新疆乌鲁木齐客运段北京二队三组的尹海娟，有人找！

新疆铁路微信公众号2024-08-29

近日，新疆铁路部门收到一封感谢信。信上的字字句句都闪耀出真情和爱心。一起来看看背后暖心的故事。

7月16日，由乌鲁木齐客运段北京二队三组值乘的Z180次列车运行在嘉峪关南至西宁区间。因受大雨天气影响，需要在张掖西站立即折返。列车启动应急预案，在列车长尹海娟的带领下，乘务员们认真做好宣传解释和服务工作，让旅客安心。

突然，9号车厢乘务员紧急呼叫列车长。原来是一位患白血病的旅客段阿姨急需帮助。段阿姨因病情特殊，必须在7月22日之前抵达北京接受治疗并开药。得知这一情况后，列车长尹海娟首先安抚了焦急的段阿姨及老伴，立即联系了就近前往北京西的列车。由于车票比较紧张，旅客无法直接购买吐鲁番北去北京西的票，她转而联系吐鲁番北站客运值班员，详细说明情况并请求协助，并再三叮嘱一定要将两位老人送上车。

在等待换乘的近3个小时里，尹海娟担心他们误车，不间断拨打电话提醒车站工作人员留意两位老人的需求，直到段阿姨顺利坐上去北京西的列车。这份细致入微的关怀，让段阿姨和老伴在异乡感受到了家的温暖。

7月18日，当段阿姨安全返回家中后，她第一时间拨通了列车长尹海娟的电话，表达了深深的感激之情，并写了一封感谢信，定制了一面精美的锦旗，寄往了乌鲁木齐局集团公司。

让旅客平安到家是每一名铁路工作人员的心愿。愿大家旅途都能平安、舒心。