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成功达成交易的条件

(2012-07-05 20:56:55)
标签:

文化

分类: 眼视光学
售中服务是指产品销售过程中为顾客提供的服务。卖家需要热情地为顾客介绍、展示产品,详细说明产品的使用方法,耐心地帮助顾客挑选商品,解答顾客提出的疑问等。售中服务与顾客的实际购买行动相伴随,是促进商品成交的核心环节。

 顾客虽然对卖家的产品产生浓厚的兴趣,但是如果要想达成交易,还应该具备以下几点条件。

1.       1.满足顾客的需要

越是能满足顾客最近的、最强烈的需要就越能成交,成交的机会往往与顾客需要的强度成正比。

2.       2.顾客产生购买欲望

顾客有了需要,就能产生购买欲望,这种购买欲望能驱使顾客产生购买动机,只有购买动机才能唤起顾客的购买行为。

3.       3.顾客必须对商品有所了解

顾客有了某种需要后,还要具体了解能否满足他的需要。顾客一般不会还没了解产品时就成交,这也是决定进入成交阶段的基础。卖家可以通过提问来看顾客是否了解店铺的产品,是否愿意成交。如果顾客还没有充分了解产品,他自然会毫不客气地拒绝成交建议。

4.       4.顾客的信任

顾客的信任也是达成交易必不可少的一个条件。没有这种信任的态度,不管你的产品多么吸引人,顾客都会对达成的交易产生动摇。因为顾客考虑更多的是购买的产品使用后的效果,如果不能给顾客一个可靠的信誉保证,顾客是不会轻易拍下购买的。

5.       5.在适当的时机促使顾客做出购买决定

“急于求成”反而会“欲速则不达”,与顾客达成交易要等待适当的时机。每次的洽谈也有高潮和低潮之分,如果没有能够在这个高潮中与顾客达成交易,那就应该争取在下一个高潮中尽量与顾客达成交易。但不要为了达成交易而做出太大的让步,这样反而更容易引起顾客的怀疑,从而最终影响到你的销售成功。

6.       6.抓住重点,解决关键问题

影响顾客做出购买决定的因素,往往集中在一两个主要问题上。推销员应及时抓住这一两个主要问题,努力说服顾客,有针对性地解除顾客的疑虑。这一两个重点问题解决了,顾客的态度就明朗了,交易也就实现了。这是一种极其有效的方法,这样做还可以缩减洽谈内容,压缩洽谈时间,提高推销的工作效率。

7.       7.排除异议

顾客异议表现在多方面,如价格异议、功能异议、服务异议、购买时机异议等。有效地排除顾客的异议是达成交易的必要条件,一个有经验的卖家面对顾客争议,既要采取不蔑视、不回避、注意倾听的态度,又要灵活运用有利于排除顾客异议的各种技巧。

8.       8.必须了解顾客

顾客感兴趣的是什么?他会提出什么样的反对意见?顾客为什么会做出这样的购买决定?了解清楚这一切,然后针对顾客的情况寻求相应的对策,尽快帮助顾客做出购买决定。

即使顾客拒绝购买,也不应该放弃努力。成交诚然是网上开店的直接目的,但这并不是一锤子买卖,这次没达成交易,保持良好关系,以后还可以洽谈。从长远观点来看,一切事物都处在变化之中,新情况随时都有可能出现,今天他什么都没买,以后却可能成为你的大客户。

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