龙湖的经营管理原则

【一：长期利益原则】 

长期利益重于短期利益，重要的不是眼前赚多少钱，而是明天有没有赚钱的资

格。 

坚持从长期的角度做正确的事，牢记自己的使命和目标而不迷失方向。 

龙湖与客户共同分享价值，不追求暴利以及涸泽而渔。 

尊重个人及组织能力成长的规律。 

遵守法律法规的文字规定以及其精神实质要求。 

依法纳税是企业和个人的责任和义务。 

【二：客户至上原则】 

所有的服务项目、服务流程及其相关制度都应围绕为顾客谋利益（购买成本、 使用成本、享用效果、保值增值等近期、长期利益）。  

“刁钻”的客户是公司的市场导师，其意见值得我们洗耳恭听。 

不是所有人都能成为我们的客户，但我们要用对待顾客的思想对待所有人。 

珍视客户给予我们的荣誉、信任以及批评、指正。 

对顾客承诺的一定要做到；没有承诺的，尽量做到。 

下一道工序就是你的客户。 

【三：先外后内原则】 

员工尤其是经理人要善于与内部为敌，遇到内外冲突时先理解外部需求。 

关注宏观经济走势和政策法规走向，分析其对业务潜在的影响。 

关注竞争对手的动向但不以竞争对手为导向制定我们的运作策略。  

保持变革及危机意识，迅速调整战略规划、组织形式、工作方法和思维方式来适应外部环境的变化，力求主动变革而非被动被变革。 

没有最优的，只有最适合企业某一阶段的经营模式和管理制度。 

对外传播及交往保持谦和。 

【四：员工成长原则】 

相信每一位员工都愿意，并且能够发挥其最大潜力。 

达到期望是合格员工；持续改进是优秀员工；操心是卓越员工。 

不断完善自我并且发展他人是每一个员工的责任。 

激发和帮助员工去实现更高的期望、标准和具有挑战性的目标。 

理解和尊重员工的差异，提供适合的职业发展机会。 

客观、坦诚、及时地给予员工绩效反馈。 

鼓励员工长期服务。 

严格淘汰低绩效员工，避免逆向淘汰现象的出现。 

为各个层级的新员工创建易于融入的组织及文化环境，以开放的心态对待新员工，每个新人都是我们学习、进步的机会。 

【五：精英原则】 

龙湖吸引、招聘和培养具有企业家精神的职业经理人。 

坚持严格的甄选标准，宁缺勿滥。 

我们吸引行业内最优秀的人才并给予他们优厚的回报。 

具有企业家精神的职业经理人既会管理、领导，也能操作，同时善于学习。 

大胆任用有潜力的员工并承担过程中的成本。 

领导者要有足够的性格强度以面对激烈的竞争以及不断出现的困难。 

培养其他领导者是领导者的重要条件和特征。 

鼓励并且期望员工有出色的专业知识和精湛的工作技能。 

【六：同路人原则】 

客户、分供方、竞争对手、所在社区、员工、政府、媒体都是与我们共生的利益相关方（同路人）。 

优秀的分供方是公司竞争力所在。 

公司的经营活动是由无数的契约组成的。契约是神圣的、严肃的，必须遵从。

我们关注、支持利益相关方的发展需要，也受益于其发展。 

在尊重市场原则的基础上，利益相关方合作共赢。 

我们致力于与同路人建立长期、积极的关系。 

【七：科学决策原则】 

信息的充分占有和信息的去伪存真是决策的第一要务。 

决策成本包括决策过程成本、纠错成本、机会成本。好的决策就是决策成本最

小而效益最大。 

广泛征求意见，与少数人商量，独立做出决策。 

 

当力求最优解而导致决策成本增高时，满意解优于最优解。 

 

决策要由适当的人来参与做出，包括制定者、执行者、监督者、被影响者等。

 

决策权限下放的程度体现了组织的能力、活力以及成熟度。 

 

【八：改进创新原则】 

 

不断寻找更好（更省钱、更省时、更方便、更人性、更好看、更环保、更有效 、更时尚、更舒适、更可靠……）的产品或服务替代目前的产品或服务。 

 

向优秀的国内、国际同行业者及非同行业的卓越公司学习。 

 

通过知识的积累和管理来提高竞争力。 

 

经营管理模式是不断调试出来的，各种总结固化的过程就是管理改进和提升的过程。 

 

企业的质量标准应略高于行业标准、国家标准以及市场期许标准。 

 

保证过程才能保证结果，我们注重过程，关注重要细节。 

 

【九：简单直接原则】 

 

当一件事复杂的不能再复杂的时候，往往简单的方法最奏效。 

 

我们推崇简单直接、职业化的人际关系。 

 

制定简单的政策，减少繁文缛节，鼓励员工基于原则而非条条框框进行判断和决策。 

 

建立透明、规范的运作机制，摒除潜规则。 

 

信息尽可能一次传递，如果不可避免二次传递，信息首发者应对中转传递的准

 

确性予以验证和监督。 

 

在有系统保证的前提下，一点对多点的并联传递优于逐级的串联传递。 

 

信息在表现力上，实物优于音像；音像优于图形；图形优于表格；表格优于文

 

字；短句优于长句；要点优于论述。 

 

选用省力、省钱、省时、省事而又能准确表达的方式（面谈、便条、电话、会

 

议、文件、传阅、电子邮件、传真、信函、口信、公告栏、网络）传递信息。 

 

【十：团队原则】 

 

好团队就像一个球，推任何一点，球体都会轻松转动。你只要对我们这个团队

 

任何一个人交待一件事，就等于已交待给我们这个团队，我们保证：信息不失真，事务要

 

落实，落实有回音。 

 

当我们聚集在一起，所产生的综合效益不能1+1＞2时，我们的机制、流程、制

 

度一定有多余的、不合理的东西存在。 

 

“人人都有上佳表现”和“团队得胜”可以并行不悖。 

 

在面对困难及问题时，讲究及时解决问题，自觉补位，问题解决后再寻找原因

 

我们建立能平衡团队绩效与个人绩效的绩效管理制度。 

 

可以质疑团队既定目标、规则但必须先遵从，之后再反省、更新。