中秋节前，妻子在网店下单购买了一盒本市某老字号品牌月饼，直接快递给家住南翔的八十多岁老岳母。下单后的第三天下午，某快递公司送货员给妻子打电话，说快递物品已放入老岳母家小区寄存柜。妻子听后一头雾水，正想问清楚不送至老岳母家原因，对方已挂断电话。

考虑中秋节临近，妻子急忙打电话给网店客服，对方答应待了解情况后，会尽快处理。妻子又多次给快递员打电话，铃响未接。后来妻子终于等来快递员电话，这次快递员承认，因为包裹破损，影响正常投送。妻子随即将快递员说的“包裹破损”情况反映给网店客服，并且申请退货退款。

虽然问题已经得到解决，但是笔者以为，快递行业服务质量影响到千家万户百姓的日常生活，因此快递员在遇到问题时应本着实事求是态度，对客户实话实说，及时处理，避免产生纠纷和不良后果。