2.21 五级过程域：组织绩效管理

目的：主动管理组织的绩效，以满足其商业目标。。

特定目标（SG1）：通过量化的手段去识别可改进点来管理组织业务绩效。

特定目标（SG2）：选择那些对质量和过程绩效目标发挥作用的过程和技术改进。

特定目标（SG3）：系统地、持续地推广对组织的过程和技术的可度量改进。

组织革新和推广过程域的特定目标（SG）和特定实践（SP）见表2-21。

SG1	Manage Business Performance 管理商业绩效
	SP 1.1	Maintain Business Objectives 维护商业目标
	SP 1.2	Analyze Process Performance Data 分析过程绩效数据
	SP 1.3	Identify Potential Areas for Improvement 识别可改进的潜在领域
SG2	Select Improvements 选择改进方案
	SP 2.1	Elicit Suggested Improvements诱导改进建议
	SP 2.2	Analyze Suggested Improvements 分析改进建议
	SP 2.3	Validate Improvements 确认改进
	SP 2.4	Select and Implement Improvements for Deployment选择和实施改进以供推广
SG3	Deploy Improvements 推广改进方案
	SP 3.1	Plan the Deployment 策划推广
	SP 3.2	Manage the Deployment 管理推广
	SP 3.3	Evaluate Improvement Effects 评价改进效果

表2-21组织绩效管理过程域的特定目标和特定实践

2.21.1 SG1管理商业绩效

2.21.1.1 SP1.1维护商业目标

组织绩效管理过程域的特定实践SP1.1是“在理解商业战略和实际绩效结果的基础上维护商业目标”。

经过程绩效基线刻画的组织绩效数据被用来评估商业目标是否符合实际以及和商业战略是否一致。高级管理层修订业务目标并对其进行优先级的划分之后，可能需要创建和维护质量和过程绩效目标并进行再沟通。

工作成果举例：

Ø  修订的商业目标。

Ø  修订的质量和过程绩效目标。

Ø  高层管理层对修订的商业目标以及质量和过程绩效目标的认可。

Ø  所有对修订的目标的沟通方式。

Ø  更新的过程绩效的度量。

2.21.1.2 SP1.2分析过程绩效数据

组织绩效管理过程域的特定实践SP1.2是“分析过程绩效数据以决定组织满足已识别的商业目标的能力”。

利用组织过程绩效定义过程绩效度量，分析从过程绩效度量得到的数据建立过程绩效基线来帮助理解组织目前的能力。比较过程绩效基线与质量和过程绩效目标可以帮助组织确定其满足商业目标的能力。这些数据通常是从项目级过程绩效数据中收集来增强组织的分析能力。

工作成果举例：

Ø  目前能力的分析与商业目标。

Ø  过程绩效的不足。

Ø  与实现商业目标相关的风险。

2.21.1.3 SP1.3识别改进的潜在领域

组织绩效管理过程域的特定实践SP1.3是“识别改进的潜在领域，满足商业目标”。

通过预先的分析识别改进的潜在领域去确定过程绩效不足之处的地方，可使用原因分析和解决过程诊断和解决根本原因。

工作成果举例：

Ø  潜在的改进领域。

2.21.2 SG2选择改进方案

2.21.2.1 SP2.1诱导改进建议

组织绩效管理过程域的特定实践SP2.1是 “诱导和归类改进建议”。

该实践关注与诱导改进建议并把他们归类为增量类或创新类。

增量类的改进通常来源于做这些工作的人（即该过程或者技术的使用者）。增量类的改进可以是简单并且易于实施和推广的。此类改进建议会被分析，但如若被选定，可能不需要过于严格的确认和试点活动。创新类的改进如新的或重新设计的过程相比于增量类的改进来说更具有颠覆性。

创新类的改进往往产生于为改进绩效对特定的绩效问题或者机会系统地寻求解决方案的过程中。识别出这类改进的人对特定技术训练有素，经验丰富，或者他们是专业从事跟踪和直接贡献于增量绩效的工作。。

工作成果举例：

Ø  建议的增量类改进。

Ø  建议的创新类改进。

2.21.2.2 SP2.2分析改进建议

组织绩效管理过程域的特定实践SP2.2是“分析改进建议，对达到组织质量和过程绩效目标作可能影响分析”。

改进建议是增量型和创新型建议。分析和选择建议进行确认，实施以及向整个组织范围推广。

工作成果举例：

Ø  改进建议提案。

Ø  选择的待确认的改进。

2.21.2.3 SP2.3确认改进

组织绩效管理过程域的特定实践SP2.3是“确认选择的改进”。

根据其改进方案对选择的改进进行确认。

确认方法的例子如下：

Ø  可能在正式评审的环境中与干系人的讨论。

Ø  原型示例。

Ø  改进建议的试点。

Ø  建模和仿真。

工作成果举例：

Ø  确认计划。

Ø  确认评估报告。

Ø  从确认中获取的经验教训的记录。

2.21.2.4 SP2.4选择和实施改进以供推广

组织绩效管理过程域的特定实践SP2.4是“基于对成本、收益和其他因素评估，在全组织范围内选择和实施供推广的改进”。

供推广的改进建议的选择是在关于质量和过程绩效目标、可获取的资源、改进方案评估结果以及确认活动的成本收益比基础之上的。

工作成果举例：

Ø  供推广的选择改进。

Ø  更新的过程记录和培训。

2.21.3 SG3推广改进方案

2.21.3.1 SP3.1策划推广

组织绩效管理过程域的特定实践SP3.1是“建立和维护推广选定改进的计划”。

该特定实践是对组织过程焦点过程域中的推广组织过程资产特定实践的补充，加入了使用量化数据去指导推广以及确定改进价值的内容。

工作成果举例：

Ø  选定改进的推广计划。

2.21.2.2 SP2.2管理推广

组织绩效管理过程域的特定实践SP3.2是“对选定改进的推广进行管理”。

该特定实践与原因分析与解决过程域当中的特定实践实施行动方案有重叠（例如，组织或跨多项目使用原因分析和解决时）。

工作成果举例：

Ø  经过更新的培训材料（能反映推广改进）。

Ø  改进推广活动的结果。

Ø  经过修改的改进度量值、目标、优先顺序和推广计划。

2.21.3.3 SP3.3评价改进效果

组织绩效管理过程域的特定实践SP3.3是“使用统计的和其他量化手段评估在质量和过程绩效方面的推广建议”。

该特定实践与原因分析与解决过程域当中的特定实践评估实施方案的效果有重叠（例如，组织或跨多项目使用原因分析和解决时）。

工作成果举例：

Ø  推广改进的结果效果方面的度量记录。