大多数的专业人员都喜欢在他们的办公室约见孩子和他们的家长，因为办公室的环境带给他们安全感，可以更好地掌控会议的进展。但是，有些时候，特别是对那些儿童福利机构或者儿童保护部门的专业人员来说，拜访孩子们的家庭是不二的选择。由于在那样的环境里会有很多不可控的无关打扰，引导一场富有成效的谈话就变得极具挑战。在这种情形下，使用儿童技能教养法可以帮助专业人员更好地把控谈话的结构，内容和目标。下面的故事是由英国国家慈善机构的管理人员报告的。这个故事告诉我们在开始引入儿童技能教养法的谈话之前，跟孩子的家庭细心地建立正向的亲和关系是何等的重要。

 

这是个由妈妈凯伦，爸爸马蒂，以及六个孩子组成的家庭，最小的孩子只有11个月大。由于家庭问题，他们家被社会服务部门转介到国家慈善机构。社会服务部门的社工特别表达了对这个家庭里两个年龄稍大的男孩（詹姆士，8岁，约翰，10岁）的担忧。

慈善专员来到这个家庭时，凯伦和她的六个孩子在家，马蒂不在。马蒂今天早些时间当着孩子们的面因为喝酒的事跟凯伦大吵了一通，拂袖而去。起因是马蒂让凯伦给他买啤酒，遭到凯伦的拒绝，结果当然不欢而散，此刻的房间里弥漫哀怨和挫败感。

慈善专员意识到他做为一名新的工作人员介入这个家庭需要先做一些特别的努力来建立连结，所以决定使用幽默的办法来“破冰”：

“好了，孩子们，”他对孩子们说，“我可以坐在哪儿呢？我可以坐在地板上，或者在柜子上（他用手指着角落里的那个家具），或者你可以把我支到那个旮旯，再不然把我放到那个沙发上？”他以这样轻松诙谐的方式开场，并在整个谈话过程中保持这种风格，让每个人感觉轻松自在，让孩子们知道可以用这样有趣的方式跟他对话。

慈善专员允许凯伦讲了一下今天跟马蒂之间发生的事。因为马蒂喝酒的事，凯伦和马蒂发生了激烈的争吵，结果马蒂就离开去了他母亲的家。慈善专员耐心的倾听着凯伦的讲述，称赞凯伦能够把孩子的需要放在第一位，阻止马蒂在家里喝酒的行为。

前面的社工曾经把凯伦描述成一个不停地对着孩子喊叫的母亲，但是慈善专员看到了不一样的一面，在他看来，凯伦确实在跟孩子讲话时嗓门会不自觉地提高，但是想象一下一个房间里装有六个活生生的10岁以下的孩子的场景，慈善专员能够理解，凯伦的大嗓门只是希望孩子们能听到她的声音，或者是为了在这个混乱的家里给孩子们增加一种秩序感。

因为事先已经跟这个家庭打过招呼，慈善专员此次来访主要是为了老二詹姆士，所以当话题转到詹姆士身上时，大家并不意外。

“我现在真的很需要你们的帮助，”慈善专员对所有的人说，“我和詹姆士之前从来没有见过，我想知道一些关于他的事。你们能给我说一说吗？可以是任何事，不过只有一条规矩: 你得让我知道詹姆士擅长什么，有哪些事他做得特别棒？”

“还真不好说，”妈妈迅速回应道：“因为他整天惹我生气，老是惹乱子，顶嘴，不听话。”

”这些事确实要说说他。不过，我们还是先想一想詹姆士有哪些做得好的地方”，慈善专员坚持着，“除了惹乱子，顶嘴，他还做哪些不一样的事，比如有些事情你们觉得很好玩，或者能让你们大笑？”

“是啊，他有时很会恶作剧，不是那种很烦人的，但就是有点儿厚脸皮和搞怪的那种。”

“哦，他有时有点儿搞怪和厚脸皮。那他搞怪和厚脸皮的时候都发生了什么呢？”

“他让我们大笑。学校的老师都喜欢他。”

“太厉害了，詹姆士，学校的老师们都喜欢你！嗨，快来帮我记住这些你善于做的事，或者干脆把它们都写下来吧，怎么样？你觉得呢？”

于是，詹姆士的好处清单越来越长，慈善专员把他们一一写了下来。凯伦说，詹姆士很善于打扫房间，他的房间总是保持得很整洁。令人惊讶的是，约翰说，詹姆士在学校表现很好。咦？慈善专员有些迷惑了，“不是说詹姆士总在学校惹麻烦吗？难道这不是真的？”

“哦，他去年是这样的，但现在好多，”妈妈解释说。“所有的老师都说，他现在不太惹麻烦了，跟其他孩子也很少冲突了。”

詹姆士一一记下他的家人发现的他的所有的优点。

“我可以请你们做为家人再给出最后一条优点吗？”慈善专员不肯善罢甘休。“或者有没有什么事在所有你们提起的这些优点里最突出的？”

“举止，”妈妈说，“他的举止真的非常得体。”

“他举止得体，是吗？这是他所有优点里最突出的一点吗？”

“是啊，他变得特别好，这一点让我特别为他感到骄傲。他的老师说他在学校变化很大，我一点也不怀疑，因为他在家里也变化很大呢。”

“看起来你确实有了很大的变化，无论在家里还是在学校。”慈善专员对詹姆士说，“你是怎么做到的呢？”

“我就是不想再惹麻烦了，我想让我妈妈高兴一点儿。”

“哦，所以你就试着不惹麻烦了，对吗？你在学校里还有哪些变化呢？”

“要是有其他同学招惹我，我就走开，我也不跟他们吵。”

“所以，你不去惹麻烦，也不跟他们吵。你猜怎么着，詹姆士，我真希望在我约见其他孩子的时候，能把你带在身边。你的主意真是太棒了。”

”您来帮我想像一下”，慈善专员转向妈妈，“我想让您想一想詹姆士的行为，如果用一条线划上1到10的刻度来表示詹姆士的表现，10代表詹姆士是个完美的小孩，没有一点儿问题，一点儿也不让人操心。当然，我知道没有这样的小孩，让我们只是假定一下，10分就是很接近的那种。另一端的1分就好比是世界上最糟糕的行为，没有一丁点儿的好，詹姆士一天到晚除了捣乱别无是处。”

慈善专员于是在一张很大的纸上画了一条带刻度的线，继续说道：“想一想詹姆士去年在学校的表现，他的行为在这个尺子上应该标在哪里？从1到10能打几分呢？

“我不得不说只能是1分，”妈妈说。

“那么现在是几分呢？看看他的这些优点，他很滑稽和搞笑，在学校老师们都喜欢他，他帮助做家务，做他该做的事，在学校也不再吵架了，就像詹姆士自己所说的那样，不再像以前那样惹麻烦了。”

妈妈想了一想，回答说：“6分吧。是的，我的确觉得是6分。他真的从1分变到了6分，我真的为他感到骄傲。”

“什么？”慈善专员转向詹姆士，“仅仅几个月里，你就从1分变成6分了，从1分猛增到6分！天哪，这实在是太棒的成就了。”

到了这个时候，慈善专员决定引入技能教养法，也就是想办法找到一个詹姆斯要学习的技能来帮助他变得更好。

“詹姆士的行为现在到了6分了，这真是太好了。我很好奇，他要是再做些什么就能把他的分数从6分提升到7分呢？可以是任何的事，不必是大事，只要是能够带来一些改变的事就行。”

“那么，我希望他能不去打断别人的讲话，”妈妈说。“他在家里经常这样，老师说他在学校也是老打断别人的讲话。”

“好啊，立刻就有了一个可以帮助詹姆士从6分提升到7分的方法了。您觉得詹姆士要是学会不打断别人，他该怎么做呢？”

“就是不打断就好了，别人讲话时不要老去打断嘛。”妈妈直率地回应。

“有时候停止去做什么事真的挺难的。所以我想也许应该帮助詹姆士找到一个新的的事去做，而不是停止做什么事。”

“我不知道你是什么意思，”妈妈看上去挺困惑的。

慈善专员跟凯伦解释说，让孩子学会一个新的行为代替旧行为，比让他仅仅停止旧的行为更容易一些。“让我们想想看，如果他的问题是打断别人的讲话，我很好奇，他需要学习一个什么样的新的行为，能够帮助他停止旧的行为呢？”

“他可以学习更好地倾听妈妈和老师的讲话，”约翰说。

“你说什么？要是不打断别人，他应该学习什么？”慈善专员再次转向约翰。

“更好地倾听”，约翰说。

“这真是一个非常、非常好的主意！为了学会不去打断别人，詹姆士可以试着在家里和学校学习更好地倾听。你觉得呢，凯伦？”

“是的，他应该试着学习更好的倾听，”凯伦也说。

“你呢，詹姆士？你自己怎么想？约翰觉得你应该学习更好的倾听，妈妈也觉得这是个好主意。你自己想学习更好的倾听吗？”

“我也不想打断别人，” 詹姆士有点儿无辜的样子，“可我不知道我为什么会去打断人家。”

慈善专员试着让詹姆士相信没有什么必要去了解过去旧行为的原因，重要的是学习新的不一样的行为。他说：“你知道吗，詹姆士？我不觉得我们有必要去追究那种行为的根源。可不可以这样，我们不去纠结你为什么这么做，而是一起看看怎么学习“更好的倾听”？”

詹姆士明白了，他点头认可。下一步就是要给这个技能起个名字。

“我跟你说，”慈善专员开始解释，“如果我们一直把这个技能叫做”学习更好地倾听他人的新技能“，其实真的很没劲。这样好不好，我们来给这个技能起个新的酷一点儿的名字，怎么样？你觉得呢，詹姆士？你想给它起个什么酷一点儿的名字呢？”

詹姆士想了很多的主意，他的妈妈和兄弟姐妹们也给了一些建议。最后，詹姆士很骄傲的宣布他要把这个技能叫做“保时捷技能”。不用说，保时捷是詹姆士最喜欢的汽车，也是他能想出的最酷的东西。

慈善专员现在要跟詹姆士介绍那个“力量代表”的概念了。

“詹姆士，除了给技能起了酷名字，你还可以找一个什么东西帮助你来学习你的保时捷技能。这个东西可以是任何你能想的出，比如一个超级英雄，或者一个动物，比如小猫小狗什么的，还可以是你想像中的一个生物，比如一条龙。你要选一个这样的东西，它能用某种你所希望的方式来帮助你学习新技能。”

詹姆士觉得很难找到他自己理想的那个力量代表。凯伦也提了好几个建议试着帮助他，但慈善专员想让詹姆士选一个真正他自己想要的力量代表。

“找一个真正的力量代表确实很难，”慈善专员说，“也许有很多可以选择的力量代表，但却很难挑出你自己的那个，是吗？如果暂时选不出一个，你也不用费力地去选。我倒有个办法也许可以帮你选到一个。你想试一下吗？”

詹姆士点头。

“好吧，请你闭上眼睛，”慈善专员建议道，“想象一个场景，你掉在了一个充满泥浆的大坑里。你被困在那里很久了，看起来很难爬出来。你越是试着往外爬，越是陷得深。你已经感觉没什么希望了，打算放弃努力了，就要永远地留在那里了，。。。正在这时候，远远地，你看到了一个什么东西在向你走过来，。。。看到了吗，詹姆士？这个东西越走越近，越来越大，你知道这是你的力量生物赶过来救你出泥潭呢。你好好看一看这个力量生物，它长得什么样？它有多大、多小？什么颜色的？是个动物吗？有腿吗？要是有的话，它有几只腿？好了，詹姆士，我马上要请你睁开眼睛了。你要在睁开眼的第一时间告诉我你所看到的，好吗？好了，准备好。一、二、三！睁开眼睛，告诉我们你看到了什么。”

“一头公牛！”詹姆士以睁开眼睛就喊了出来。

”一头公牛！哇，多棒的一个力量代表啊。你是怎么想到用一头公牛做力量代表的？”

“我也不知道。我想也许是因为公牛很强壮吧。”

“这真是一个很棒的主意，让一头强壮的公牛来给你做力量代表。你能告诉我们它长得什么样子吗？”

“我可以把它画下来吗？”詹姆士问。慈善专员给了他几张纸，詹姆士给他的力量代表公牛画了一张画。

“如果你愿意，你可以给你的公牛起个名字。”慈善专员看到詹姆士完成了他的画时，对他说。”你可以给他起一个任何你想起的名字。”

詹姆士想了一会儿，决定管它叫“妈妈爸爸的公牛”，是那种跟在爸妈屁股后面的牛牛。慈善专员意识倒，对于詹姆士来说把他的爸爸引入到整个的项目中支持他的学习非常重要。

为了让詹姆士更能认清学习保时捷技能的好处，慈善专员决定利用一下“时间机器”的概念。

“詹姆士，我真的觉得你有很多很棒的主意，比如你的保时捷技能，你的公牛。另外还有一件事我想请你想一下。是这样的，这个听起来最初可能稍微有点儿傻，是关于。。。”慈善专员放低了声音。“时间机器！你知道“时间机器”是什么吗？”

“是像塔迪斯（ Tardis）那样的吗?”詹姆士指的是那个非常火爆的英国肥皂剧“神秘博士”（“Doctor Who”）。在那个电视剧里，塔迪斯就是一个隐藏在警察亭里的一个时间机器，这个时间机器可以带着神秘博士在时间里穿越。

“是啊，就像塔迪斯。”慈善专员说，“不过这个时间机器是你的。它可以带着你穿越到任何你想去的时间里。比如你的第一个旅程是穿越到六个星期以后。想象一下，你已经有了六周的保时捷技能的学习，无论在家里还是在学校里你都已经完全掌握了保时捷技能。不再打断别人，别人讲话时能够给予很多的倾听。试想，假如六周后从时间机器里走出来的你真的变成了这个样子，会有什么不同呢？”

“我不再打断别人了吗？”詹姆士问。

“是啊，没错。你不再打断别人了，你更多的是做什么呢？”

“其他人和老师讲话时，我不再像从前那样讲那么多的话了。”

“嗯，你不再讲那么多的话了。但是，如果你真的完全掌握了保时捷技能，你会做什么呢？”

“我会在课堂上更好地听讲。”

“如果你不再插话，能更好的听讲，老师将会怎么看你呢？”

“他们就不再像现在这么多地找我的麻烦了，也不会老是让我闭嘴了。”

“嗯，他们在课堂上会对你更友善。还有吗？”

“我就不会被请出课堂或者送去找校长谈话了，其他孩子也不会总是生我的气了。”

“嗯，我现在好像已经看到了你未来在学校的样子了，因为掌握了保时捷技能，你在学校变得越来越开心了。要是你在学校真的越来越开心，那会是什么样呢？”

“我会更喜欢上学，也会有更多的朋友。”

“你觉得呢，凯伦？要是保时捷技能真的帮到詹姆士，他会有什么变化呢？”

“他会有更好的学习成绩，也不会老让他的老师们烦心了。他们现在就很喜欢他，以后会更喜欢他。”

在结束这次约谈之前，慈善专员要跟大家提到庆祝一事。

“詹姆士，我非常喜欢你今天提到的这些主意。你的保时捷技能实在是太棒了，还有你画的那个力量代表公牛也超厉害。我已经知道了，你肯定能学会更好地倾听。事实上，你今天跟我在一起就一直在倾听，一次都没有打断过我。从头到尾，你都是怎么做到的呢？”

“我也不知道，我就是想学着做到而已，”詹姆士说。

“那是因为只要想做，他就能做到，”凯伦补充到。

“嘿，詹姆士，你看这样好吗？让我们一起努力把这个项目做完，到你完全掌握了保时捷技能时，我们一起开个特别酷的庆祝会，怎么样？”

慈善专员然后花费了一些时间跟詹姆士和凯伦一起讨论了庆祝会的细节。詹姆士提了不少的点子，从家庭野餐到游泳。最后，凯伦有了一个好主意。

“有一件事他一直想做，但又一直没机会，是不是，詹姆士？”

詹姆士立刻点了点头，坚持让妈妈告诉慈善专员。妈妈揭秘说，詹姆士一直想骑马，但一直都没能有机会。慈善专员说，他认识一个有养马场的人，可以试着帮助联系这件事。詹姆士想让他的妈妈爸爸都来观看他骑马。妈妈说保证可以过去陪伴，但爸爸需要呆在家里照顾其他的孩子。慈善专员承诺把詹姆士骑马的过程录下来，然后让爸爸用DVD来观看，保证效果是一样的。

听到慈善专员的建议，詹姆士看起来开心得不得了。

凯伦又有了一个主意。

“因为你爸爸不能来看你骑马，所以骑马之后，我们一家人一起出去吃饭，怎么样？”

“我们一起去麦当劳吧？”詹姆士非常兴奋地请求道。

“可以呀”，妈妈回答，“不过，我想最好找一个餐厅，让我们一家人坐下来，好好庆祝地一下你掌握了新技能。 ”

到了结束到时候了，慈善专员对大家说：

“走之前，我想对你们说，这次家访你们一家人的努力合作给我留下了深刻的印象。我，一个陌生人，就这么闯入你们的家里，要跟你们讨论在这个家庭里发生的事情。一早上马蒂又走了，这对你们肯定很不容易。但是你们处理得是那么好。让我最印象深刻的是，凯伦是怎么帮助詹姆士整合他的计划，又怎么帮助他一步一步落实这个保时捷技能学习的。我真的很期待跟你，詹姆士，一起学习和进步。你的保时捷计划听起来是那么棒，我想你肯定知道怎么去实现它的，对吗？我们是不是还要再见一面去看看你怎么实现它的？”

詹姆士同意再见一面。于是约定了下一次的见面时间。慈善专员跟家里每个人击掌成交。

约谈结束时，慈善专员说，他将跟詹姆士学校的老师取得联系，把詹姆士学习保时捷技能的消息告诉他们，以取得他们的支持。

在这次约谈之后，慈善专员又跟詹姆士见了好几次面，其中有两次他们在一起玩游戏。慈善专员帮助詹姆士更好地调整了保时捷计划的实施细节。还有一次的会议安排在学校召开，把老师，班级里的支持者和校长都找来了，让他们一起来支持詹姆士。

几周以后，在学校召开的一次后续会议上，詹姆士的老师和帮助者都一致称赞他，他们说詹姆士的身上发生了深刻的变化。他们反馈说，詹姆士在课堂上能够注意听讲，跟其他同学互动也非常有礼貌，老师们都很荣幸能够做他的老师。因为他的这些行为的改善，老师已经赋予他负责清理黑板的的责任。此外，他还自愿帮助班里面的一个有学习障碍的女孩子。詹姆士很激动地告诉慈善专员，过去的整整一周里他都没有收到一张被责罚的蓝条子，相反，他收到了被嘉奖的银奖章，要知道30个好行为的绿条子才能换来一个银奖章呢。

詹姆士的爸爸在整个项目进行过程中都还在酗酒，给家庭造成很大的伤害。尽管如此，他也还是极力称赞詹姆士，夸他完全变了一个人。做为奖励，他替詹姆士报名到当地的板球俱乐部，结果，詹姆士平生第一次被选为学校的代表参加了地区的板球比赛。