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经过了近一个月的等待,备受大家关注的“服务标兵风采展示”板块再次和大家见面,快跟随我一睹今日服务明星的风采。这是一个忙碌的科室,她,是在这个科室中忙碌的一员,会为患者的病情而担心,也会为患者的康复而开心;有着敬业严谨的工作态度,也带着随和亲切的可爱笑容,她就是三针科的李二娇。下面,一起来和我聆听她的故事。
“开始时,每次扎针都不配合,扎小针都总是要反抗,但是二娇这个孩子特别好,特别耐心,也特别用心,总是先和他沟通,逗趣几句,这才慢慢愿意配合,前几天竟然主动告诉二娇他哪里不舒服,让二娇帮助他,这对一个他这样有言语困难的患者真是一个很大的进步,感谢像她这样的好大夫。”这是昨天从医患部最新收到的一位出院患者家属对李二娇的口头表扬,希望大家可以对她有一个简单的印象。接下来,我们一起通过访谈来了解不一样的她吧。
记:恭喜你在6月、7月接连两月获得“服务标兵”的称号,本次呢,也是你第4次获得“服务标兵”的称号,可以简单和大家谈谈你对身上配带着的这枚徽章的认识吗?
李:虽然这只是一枚小小的徽章,但却是一种很大象征,象征着荣誉,是对工作的肯定,对个人能力的肯定;更代表着责任,既要为医院负责,更要为患者负责。
记:“服务标兵”是一种荣誉,更是我们医护人员的形象代表,我们必须要接受患者及家属的检验。我们的一举一动可能都会受到关注,会影响到患者对我们的看法,甚至是对整个科室、医院的印象。我们科是一个与患者交流非常密切的科室,也是患者非常信赖的科室。在工作中,你是怎么要求自己的,来维护好医护工作者形象、科室形象的呢?
李:我们科室是一个治疗科室,疗效是患者最关心的,也是我们最看重的,不光是我,我们科室的每一个同事都在为患者的康复尽最大的努力,竭尽全力做到最好,让患者及家属都能满意。当然,除此之外,服务也很重要,把患者当亲人,提供温馨细致真实的服务,最终达到满意的疗效。只有这样,维护好患者的根本利益,也就是维护好了我们医护工作者的形象。
记:这就涉及到患者的沟通交流,平日你是怎么和患者交流的呢?
李:这个其实很简单,就是把陌生的患者当作是我们的亲人,他们不是患者,而是我们的亲人,暂时需要我们的帮助、我们的照顾,而我们呢,不能辜负这份信任,要让他们感受到我们的专业、热情,解答他们的疑问,化解他们的忧愁,让患者用最小的开销,达到最满意的疗效,让他们愁闷苦脸的入院,带着笑容和健康回家。
记:前几年有本叫《细节决定成败》的书非常畅销,讲的是细节习惯对个人的影响。其实对于我们来说,尤其是我们这样一个为患者服务的行业,服务的细节就更加重要。可以结合你的工作,谈谈你的看法吗?
李:经过两年多的临床工作,我现在真正理解了“细节决定成败”的内涵,我们院是脑血管病的专科医院,脑血管病是个大病,一个人的病会牵挂一家人的心,甚至是好几家人的心,所以我们做的每一件事、说的每一句话都要谨慎小心,都要做好,比如说为患者做治疗的准时性、扎针与病情结合的紧密性、对患者的鼓励、甚至一个手势、一个眼神,一个微笑等等都要做到位。总之,就是要治疗里的一点一滴中,都应该做到让患者舒心、放心、安心。
记:一个优秀医护工作者,不光体现在良好的细节服务上,更体现在对突发问题的处理能力方面。你遇到的突发事情多吗?会如何解决呢?
李:我觉得工作中遇到突发问题是很正常的。比如说,除了住院患者,还有一些门诊患者也在我们科室治疗,可能会突然有事,不能及时过来治疗,快下班了患者才来,这时我们就是加班加点也要帮助患者做完治疗,同时也会确保患者的治疗时间、治疗效果和我们正常上班的时候是一样的。
记:你刚刚也提到了在三针已经工作两年多了,也是一名老员工了,你是如何保持对工作的新鲜感和热情的呢?
李:对我来说,工作中的每一天都是不同于前一天的,因为每个人患者的病情每天都在发生细微变化,每天都在进步,对我来说,这都是崭新的,是不同于昨天的,我必须要全力对待好,做好本职工作,让患者尽快康复。而且,我也在不断的学习,不断的充实自己,所以,这个对我来说不是个问题。记:我们三针科是一个非常团结友爱的科室,你又是一个个人能力很强的员工,在这么一个团结的科室里,你是如何看待个人能力提高与团队协作的呢?
李:个人的能力是有限的,团队的力量是无限的,好的团队会帮助一个人快速进步。对我来说,为患者针灸,这就容不得丝毫的马虎,个人的能力和素养都是非常重要的,但是,只有在一个好的团队,个人才能发挥出最大的潜能。我庆幸能在这么团结、这么温暖的集体里,也感谢张主任的栽培及各位同事的帮助。
记:好的,很高兴和你聊天,感谢你的分享,也期待我们下回的交流。