（2）营造开放的气氛。

　　（3）从对方立场思考。

　　（4）改变沟通方式。

　　（5）应有必要的反馈。

　　吉姆在做到了上述步骤后，同时要注意沟通的反馈，来确认自己和员工之间的是否还存在问题，如果存在可以及时进行改进。

【本博(Leaderscn)思考题】：

　　1．试用领导方格法，对塔克曼的领导风格简要评断。

　　2．试用PAC分析法，对塔克曼对沟通风格简要评析。

　　3．你觉得影响塔克曼这种领导沟通风格的内、外部因素有哪些？

　　4．从员工们的匿名意见看，塔克曼领导下的该企业的上行沟通存在什么问题？http://blog.sina.com.cn/leaderscn

　　5．试用跨文化差距模型，对塔克曼与员工间的沟通问题简要评析。

　　6．归纳阐析美国人和墨西哥人的典型工作与沟通风格的异同。

　　7．你觉得，作为一名新任的外企运营官，塔克曼应如何针对这些墨西哥下属在该企业中实施领导沟通？

附带说明：

1）本文参引自：  http://3y.uu456.com/bp_4x5gf1ysx80mq5e7e8gc_5.html         

2）此处加以编排整理，部分文字及错漏等有所调改。