加载中…去斯里兰卡的我们 行李却在大马拐弯了……
(2014-10-11 15:44:47) 出国无数次，行李都会乖乖地跟着我。途经大马（马来西亚），它却不见了。
我们一行四人，从上海出发，在吉隆坡（马来西亚首都）转机，目的地是斯里兰卡的首都科伦坡。多年出国的经验让我信心满满，理所应当地走着熟悉得不能再熟悉的流程，然后领着小伙伴蹦蹦跳跳地穿过那堵出关的玻璃墙，嘻嘻哈哈地等待飞机起飞。
到达转机的机场，紧凑的转机时间，使得我们一路小跑步加小跳跃，来到亚航check
in服务台前，大马人漫不经心的工作态度真心让人醉了，好在最后我们“安全上垒”。
9月1日上午，当我们欢天喜地抵达科伦坡机场，在行李领取处默默等了半小时后，4个行李箱始终没有出现。询问的工作人员告诉我，没有了，所有的行李都在这里了，放完了。
“What！ ”
我不自控地对着工作人员大喊，当时只感觉头顶划来一道闪电。对方只是无奈地摊了摊双手，而后一指不远的行李服务台
，“You can go
to the luggage
service and ask
them.”
真的？真的！我们的行李真的丢了！
不要轻信航空公司
出发前两个月，我们订好了旅途的机票、行程、酒店……每一个环节自认为妥妥的。在拿到机票的订单后就开始在家打包出行要穿的行头。出去玩儿么，当然兴奋喽！
出发前两个月，我们订好了旅途的机票、行程、酒店……每一个环节自认为妥妥的。在拿到机票的订单后就开始在家打包出行要穿的行头。出去玩儿么，当然兴奋喽！
兴奋之余，我们忽略了两段航班的代码，它们其实是不同的！负责任地告诉小伙伴们，要转机的行程，如果代码不同，那就意味着你要在有限的转机时间内提取行李，出关，重新check
in，再进关，再上机。
办理斯里兰卡签证时，脑中一闪，要不要把大马的签证也办了呢。在查阅了大量别人的旅行经验和相关政策后果断放弃了这个想法，我们只是转机，又不出航站楼，干嘛费那个冤枉钱。事实证明，它是合理的，像这种代码不同的分段航空，与其在转机点排队办过境签，还不如在订机票时就留出足够的时间，重新做check
in，让自己有时间轻松呼吸。万万没想到我们会遇到这样的情况（想省心的话，就走斯里兰卡航空直飞）。
浦东机场亚航check
in的妹纸，办完托运查看了所有行程，确认了我们目的地和转机点之后，我留心问了句，行李是帮我直挂到斯里兰卡科伦坡的，对么？在得到她肯定回复后，大家一般不会再“找茬”了吧？反正我没有。但在转机点的大马工作人员告诉我们行李没有托运到科伦坡。当时我心中一紧，只好在转机点再次办理托运，于是我们又一次天真地相信了亚航的人（吉隆坡机场是亚航的总部）。
甭把报案当回事
抵达科伦坡，默默地站在行李领取处大约半小时后，行李始终没有出现。
抵达科伦坡，默默地站在行李领取处大约半小时后，行李始终没有出现。
在工作人员的指引下，我们开始面对漫长的报案过程。核对并复印护照、行程单、两段航空登机牌、行李牌的识别联、预定所有酒店的证明信，然后填写行李运输事故记录单（除了签名，其他可以扔给工作人员填），最后获得一张轻飘飘的记录单副联。当服务员听到遗失我们行李的是亚航时，我居然在他们眼中看到了“原来如此”的表情，已经饥肠辘辘，困顿乏力的我们心中无数头“草泥马”奔腾而过。
最心塞的还是对方嘴里吐出一句，“一有消息我们会立刻通知您，但由于您的行李可能是在吉隆坡丢失的，我在此并未查询到吉隆坡至科伦坡航班上有关您行李的任何信息，所以到时候还要您自己来机场提取，我们不负责送达。
”我立马进行抗议（这辈子英语说得最溜的一次就交代在这里了，长句，不带停顿，不带思考），但最终，等待，成了唯一能做的事。
调整好心态，我们继续旅程。在科伦坡待了两天，其间不时打电话询问，始终没有行李的下落。于是在出发加勒前我们折返机场。
想要再次进入机场的行李服务台也不是件容易的事，得到Airport &
Aviation
Service处办理临时通行证，护照、行程单、两段航空登机牌……反正你手上有的东西又得再晒一次。好不容易拿到临时通行证了，询问的结果“不知道，没消息，等”。
关键时刻靠自己
在得知行李丢失的当晚，我便在亚航官网上进行了投诉，按照官网的要求填写了所有信息和电子邮箱后，只收到一封有烙着案件编码的自动回复，上面写着，您的投诉将在14个工作日内被处理。然后，就没有然后了……
在得知行李丢失的当晚，我便在亚航官网上进行了投诉，按照官网的要求填写了所有信息和电子邮箱后，只收到一封有烙着案件编码的自动回复，上面写着，您的投诉将在14个工作日内被处理。然后，就没有然后了……
9月8日凌晨，回到上海，下飞机后我们直奔浦东机场的行李咨询处。工作人员与我们磨叽了近一个小时，没有解决方案，最后“万般无奈”地给了我一亚航的联系电话，一个只能在晚上10点之后打通的值班电话。
之后的半个多月，每晚10点拨打亚航的值班电话，成了我们的保留节目。打通第一个电话就用了3天。接着，被挂电话，被拒绝协调，被拒绝前往浦东机场面谈，理由只有一个，亚航不管！
一般遇到这样的情况，航空公司在21个工作日没能找到丢失的行李，我们有权向航空公司提出索赔，即便在规定时间内找回了行李，航空公司也应该支付一定的延误补偿费。正当我们犹豫是否走法律途径维护权益时，远方的小伙伴托朋友在吉隆坡机场的行李服务台凭着我们的行李编号找到遗失多日的4个箱子（关键时刻还是得靠自己人啊）。接下来的事情就好办了，我们逼着上海亚航给吉隆坡亚航发一封联系邮件，安排行李运回。
9月25日，行李终于回到了身边，不禁泪流满面。无数次致电亚航询问行李的下落无果，为什么朋友只凭着行李编号就能在吉隆坡找到它们？亚航，是太无能，还是压根无所谓？官网投诉只是摆设？工作人员都只会拿着工资闲聊？
亚航，让我如何爱你？
行者自画像
潘框矢
85后舟山“海龟”，阳光霸气狮子女。爱吃、爱玩、爱旅行，自诩“无节操无肉不欢女汉子”。四处飘荡，行进在自我的大道上。
潘框矢
85后舟山“海龟”，阳光霸气狮子女。爱吃、爱玩、爱旅行，自诩“无节操无肉不欢女汉子”。四处飘荡，行进在自我的大道上。
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