在联通客服工作了2个多年头了，给大家说说我们的工作经历吧，写这篇文章的目的是向大家展示一个真实的客服工作经历，并不是好多人想想的那么完美和简单，其中的辛酸，只有步入这个行业你才能深刻体会。
    我们在联通公司工作，不过我们却是与某某人才市场签订劳动合同，其实充其量只是个借用人员罢了。算是C类工，职位最低、最辛苦、拿钱最少的人。我们每个月能拿多少钱呢？在这里

我不防告诉大家，每个月我们的考核是非常严格的，每个月以你的工作量+工作态度+月考核成绩（业务考试）等等这些加起来评分得出你在这个月可以得百分之多少的工资。如果你这个月的

工作量全部完成了再加上其它几项的分数都在中等才能得1000多一点，总之一句话，加分加得可怜，减分减得很爽！！！
    话务中心的员工大多是20多岁的普通的男孩女孩，甚至好多是刚步入社会的毕业生，我们和普通人一样，有父母和亲人。在这里，我们每人每天要完成200个左右成功电话，而且经常加班！全年365天没有一天休息。在每

天的工作中，我们会遇到各种各样的问题。我们在为广大用户提供服务与帮助的同时，我们受到了尊重了吗？在平时的工作中：请问会有多少人在得到答复与帮助之后会给我们说声谢谢！？

请问会有多少人想过为帮助了你的话务员致电一个表扬！？请问又有多少人会在没有得到自己期望的回答时肆意嘲讽和抱怨，甚至是漫骂，而却忘记了电话这端只不过是个普通的员工，有很

多问题我们根本无力解决！？请问那些骚扰用户，那些无聊的人，他们在一天中的任何一个时候拿起电话拨通免费的10010，对着话筒那端很多善良单纯的人肆意谩骂，进行恶作剧，你们难道

没有兄弟姐妹、妻子女友吗？
    一些银卡以上的客户、VIP客户，他们打来的语气里带着一傲气，一种官腔，他们来电通常是叫你为他做什么，如果达不到他的要求，有时候达到他的要求，他会一声不响的把电话挂断。
新势力大多数是在校学生在用。我知道他们平时也不容易，就像我之前提及的一样，如果对自己的话费有一点疑问就会很“难缠”，更有甚者，他们晚上没事的时候，在宿舍里打电话过来，

要求我们查这个套餐查那个业务，可是当我们查询之后，电话那头却是一大群人在狂笑。请问你们笑什么？你要知道，你坐在电话这头，听到这些人的狂笑，你内心是什么想法。如意通主要

使用人群是话费不多，并且以农民兄弟为主的。农民兄弟一天工作辛苦了，晚上很是无聊的时候，有些人的主要娱乐方式就是打10010骚扰前台的女话务员，有的人说着粗俗不堪的话，有的人

漫骂话务员，有的人发出恶心而低级的声音，目的是满足自己心理上空虚和快感。你要知道，很多女孩是多么善良，他们大多数还没有男朋友，有一些还是即将成为母亲的人，你的这些低俗

污秽语言和行为在伤害这些女孩子！！！
    这里我想说的，大部分的客户还是好的，我们会热心为他们解决问题，可是那些少数人的行为，真是让人气愤！那么有多少人能够真正理解我们工作的艰辛呢？他们总以为我们能够拿到

多么高的薪水，联通公司的人多么有钱。其实，恰恰相反，我们与联通公司毫无关系——为什么呢？因为我们的关系是与人才市场签订劳动合同！联通公司只管榨取我们的劳动力！想怎么办

就怎么办！今天出台一个规定，明天又出来一个规定，从来没有问过我们你们能吃的消吗？
    有时候用户一句要求班长回电话，我们就要放下手中的工作尽快和用户取得联系，给用户处理问题，我们的处理方式和话务员是完全一样啊，我们只是坐班组工作协调的，不是万能的，话务员都解释清楚了，可你们为什么就不相信呢，既然不相信，为什么要打客服呢？我们耐心的解释，最终耽误的工作，还是要我们下班自己加班去完成。
    客服人员睡眠不足，严重缺觉，大多数人的脸色是发黄的，大多数人是很瘦的，绝大多数的人眼睛有黑眼圈，而且每个人都是“夜猫子”！！因为我们的生物钟完全被打乱，晚上睡不着

觉，一般都是凌晨一两点钟才能睡觉。如果第二天是6点或者7点的早班，那么这个晚上是痛苦的，有不少话务员晚上是要吃安眠药才能睡个安稳觉的，否则是刚刚睡下三四个小时后，不久要

起来上班了！！！！而且我们的话务员每天要接几百个电话，对我们耳朵听力有很有很大的影响！！！
    联通公司会因为发展而不断推出各种新业务和新营业策略，所以公司会一天两天的进行业务培训（当然，这是非常重要的），但是也有一点非常重要的是：话务员每周培训1-2次，一个月

的培训后进行抽查！抽查的分数是我们每个月拿钱的标准。而培训的时间是什么时间呢？是我们平时休息的时间！！！！！！！公司领导，我们不是机器人，一天6-7个小时的工作，还要利用

平时休息的时间进行培训！！！！难道培训不是工作的一部分？？？？？就应该占用我们休息的时间？？？？
    变态的满意度调查，何为满意度调查？就是我们与用户通话结束后，请用户对我们的服务做一个评价！满意度要达到多少才算合格呢！100%满意是满分。作满意度调查无可厚非，但是请

你要知道：如果你给我打一个不满意，或者不给我做满意度调查，那么这项目的分数我这个月就很有可能一分也拿不到，也表示着我的工资又要少了。更让人气愤的是，往往有些人，明明已

经向他解释的很清楚，他最后还给你打个不满意！还有一些无聊的人，打电话来专门给你打不满意！！！为什么我们会这么在意满意度呢，因为他与我的工资相挂勾！！！！
    疯狂的月初，每个话务员都知道，月初是多么的痛苦呀！！月初很多人会询问他们的话费在月底还有很多，到了1号就变少了，为什么呢，因为有很多月底没有扣完的费用会在每月1号进

行补齐。他们以为联通公司又开始乱扣费了！月初我们要上8-8.5小时的班，却中间只有半小时的吃饭时间，这半小时我们要换了工服从5楼下到1楼，排队打饭，吃晚饭还要上到5楼提前换好

工服进入工作，那真正能吃饭的时间最多只有10分钟，多少人因为时间不够而不能吃饱，剩下一半饭匆匆赶回楼上，否则不能整点进入工作，又要扣钱！好多公司忙时加班公司会给发放各种工作餐，有肯德基，有快餐，有西餐等等，而我们月初加班，每个人发的是凉了的蒸馍，榨菜还是2个人共用一包！我们加班的食物标准才是每人2元啊，请问，现在的2元能做什么？难道我们月初的加班努力就仅仅值2元钱么？
    说了这么多，写了这么多，可是这是我们客服工作者真实的经历，谢谢您可以看完，最后我想告诉每一位看过这篇文章的人，请您在询问完业务后，不要吝啬您的一声“谢谢”，因为他

会让电话这头的话务员很温暖！并且请您在满意度调查之间，如果我们的服务没有问题，请您不要吝啬您的手指，按一下“满意”吧！请您不要因为一些小事动不动就就要投诉我们话务员，

我们又有什么错呢？说白了，我们只是你们的出气捅！联通公司眼花缭乱、巧立名目的收费项目是我们制定的吗？这些钱是给我们了吗？我们的待遇因此提高了吗？回答不言而喻！我要对那

些恶意骚扰的用户说一声：“请您善待我们前台的话务员，我们是人，不是你们的发泄工具！！！！”你们这样做只会让我们更加的瞧不起你们！因为你们不配让我们正眼相看！请公司的那

些领导，请你们尊重我们每一位员工，请你们不要把我们当成你们的机器，你下班后可以去陪大领导吃饭、敬酒、说白了有多少领导在饭后还记得给他敬酒的话务员，我们的酒只是让你们的

业绩评审分数增加的铺垫.你们可以一味的追求你们的业绩，因为这样你可以很快升职，但是请你不要忽视了我们的辛苦和权力！！因为工作的原因，平时根本没什么时间在家，根本也没什么

时间在家陪父母亲吃顿饭，在西安工作的我们，家在咸阳，甚至几个月都不得回家一趟。基本上是早出晚归，回到家就是睡觉。而父母亲陪伴在后面很辛苦，在此对你们说一声：对不起，让

你们操心了！！！
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