1.以确保人员安全、货物无损为前提。

    安全是铁路运输最重要、最基本的服务。旅客货主的人身安全、生命财产得不到保障，“人民铁路为人民”就是一句空话。我们必须始终把旅客货主的生命财产安全放在首位，把旅客的安危、货物的准点完好送达作为履行职责和做好服务工作的第一要务，要像关爱自己的亲人一样去关心货主，站在货主的立场爱货、护货，为他们排忧解难、提供便利服务。要深刻理解盛光祖总经理关于铁路安全工作“三个共识”和“三个重中之重”的指示要求，始终牢固树立安全无小事、安全第一、安全问题必须立即解决的思想共识，坚定确保安全持续稳定的信心和决心，切实增强确保安全的责任意识和忧患意识，时刻牢记 “安全生产大如天”、“安全责任重于泰山”，对危及旅客货物列车行车安全的隐患在第一时间排除，对影响客货运安全的作业环节始终重点盯控，不断夯实车站货运服务工作的安全根基。

    2.以大力提升职工能力素质为保证。

     服务工作是一门综合艺术，要满足货主多层次、高标准的服务需求，必须掌握多方面的综合知识，具备全面的素质。践行“人民铁路为人民”宗旨，我们必须高度重视个人职业道德教育和职业技能培训，努力提高货运窗口干部职工的综合素质和能力。恪守职业道德，加强诚信教育，提升思想境界。进一步规范服务用语、规范服务行为、规范服务程序，加强货运职工业务培训，以服务标准和应知应会为主要内容，广泛开展岗位技能培训和岗位练兵活动，提高服务货主的本领。我们要在细化各项服务标准的基础上，认真进行学标、对标、达标，进一步规范广大职工的语言和行为标准，以服务内容的规范、服务标准的落实，促进服务质量和水平的提升。要加强对服务标准落实情况的监督，强化服务部工作人员的服务意识，提高货运服务的规范化水平。在后续的工作中，我们将尽快把各服务部服务标准向社会公布，接受社会和货主的监督，不断改进服务工作，提升服务能力。

    3.以深入开展群众路线教育实践活动为抓手。

    要把广大货主是否满意作为我们服务工作的出发点，作为衡量工作成效的根本标准，认真整改存在的不足，切实提高服务质量。要把“改进工作作风、密切联系群众”这一要求转化为职工的自觉行动，一言一行、一举一动都要遵循服务规律，适应人民群众的新要求、新期待。以深入开展群众路线教育实践活动为抓手，将货主期待化作工作准则，想货主之所想，急货主之所急，紧紧围绕 “紧盯市场、寻找客户，善于营销、讲究方法，爱岗敬业、锲而不舍，用心做事、诚信待客”四项重点，采取针对性措施，不断健全和规范货运服务标准，改善货运服务设施，提供优质服务。

    4.以深化货运改革、创新服务方式为手段。

    为适应社会进步、货主要求不断提高的形势，践行“人民铁路为人民”宗旨，真正为货主提供全方位、多层次、个性化服务的内在要求，必须深化货运改革、创新服务方式。我们不仅要积极探索具有时代特色的服务方式和内容，不断提高服务的价值含量；同时要进行技术创新，按照人性化服务的要求，积极采用新的技术装备和电子技术，改进服务设施，提高软硬件质量，增强服务的科技含量；更要进行管理创新，优化生产管理和服务过程，针对货主关注的问题，实施服务质量攻关，增强服务管理的科学性。为此，我们要充分利用信息技术优势，加快发展货运电子商务，用好“12306”客服平台；以“心里装着客户、工作方便客户、一切为了客户、评价交给客户”为原则，不断丰富货运服务内容。在具体工作中，就是要消除脏、乱、差现象，给广大货主提供良好的办理环境；努力改进服务方法，确保货主办理手续更加方便、快捷；积极完善服务质量的社会评价体系，自觉接受广大人民群众监督；完善调整承运产品结构，最大程度地满足人民群众出行需求。

总之，践行“人民铁路为人民”宗旨既是铁路行业性质的内在要求，也是新时期铁路精神的不可或缺部分，更是新时代赋予铁路职工职业道德的新涵义。因此，通过今天的专题党课学习，希望在座的党员同志们能有所体会，在今后的工作中勇于争先，身体力行！