题目：鸡同鸭讲

　　在某跨国公司里，A部门是由来自5个不同家的成员组成的。一天，担任经理的美国人就一项任务和来自希腊的下属进行了专门的谈话。http://blog.sina.com.cn/leaderscn

　　美国老板：“完成这份报告要花费多少时间？”

　　希腊员工：“我不知道完成这份报告需要多少时间。”

　　美国老板：“你是最有资格提出时间期限的人。”

　　希腊员工：“十天吧。”http://blog.sina.com.cn/leaderscn

　　美国老板：“你同意在15天内完成这份报告吗？”

　　希腊员工没有做声（他认为美国老板的话是命令）。

　　15天过后——

　　美国老板：“你的报告呢？”http://blog.sina.com.cn/leaderscn

　　希腊员工：“明天完成。”（实际上需要30天才能完成）。

　　美国老板：“你可是同意今天完成报告的。”

　　……

　　第二天，希腊员工递交了辞职书。http://blog.sina.com.cn/leaderscn

【多项选择题】：

　　在人与人的沟通中，有一定的特殊性，下列哪些因素使得人们对同样的事情或谈话会有不同的解释和归因。http://blog.sina.com.cn/leaderscn

　　A．政治观点　　B．经济地位　　C．经历　　D．宗教

【思考题】：

　　请从沟通的角度分析美国老板和希腊员工对话，说明希腊员工辞职的原因并提出建议。

【观点参考-1】：

　　（1）在人与人的沟通过程中，有一定的特殊性，即由于人们的政治观点、经济地位、年龄、经历、宗教、习惯等的不同，在沟通过程中，对同样的事情或谈话会有不同的解释和归因。

　　（2）在案例的对话中，美国老板问希腊人完成报告的时间，实际上是在征求希腊员工的意见（这是与美国管理的传统习惯有关），而希腊员工并非不知道完成报告所需要的时间，只是想让美国老板下命令（希腊员工习惯于命令式的管理）。15天过后，美国老板要报告（要信守承诺），而希腊员工已经尽力把30天的工作用16天完成了（并且认为延迟些时间没有问题）。希腊员工认为美国老板找麻烦，因此不得已而辞职。

　　（3）因此，要认识和掌握在沟通过程中个体差异及其影响，从而保证沟通的有效性。如我们通常所说的移情作用、设身处地等就是有效沟通的手段。

【观点参考-2】：

　　显而易见，这是一个典型的沟通不当而造成的坏局面。任何好的想法，有创见的建议、最优秀的计划，或者最有效的职务再设计方案，不经由沟通都无法得到实施。

　　百度百科上定义沟通是“人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。”美国主管人员训练协会把沟人通解释为：“人们进行思想或情况的交流，以取得彼此的了解、信任及良好的人际关系。说白了沟通就是通过信息的传递和反馈，来达到某些方面一致的理解的目标。”http://blog.sina.com.cn/leaderscn

　　真正的沟通应该包括沟通的内容，沟通的动作，沟通的方法。有人以影响力来划分这三个要素：沟通的内容占7%，影响最小；沟通的动作占55%，影响最大；沟通的方法占38%。居于两者之间。

　　我们可以仔细分析下美国老板与希腊员工的对话，看他们是否符合沟通的这些方面。

　　美国老板问报告完成要多少时间，希腊员工说不知道，我们可以认为他对自己的工作是不够认真的。

　　美国老板又说员工是最有资格提出时间期限的人，员工说十天吧，而美国老板又说了一句你同意在15天内完成这份报告吗，这里出现了他们最大的沟通障碍——美国老板听员工说10天而他给了15天，他是询问员工能否15天真的做好这份报告，员工却认为这是老板的命令，他选择了沉默来应答。二人之间有信息的传递却没有反馈，他们的意见达成了畸形的一致却没有准确理解信息的意义。http://blog.sina.com.cn/leaderscn

　　沟通不仅要达成一致更要相互之间实现互相理解。一个既有的信息要得到传递，至少要涉及信息的发送过程、传递过程和接受过程三个重要环节。任何一个环节的缺失或者中断都将导致意义不能被传递。好的沟通应该是经过传递之后，接收者所认知的想法或思想恰好与发送者发出的信息完全一致。

　　很明显美国老板没理解希腊员工，希腊员工也没理解老板的意思，而错把询问当成命令。最终员工辞职，老板要求的这份报告也无法按期得到，二者都有伤害。

　　我们再来看看沟通的过程。沟通的过程一般包括7个步骤：1）形成信息；2）编码；3）传输；4）接收；5）解码；6）理解；7）反馈。http://blog.sina.com.cn/leaderscn

　　我们分析一下老板与员工的对话不难发现，美国老板发出了指令，希腊员工也接收了这个任务，可是15天之间二者没有就这个问题进行再一步的沟通，没有实现反馈，没有准确的理解。员工最初不知道完成这份报告要多少时间，工作时也没有及时报告老板工作需要的时间远远不够；美国老板也不了解这个时间的问题，在这15天却并没有及时跟上了解这个任务的进度。他们之间仅仅是一种简单的不准确的单向沟通，缺少真正意义上沟通的反馈过程，效果也不言自现了。

　　那么针对这个事例，我们应该怎样去沟通才是正确的呢？http://blog.sina.com.cn/leaderscn

　　沟通的效果不仅取决于我们如何说，还取决于我们的话是否被人理解。也就是说首先要对沟通的内容要有清晰而有逻辑的思考，以便进行清晰的表达，最终获得被听者正确的理解和加工。

　　沟通的时候要有自信的态度，有自信的人相当了解自己并且肯定自己，发出的信息才准确清晰。其次，还要体谅他人的行为设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需要。由于我们的了解与尊重，对方也相对体谅你的立场与好意，因而做出积极而合适的回应。最后，要善用询问与倾听，你要学会去倾听再辅以询问才能准确理解别人的意思，好的沟通才能真正实现。http://blog.sina.com.cn/leaderscn

　　沟通是门学问，人只有在实践中不断去学习，用心去理解才能不断成长。

【本博思考题】：

　　试用跨文化沟通理论回顾一下上述老板和员工间的沟通问题。

附带说明：

1）本文具体摘引自：

a.http://www.03964.com/read/b4ddd 57f71b0a104f88446ab.html

b.http://wenku.baidu.com/view/a3fcc0325a8102d276a22f9e.html

c.http://www.shangxueba.com/ask/3508511.html