在2014年的新年伊始，我们曾经在《服务标兵》板块里一起了解过她与患者的故事。有趣的是，在2014年的尾声，她又一次获得“服务标兵”的荣誉。今天，再次走近她，一起聊聊这一年间她的变化与感受。她就是来自患者服务部的王鑫。

标兵印象

王鑫给人的印象，多和热情开朗、善良真诚、乐观豁达有关，而这几乎涵盖了一个姑娘的所有美好品格，我想，这也是她被人喜爱的原因。像王鑫这样从内而外散发乐观正能量的人总让我们心生美好，充满期待。下面，我们就一起来分享她的故事。 

标兵分享

这份和患者打交道的工作，虽然简单，却让我的生活更充实，我已经把它当做我生命中比较重要的一部分。在与患者交流的过程中，我得到了很多的收获，这些都是我最宝贵的财富。作为一所专业脑科医院，我们的宗旨就是要为患者排忧解难；作为一名服务人员，我的宗旨就是要全心全意地服务好患者，要认真负责的对待每一位患者，站在他们的角度考虑问题，多帮助他们，让住院的每一天都安心、舒心、开心。

标兵问答

1、问：又一次获得服务标兵，你的心情和一年前的第一次有什么不同呢？

答：服务标兵不只是对我一个人的认可，而是对我们整个患者服务部的肯定。现在，对于荣誉更加坦然，更专注于工作的过程，看重自己的努力，我全心全意付出了，我就满意了；我做好了，也就问心无愧了。

2、问：你是如何理解沟通与为服务患者之间的关系？

答：与患者相处是一个以心换心的过程，只有你付出了，患者才会感受到你的用心，当你让他真正感觉到温暖了，他也自然愿意与你亲近了。从患者入院开始，到治疗追踪，再到康复出院回访这一系列的过程，都需要沟通，都需要用心，你做得好不好，患者最有发言权。

标兵评价

评价一：张某某（11月份康复患者）：小王大夫真是好，对人那叫一个热情，对工作那叫一个负责，经常去病房看我们，总是叔叔阿姨叫个不停，让人心里特别暖。

评价二：孙军涛（患者服务部二组主管）：王鑫工作很认真很负责，交给她的每一项工作，她都会积极努力认真的完成。王鑫性格特别开朗，对待患者特别热心，在医院的所有患者王鑫都能一一道出他们的名字、病情，每一个患者也都认识三针医院有个小王大夫。

评价三：段春芳（患者服务部主任）：王鑫沟通能力强，整体素质好，个人业绩高，不管是对自己维护的患者、还是不是自己维护的患者都非常好，很负责任，这点非常难得，整体都做得很好。

从年初到年末，这一年的时间，我们看到她的努力，她的付出，当然，专访里的这些，只是她工作中的一个小部分，希望大家通过自己接触，发现她更多的闪光点，感受她带给我们的正能量。