6月，我们曾经对第一次获得“标兵科室”荣誉的护理部进行过专访报道，采访当时，不停被他们身上的热情和团队协作精神而感动；事隔三个月，我们再次来到护理部主任杨艳平的办公室，有了我们的第二次对话。不同于其他标兵科室的专访报道，我们有幸在杨主任的帮助下，也采访了护理部三个区的护士长，下面我们一起来走进这个有爱的大团队，听听他们的心声。

记  者（以下简称记）：这已经是我们第三次获得标兵科室了，和第一次相比，是不是心情已经没有第一次那么地激动兴奋呢？

杨艳平（以下简称杨）：当然不是，随着对“标兵科室”的更多了解，对自己的认识更清楚了，对服务的感悟也更深了。以前我们可能关注自己的优点，现在更注重自己还有哪些地方不足，需要完善。

记：从我院实行标兵科室制度到我们第一次获得标兵科室，再到第2次、第3次，这期间您觉得我们护理部最明显的变化是什么呢？或者说最大的提高是什么？

杨：对我们来说，变化最大是心态。心态变化可以分为两方面：一个是对自身关注点的转变，现在我们更关注自身哪些方面还不够好，还可以更一步提升；另一个是对待患者的心态，主动性更强了，是发自内心的真诚为患者服务。

记：在上次的标兵科室采访中，您说我们护理部除了要做卓越的团队，还要打造优秀的服务明星，我们护理部也确实涌现出很多优秀的个人，对于护士们，您有什么样的寄语呢？

杨：首先呢，要爱我们的每一位患者，体现人性化服务，尊重患者、关心患者、方便患者，要将以患者为中心的服务理念体现在护理工作的全过程；其次要团结协作，建立一支牢固的团队；还要加强个人素养，提升业务能力，不断吸取新知识，在紧跟我们三针发展的步伐的同时，个人综合能力得到提升。我希望队伍中每一个护士，都能独挡一面，都是最棒的。

记：不同的个性，对待同样的事情，处理方式也会不同。您可以简单评价一下的您的三位护士长吗？他们对待工作又是一个怎样的态度呢？

杨：的确是这样，三人各有千秋，各有特色。小郭呢，技术好，输液扎针快准稳；红红工作认真细心，注重细节；小薛则刻苦、诚恳、踏实。一区床位较少，但同时要负责门诊、院感、养老院老人输液、物品领用等，工作面很广，勤劳踏实的小薛是最合适的人选；二区位于我们北楼，病房条件好，住院患者对服务的要求也更高，工作细致、会沟通的红红可以很好地处理好这些；三区床位多，住院患者最多，小郭的果断干练会起到好的带头作用；三个护士长又团结协作，都是我的得力好帮手。

听完了杨主任对她的三位得力帮手的夸赞，我们一起来看看面对同样的问题，个性不同的她们会有怎样精彩的回答呢？

记：“标兵科室”的荣誉有没有对我们的日常工作起到积极的作用呢？

薛于宏（以下简称薛）：大家工作更有热情了，更有动力了，争取以后取得更大的进步。

李红红（以下简称李）：这个肯定有，标兵科室是对我们工作的肯定，同时也是我们今后更好工作的动力。

郭艳芬（以下简称郭）：当然有，这面旗子就像一面镜子，不断激励我们，大家的责任感更强了，服务的主动性更强了。

记：因为我们分三个区，难免会有一些比较。你是怎么看待和其他两组的护理姐妹的关系？

薛：我们是个大家庭，互帮互助很友爱。

李：虽然分区了，但是我们是一个团结的队伍，这个永远不会改变。

郭：虽说分三个区，但是我们还是一个大团队，有问题也会聚在一起讨论、想办法解决，其他区有什么需要帮忙的地方，我们也会随叫随到的，同理，他们也是这样，我们真的是团队的大队伍。

记：与其他两个区相比，我们区最大的护理优势是什么呢？

薛：我们区人少，一个人如果忙不来，其他的会互相帮助。

李：相对来说，二区的环境好些，地理位置也好，离三针室、康复室最近，方便患者的治疗。

郭：我们的护理人员多，责任分工更明确一些。

记：护理工作需要日复一日坚持，是重复单调的，作为护理经验丰富的你是如何保持对工作的激情和对患者的热情的呢？平时又是如何培养和带领新护士的呢？

薛：全心全意做好本职工作，多从患者角度考虑，尽最大努力满足患者需求。我们有统一的培训制度，但还是会平时多监督多指点护士，既鼓励她们大胆练习，又会严格要求。

李：护理工作是一份崇高的事业，我热爱我的工作，患者的好转就是我们付出的收获。对于新护士，会多在工作、生活、心理上给予关心，让她尽快感受到护理队伍的温馨。同时，要求带教老师“放手不放眼”，这是对新护士的负责，更是对我们患者负责。

郭：我一直都是这样要求自己的，对待患者要用心，要站在患者的角度想问题，善于发现患者存在的问题，及时帮助解决。我们有完善的护士培训体系，按照流程来就可以了，在工作中，对于新护士，一般都会多告知、多督促，帮助她们尽快适应新环境。

面对有些刁钻的问题，他们回答的却是那么的真诚，它让我们看到三个个性不同、真情相同的护士长及她们间的团结友爱，更看到整个护理部间的团结友爱。

目前，护理部形成了“群雁高飞头雁领”的好局面，除了三位护士长的功劳，当然离不开这位位果断沉着、具有长远眼光的实干家——杨艳平主任，面对取得的成绩，却谦虚地说：“我们还需要不断突破，还有提高的空间。从整个护理部到划分三个区，护理队伍的管理更规范了，下一步，希望从三个区细分到小组，实现精细化管理，更好地服务患者。同时，也会更注重分层业务培训，加强护士的理论、实操、抢救意识的提升，实现技术服务双赢，打造一支具有三针特色、高效协作、训练有素的品牌护理团队。”