2015年，我加入北京唐拉雅秀酒店已经3年了。我是任会会，在北京唐拉雅秀酒店担任前台主管一职。对待工作，我始终保持认真细致、不怕吃苦、勤奋学习的心态。这也是一直支持我在日常处理繁杂工作时有条不紊的小秘诀！我始终坚信每天进步一点点，慢慢的你就会变得很优秀！

具众所周知，前厅部就是酒店的缩影，前厅部员工的服务直接反映了整个酒店的管理水平、工作效率和服务质量，而担任部门内训师的我，在工作期间，一直付出比别人更多的时间和精力去完成每个时间步骤。

http://ww1/large/91abd657jw1ex9ww7ku75j20jh0i2tda.jpg记得2015年7月24日有两位年过六旬的老人步履瞒姗但神情焦急的走进了酒店，在前台里的我立即出来，像老人的孩子一样挽住老人的胳膊搀扶他们在酒店大堂的沙发入座，并为他们拿来了酸梅汤解暑。然后，询问老人是否遇到什么困难，经得知老人需要住在酒店但又暂时无法联系上自己的亲人。了解到这个情况后，我先为老人办理了入住手续，与此同时联系了订房人并通过订房人与老人的孩子取得了联系，并告知老人已经抵达酒店并已办理了入住。随后，我搀扶老人到房间，为他们放好拖鞋，洗漱用品等，正在期间房间的电话响了起来，老人接起电话后喜极而泣，原来是老人的孩子打来的电话。老人非常的感动！

我喜欢帮助别人，用点滴于怀的真诚换得客人的爱戴。在我看来，对待客人要像对待我们的亲人一样，给予他们温暖、帮助，通过实际行动来提升酒店服务的品质！在未来的日子里，我会更加努力将这种温暖传递给每一位来到北京唐拉雅秀酒店的客人，传递给更多需要帮助的客人！