（广东肇庆）尹彩琼：忙碌在车站里的“多面手”

中国网2025-02-14

2月13日清晨6点10分，天幕未亮，中国铁路广州局集团有限公司肇庆车务段肇庆站五站台寒气逼人。客运值班员尹彩琼裹紧制服，快步走向刚停稳的Z385次列车。一位白发苍苍的老奶奶站在站台张望，尹彩琼见状立即上前接过行李：“奶奶，这里冷，您怎么不走？”得知老人找不到坐不同车厢的的女儿和外孙时，“没关系，我帮您！”她迅速联系列车长，几分钟后，便接回了抱着婴儿的崔女士，祖孙三人团聚，尹彩琼拎起最沉的行李，护送她们走向出站口。临别，老奶奶紧握她的手：“妹子，你暖到人心坎里了！”尹彩琼腼腆一笑。

这一幕，是尹彩琼春运日常的缩影。从安检员到售票员，再到客运值班员，这位被车站职工称为“乖乖女”的“90后”姑娘用三年时间，在不同岗位上书写“多面”春运故事。

从“工务小白”到“服务明星”

2022年，因铁路劳动组织改革，尹彩琼从肇庆工务段转岗至车务段，一切归零。她转岗第一站是肇庆站安检员。这活儿累、风险高，同事换了一茬又一茬，她却像一颗“螺丝钉”般扎了下来。每天弯腰上万次检查行李、紧盯可疑物品，连旅客裤兜里的“饮料”都逃不过她的火眼金睛。一天凌晨两点，她从旅客裤兜里查出伪装成饮料的一瓶汽油，避免了一场潜在的安全隐患。面对夸奖，她摆摆手：“安检是旅客安全的第一道门，我可不敢打盹儿！”

去年春运，尹彩琼被调到售票窗口。肇庆站是中间站，票额少、需求大，旅客常因“没票”急得跳脚。她却像一朵“解语花”，用温柔嗓音安抚焦虑：“试试候补订单？我帮您多刷几天！”为破解难题，她总结出“深夜捡漏”“中转改线”“候补抢票”三招，硬是帮旅客“捡回”一条回家路。旅客夸她“人靓声甜办法多”，她却说：“能帮人团圆，比什么都甜。” 因工作扎实，她被评为单位“十大服务明星”，更成为入党积极分子。

“值班员像陀螺，要转得又快又稳”

今年春运，彩琼又如约而至，但她变了一个身份——“学习客运值班员”。尹彩琼的挑战更大了。“值班员要眼观六路、耳听八方，每个时间节点都是站场”第一次做值班员工作的尹彩琼深有体会。低站台、“短停靠”的肇庆站，站台乘降组织如打仗，她总结经验，提前记清每趟车的停靠位置，引导旅客按车厢排队；遇到行李重的老人，她二话不说扛起箱子就往车上送。

“值班员，有旅客闹情绪！”“值班员，电梯故障！”“值班员，有重点旅客”电台一响，她立刻化身车站“大管家”，在候车室和站台间来回奔忙，两脚不沾地，像一个不停歇的陀螺。

“值班员得又快又稳，这可是客运的‘大管家’。”尹彩琼对角色的转换很有感触。

今年除夕夜，她护送两位没能赶回家过年的老人上车去海口，一路安慰他们，倾听他们的故事，让老人感受到回家路的温暖。老人到站后，特意让女儿发来感谢短信，并致电铁路12306对她进行表扬。那一刻，尹彩琼觉得，所有的付出都有了回响。

“铁路人的年味儿，就是看别人团圆”

今年除夕，尹彩琼的丈夫难得休息在家，但可惜尹彩琼当班，小俩口吃团圆饭的期盼又落空了，而尹彩琼也早已习惯与丈夫“错峰团聚”。

同是铁路职工的丈夫在珠海工作，两地分居，小俩口休息时间很少同步。时间长了，丈夫也习惯了，坐车回家到肇庆站时，会偷偷到候车室看她一眼，这就是小俩口的团聚了；过生日，丈夫会隔着城市订蛋糕送到车站，这就是为妻子庆祝生日了......这些小俩口心领意会的“小浪漫”，成了她坚守的动力。“铁路人的年味儿，就是看别人团圆”她笑着说。

从安检员到售票员，再到客运值班员，尹彩琼的岗位在变，变的是一线岗位的挑战，不变的是那颗“暖到人心坎里”的初心。春运的站台上，尹彩琼用多面角色证明：温柔与坚韧，本就可以并肩而行。

（来源：中国网 作者：叶堪锐 ）