在刚刚过去的服务示范月，后勤部与护理部、医保科同时以100分的满分获得了服务示范月的标兵科室。他们是如何在琐碎辛勤的工作中获得如此大的肯定呢？又是如何井然有序开展工作的呢？带着这些问题，我们在后勤部主任办公室与谭利生主任进行了简单的交流。

琐碎的工作中，我们感受到他们的认真与细心；辛勤的劳动里，我们感受到他们的努力与耐心；患者的夸赞声中，我们感受到他们的服务与真心……不求回报，只为患者与三针家人的满意。已不再青春的他们，依旧在平凡的岗位上坚持追寻着不寻常的梦想。

                

踏实做事，只求内心无愧 

　　服务示范月，服务是全院的重点工作，在这样的情况下想要做到卓越难度会更大，后勤部却脚踏实地，大家团结起来，心往一块聚，劲往一处使，坚信众人拾柴火焰高，并注重发挥个人的专长与优势，人尽其才，努力地完成该做的工作，尽到该尽的责任。

　　记：自运行标兵科室制度以来，已经是第二次获得“标兵科室”的称号。第一次是标兵科室运行的第一期，这次是服务示范月，两次都可以说是意义非凡。请您简单谈谈对“标兵科室”的认识，好吗？

谭：首先感谢大家对我们工作的肯定。“标兵”，顾名思义就是要起到带头作用；“科室”就是要讲究科室内部的团结一致，“标宾科室”不光对后勤，对全院各科室都会起到促进的作用。对我们来说，比“标兵科室”更重要的是我们的工作态度与能力，我们更在乎脚踏实地的做事，不断完善工作，更好地服务好大家，这才是我们的前进目标。只要大家满意，我们也就觉得值得了。

　   记：就我们医院，就我们的后勤部，在工作中，我们的服务宗旨是什么呢？

谭：对于患者和家人，我们的服务宗旨都是一样的，一视同仁地对待，尽最大能力解决问题，为大家服务，让家人和患者都满意。

哪里有需要，哪里就有他们　　

　　大到电梯、管道，小到灯泡、电源线，样样都离不开他们，后勤可以说是三针医院最有力的后盾保障。建筑、供电、供水、环境、消防、保洁、保安都是他们的工作范围，哪里有需要，哪里就有他们。一旦发现问题，就必须及时处理；没有问题，也不放松警惕，杜绝问题带来的危害。

记：可以简单介绍下我们后勤部的工作吗？有什么特别的流程吗？假如说，同一个时间段，出现一个问题时应该怎么办，两个问题时怎么办，多个问题时怎么办？

谭：我们后勤的责任范围很大，人却不多，我们在实际工作中不断摸索，逐渐形成了自己的工作流程。每个人的分工不同，侧重点不同，当出现一个问题，全力高效解决好这个问题；出现几个问题，采取不同分工同时开展，分清问题的轻重缓急，先捡最重要的问题解决，有条不紊，逐一解决。总之，干工作，要对得起自己，更要对得起患者与家人。

   记：后勤的工作有很多的突发性、不定性，加上不光是要为患者服务，同时还要为我们的家人服务，开展起来难度相对也就大一些。去年我们的满意度并不像现在这么好，我们部门是怎么努力改变呢？又是怎样不断提高的呢？

　　谭：首先态度要端正，不管大事小事，是否繁琐，都要尽心尽责，不求有功，但求无过。其次，不但要竭尽全力维修好，还要在维修的过程中，注意与患者的沟通，重视服务质量和患者满意度。三要听取不同的意见，改进自身不足，加快服务速度，完善服务流程，做到更好。

　　记：在改变的过程中，哪些不太容易实现，又是如何克服的呢？

谭：在我们后勤工作中，一些设施设备维修难度大，这就需要更加精湛的技术和足够的耐心，在最快时间解决问题的同时还要降低维修成本，少花钱，多办事，办实事，为患者。

已经两次获得“标兵科室”的称号，这个月更是做到了满分，对后勤部来说，是一种肯定，一种荣誉，同时也是一种鞭策，一种压力。谭主任表示：“新一月，后勤部将更加努力，变压力为动力，做好本职工作，更好地为患者和家人服务。”