前不久,新疆军区某部警侦连战士钱云飞在某购物网站上买了一部手机。收到手机后,小钱发现无法开机,便联系商家要求更换一部新的手机。对小钱这一诉求,卖家态度蛮横,极不负责地一口咬定故障是由小钱人为造成的,不予更换。多次找商家协商无果的小钱将此事向网站消费者维权中心进行了举报。

　　网站客服很快打来电话,让小钱按照维权流程在网上填写问题描述、上传证据对卖家进行投诉。出人意料的是,前面态度恶劣的商家第二天便打来电话向小钱道歉,请求小钱撤诉并答应给小钱退还全部手机款。

　　随着电子商务的迅猛发展以及智能手机在军营的有序使用,基层官兵网上购物也变得越来越方便快捷。大家在享受“手机一点,送货上门”式购物的同时,假冒伪劣、以次充好、恶意诈骗等种种侵权问题也随之而来。

　　小钱通过自己的维权经历提醒大家,在网上购物买到假货或商品出现问题时,首先向商家反映情况、明确责任,协商解决办法。若双方意见不能达成一致,应及时向第三方交易平台进行投诉。网购时要妥善保存交易凭证、实物图片、聊天记录等数据信息,这些数据是发生纠纷时进行维权的重要证据。其次,广大官兵网购时,要选择知名度高的电商平台,注意查看商家信誉度以及商品的好评率,谨防上当受骗。

(来源:法制日报)