目前,很多营销专家包括企业家都在研究如何满足客户需求的问题。

 

一个有远见的企业或者说生命力强的企业向来都非常关注客户的需求,包括潜在的需求。他们会在优化工作流程、聘用优秀人才、完善薪酬制度、提高团队执行力等方面下工夫。在尽职尽责为客户提供优质服务的同时，获得企业应有的利润，力求企业更好地发展。

 

他们会根据社会当时的状况，研究客户的基本需求、普遍的需求、特殊需求，同时也会研究客户的未来需求，引导客户的潜在需求。如果对客户反映的问题不能很好地进行分析梳理，不能分清主次矛盾，从而眉毛胡子一把抓，在资源和能力有限的情况下就很难满足客户的需求。如果对有些问题处理不得到，很可以就会激化矛盾。

 

满足客户需求是对企业凝聚力和战斗力的考验。

 

当然，客户的需求也是有局限性的，是不能超越现实、超越一定的物质基础的。企业服务应该精益求精，作为客户素质越高、财富越多、越应该理性。

 

企业的发展依赖客户需求，企业的进步来源于客户的投诉；客户的满意度、快乐和幸福需要各个行业的企业提供优质服务。