7月，检验科与康复科同时以99分的高分获得了本月的标兵科室。以往的标兵科室的采访，我们会将重点放在和科室主任的交流上，这次检验科的采访不同以往，今天的采访对象，是一名普通的检验科的工作人员，她就是加入三针大家庭已有一年半时间的李俊梅。她会如何来表达自己对三针的喜爱，对患者的关心呢？我们在检验科对这个腼腆内向的姑娘有了更多的了解。

这是一个目前只有两个人的科室，暂别老主任，迎来新同事，在这种新旧更替的时候，作为检验科的老员工自觉地承担成更多的工作、更大的责任，确保检验科工作的高效完成，同时加强服务质量，让患者满意度有了较大的提升。采访中，她温和的声音，随和的个性，给我留下深刻的印象；采访后，我发现她的温柔谦虚的性格中又有一股韧劲，内心的力量很强大，也正是这种力量带着她不断摸索前进，不断突破自我。她的这种精神，不正是检验科精神的最好体现吗？她不是检验科最好的“代言人”吗？

记  者（以下简称记）：首先恭喜我们检验科获得标兵科室的称号。这是我们在服务标兵制度运行多半年以来，检验科第一次获得这样的荣誉，能和大家分享一下你们的心情吗？

李俊梅（以下简称李）：我们非常的激动，也很感激，感谢大家对我们工作的肯定。今年对我们来说是不同寻常的，暂别了老主任，迎来了新同事，但是我们对工作没有放松，也感谢领导和同事对我们检验科的支持。

记：表达了你们的心情，可以来说说你们对标兵科室的理解吗？

李：科室是一个小集体，标兵是最高荣誉，是领导及患者对科室工作的认定。我们检验科能在这样的情况下荣获标兵科室的赞誉，是对我们的鼓励。我们会不断提高自身技能和服务水平，让患者更加满意，这也是我们以后的追求目标和进步动力。

记：提到检验科，我的印象还停留在“检查化验”这个模糊的大概念，可以详细地为我们介绍一下平日检验科是怎样开展工作的呢？

李：检验科的工作是繁琐的、也是繁重的，是一个平凡的岗位，但也是不可或缺的重要科室，因此，在我们的工作中，严格以“六心”服务为重点，做到服务态度要热心，让患者舒心；语言要贴心，让患者安心；动作要细心，让患者放心，真诚为患者服务。例如说，为患者抽血时，动作一定要轻柔，一针到位，不让患者受不必要的疼痛，如果个别患者有晕血的情况，这时我一般会和患者聊点其他轻松的话题，缓解紧张情绪，让患者放松。

记：简单来说，检验科就是对医生的诊断提供依据，提供最精准的数据。那么在这份对准确度要求很高的在工作中，你认为作为一名检验人员应该怎么为患者服务？我们的服务宗旨又是什么呢？

李：作为一名检验人员，一定要以技术为先锋，以服务至上为根本，尽职尽责，全心全力服务好患者。我们检验科紧跟医院的发展步伐，始终以“技术求精求准，服务求实求佳”的科室理念，本着患者至上的服务理念，带着一颗感恩的心对待患者，每一项工作都细心认真地去做好，不让自己留有遗憾，为患者负责。

记：接着服务这个话题往下说，有人说，科室人少，要做到优秀，相对容易一些，只要两人都做好，就有进步。其实我觉得这是相对的，如果其中一人做得不好，那就占50%，影响也很大，这就涉及到一个团队协作，可以简单谈谈你们两个人的合作吗？

李：虽然我们科室现在只有两人，工作紧张、忙碌，但我们合作却非常愉快，我的同事非常认真，把工作做得井井有条，每一天都过得充实有意义。我们会根据工作的紧急程度和个人擅长方面，对工作进行合理分工，保证工作高效完成，比如说，她在为患者抽血时，我就会在收集到血液样本后，立即做检验分析，在为患者提供精确检验结果的同时，节约患者等候时间。总而言之，我们要为诊断负责，让检验结果准确无误；为患者负责，让患者更加满意。

记：目前我们检验科人员只有两位工作人员，现在来假设这样一种情况，来我们科做检查的患者非常多，门口排起了长队，其中会有人抱怨不理解，这时你们会怎么向患者解释？

李：在患者较多的情况下，我们会对我们的工作进行一些调整，放下一些不太重要的工作，两人同时接待患者，耐心地解释原因，同时还会为患者简单地介绍一下我们三针的特色、日常饮食的注意事项等，分散患者的注意力，希望得到患者谅解。

记：标兵科室，是一种鼓励，当然也会带来压力，这个月我们科室打算怎样做呢？

李：其实，不光是获得了服务标兵后有压力，其实我们每个月都有压力，我认为有压力是件好事，在有一定压力的情况下，才能不断保持向上精神，发挥潜在能力，做到更好。  

记：好的，谢谢你，再次祝贺检验科获得标兵科室，也期待我们下次还有这样的机会和你聊天。再见！