随着“让患者更满意”三针服务示范月大型医疗服务活动的圆满落幕，备受瞩目的“三针天使”最终花落护理部，护理二区护士白利红成为了这份荣誉的幸运儿。一名年轻的护士，取得一项备受患者和全院关注的荣誉，会是怎样的心情呢？今天跟随我们一起来认识不一样的她。

我最早知道白利红，是从一封患者的表扬信开始。一位患者感激她利用自己午休的时间帮助患者买回来了洗发水，被她这种细致入微地关怀而打动。患者只是随口对她一说，她却放进了心里。那只是一袋小小洗发水，这只是一件微小的事情，当然也只是白利红和患者很多故事中的一个篇章，却让我一下子就记住了这个非常有心的姑娘。

工作：带来成长的快乐

白衣天使的称号是圣洁的，护士的日常工作却是平凡的，在日复一日的工作，对工作的态度与激情变成了很重要的一点。白利红认为：“我的工作，是一份充满了爱心的职业、充满了责任感的工作，服务好患者是根本的。我不是为了服务而服务，也不是为了工作而工作，而是享受护理工作带来的快乐，也感谢工作教会我的成长。相比患者的夸赞，我更关注患者的批评和建议，每一次都认真对待，只有总结自己在工作中不足，才能最快速的进步。”

面对她所在的护理队伍，白利红这样说：“我非常幸运，进入了这样的团队，一个既温暖有爱，又有强大执行力的团队。感谢杨护士长及各位区护士长对我技术上的指导，工作中的帮助，以及同事间的相互合作。” 

服务：细节决定成败

当场精彩的自我展示只是大家看到的表面，背后的努力与付出才是获得肯定的根本。作为和患者打交道最多的医护工作者，理应像家人一样，守候在患者的身旁，难过时给患者安慰，进步时给患者鼓励，陪伴患者走过康复旅程，走向崭新的明天。

在关注患者康复进程、治疗过程、心理变化外，还要注重护理服务的细节。细节决定成败，遇到患者是否主动打招呼；和患者说话是否注意礼貌用语；面对患者的疑问是否能最快给与答复；在患者有时间要求的时候是否能做到准时守时……这些细节问题，同样需要做好。不注重细节的服务，就不是完整的服务。

患者：家人般的守候

谢晋导演曾经说过，金杯银杯不如老百姓的口碑，金奖银奖不如老百姓的夸奖。对我们三针医院来说，也是如此，患者的满意才是我们最根本的追求。

在上个月的医患部采访中，一位患者家属这样形容白利红：“小白护士非常好，耐心又负责，来病房来得很勤，总是在走廊里搀着患者锻炼，纠正走路的姿势，不断鼓励患者，就像是亲姑娘一样。下夜班的时侯，小白还要特意过来对我们进行交待，有什么问题应该找谁、应该怎样解决，小白为我们想的很周到，我们很感动。可以这么说，职责范围内的，小白做到了；职责范围外的，小白也做到了。”患者家属口中一口一个小白，满是对小白的喜爱与夸赞。只有付出了真心，才会赢得患者的肯定。

最后，我们进入为三针天使特别准备的“三针速问速答”环节，加深对她的认识与了解。

记：获得“三针天使”荣誉已经有一段时间了，工作或者心态有变化吗？

白：我看到刘娜、王师傅和我三人的照片在墙上做了展示，这意味着要接受更多人的监督，一定要比之前更努力，比别人做得更多，做得更好。

记：你觉得你身上什么样的优点对你的工作帮助非常大？

白：热情，不管是对工作，还是与患者的相处，热情主动都是必须的，比如说见到患者笑脸相迎，主动打招呼；主动询问患者是否需要帮助；不光是帮助我责任范围内的患者，对待所有的患者都一视同仁，一样充满热情，让她感觉到我就是她的家人。

记：从事护理工作，你认为什么是必备的？

白：简单总结一下就是：上心、细心、耐心。对于患者的事情要上心，哪个房间的哪个患者需要打胰岛素；患者的药是餐前服用还是餐后服用；患者提出的疑问能否耐心解答，这是护理中最基本的。

记：凡是我们的工作，都必须认真对待，打心底重视它。但是我想问，在你的工作中，有没有哪一项是你觉得非常非常重要的呢？

白：俗话说的好，良好的开始是成功的一半。入院宣教对我们、对患者都是非常重要的。一个好的入院宣教，一方面能够帮助患者迅速了解我们医院的环境，了解我们的特色；另一方面能够在很短的时间内拉近患者和我们的关系，消除陌生感，和我们亲近起来，这些对帮助患者康复是很有必要的。

记：下面我想请你做个选择题，对你来说，哪一项工作你做起来更困难，一是患者家属要求每天为患者做吸痰处理；二是患者易怒不配合治疗，大骂医护人员，你认为是哪一个呢？

白：第一个，如果患者有这方面的需求，不用患者家属要求，我会主动做好这件事情的；第二个，我理解患者的心情，我会顺着他的脾气来，一点一点慢慢来，慢慢开导，让他逐渐愿意和我聊天，愿意配合治疗。对我来说，都不是难题，我认为，只要是我的工作，就没有任何理由和借口，必须做好。

从我印象中为患者买洗发水的小事情，到今天成为三针天使的大荣誉，我们看到了她的成长与蜕变，更明白她的成功不是偶然。她将患者放在心上，把患者的事当作自己的事，从小事做起，从细节着手，不怕苦不怕累，不分责任内外，都做到了最好，最终赢得了患者的夸赞。我想，天使，不一定都要有翅膀，但一定要颗仁爱的心。白利红做到了，你做到了吗？