2003年5月,公安部制定印发《110接处警工作规则》,明确规定了110报警服务台接受电话报警、求助和投诉的范围。
　　受理求助的范围包括:发生溺水、坠楼、自杀等状况,需要公安机关紧急救助的；老人、儿童及智障人员、精神病患者等人员走失,需要公安机关在一定范围内帮助查找的；公民遇到危难,处于孤立无援状态的；涉及水、电、气、热等公共设施出现险情,威胁公共安全、工作、学习、生活秩序和自然人、法人及其他组织生命或者财产安全,需要公安机关先期紧急处置的；需要公安机关处理的其他紧急求助事项。
　　拨打110时,请注意以下几个问题:　
　　●正确了解、使用110报警电话,明确110的职责范围。
　　●打电话时,注意110接警员提示的要点,按接警员的提示回答问题。讲明所报警情发生的地点、时间、目前状况、报警事由和联系方法。若事发紧急、突然,请尽量保持镇静,尤其要把事件发生的具体地点位置讲清,也可以提供现场附近的明显标志物,如建筑物、有字号的商店或其他标志牌。
　　●尽量克服焦躁情绪,语言简练、吐字清楚。
　　●如实反映事件的实际情况,不夸大、不歪曲。
　　●拨打110后,请保持通讯畅通,以便公安民警随时与报警人联系。
　　●如无特殊情况,报警人在报警后应在报警地等候,注意观察民警到来,在民警到来后主动联系。
　　●报警人应积极协助警方开展调查工作。
本报记者　蔡长春整理