好样的——胡飞同志

章 亚 光

胡飞同志是中国电信绩溪分公司的维修师傅。

我的手机中毒了。我就以此为题，于3月10日写了一篇博文。手机中毒事，是3月2日请本村人、电信公司维修工章超宝帮忙，基本解决了。所谓“基本解决了”，是事后又发现新的问题。13日14:17，中国电信10000发来短信，称我的“流量”上个月转到本月5GB，本月5GB，总共10GB，本月已用10﹒02GB，已超过0﹒02GB，超过部分，收费较高。上个月有5GB未用，这个月怎么用了超过10GB了呢？我一头雾水！当晚，我打开手机看“视频号”，屏幕显示“要用手机流量”。这个情况，我就不懂了。

14日上午，我去中国电信绩溪分公司，找到客服部，先是一位男青年接待，后又带我到另一幢大楼的一个办公室（笔者按：这幢房子是二层楼，原是“上海后卫组”的房子，曹建明同志曾在这幢房子工作过。多年前，他任最高法副院长时，曾到绩溪县法院调研，还在县法院同志陪同下，专门到此看看，又在楼前拍有照片。如今，“上海后卫组”只剩下这一幢房子了。几年前，厕所还在，今已拆除正在原地建多层大楼，尚未竣工），由一位女青年接待。这位女青年，好像是个负责人。因为我的听力不行，所以在家里就将要询问的问题写在纸条上，递给他们看，重点是解决流量问题。她说我的手机没有接上家里的网络。我先说“这个我不会操作”，后想想又告诉她，我回去请隔壁的女教师代劳。她说“尚好”。我又打开手机，点击“百度”，“章亚光新浪博客显示”了，但具体博文不显示。我请她调整。她弄弄，说“没法解决”。（笔者按，她应该是个技术人员，这点事是不难解决的。我后来在家里再次点击“百度”，博文全部显示出来了。显然，问题是手机接上了家里的网络）我又请教她，如何使用“微信支付”？她答复我：“你最好不要动，钱骗不掉。你回去由懂行的亲友解决。”那位男青年又根据我写的纸条，在我手机上添加“中国电信”软件，又将我的手机屏幕顔色调淡。随后，我抱着忐忑心情离开了电信公司。

回到家里，我到隔壁人家去，女教师没有下课。她母亲说，等她下课回家，就叫她到我家来。大约10点半，女教师上门来了，我告诉她手机没有接上自己家里的网络。她在手机上点来点去，很快就接上网络了。

我手机上原来是有“中国电信”软件的，这个软件，可以查看手机费用帐目。2日超宝在处理手机中毒时，上列软件也处理掉了。14日，电信公司那位男青年将“中国电信”软件重新添加上去后，我于当天下午打开看看，本月有“上网及数据通信费”6﹒55元；再打开前几个月的帐单，均没有“上网及数据通信费”。我直觉有问题，虽然数字不大，但不能做“冤大头”啊！

胡飞同志是网络维修师傅，春节前为处理外线事上门来过，是另一位维修工叫来的。这位维修工搞了好长时间解决不了，才叫胡飞的。胡飞一来，2分钟就解决了。可是，我毕竟年纪大了，忘记通知胡飞了。按讲，公司客服部应该通知胡飞上门来处理的。16日下午4时许，我又打开“中国电信”看看，“上网及数据通信费”增至9元多了。这是怎么一回事？我突然想到胡飞，立即发短信给他：“胡飞同志：我的网络有点问题，请上门来看看。”胡飞很快回复：“好的，20分钟过来。”他于4时15分又加了微信，联系更方便了。我发去微信：“我听力不行，无法打电话。”他回复：“我在林业局，马上好了。”我又发微信：“你什么时候来？”他回复：“4点半之前。”刚好4点半，胡飞到了，问我什么情况。我将手机中毒以来的前列情况，一一告诉他，并打开“中国电信”给他看，问他“上网及数据通信费”是回什么事？他说家里的网络接上去了，外网没有关掉。他立即在手机上点击一个标志，随口说行了。我看看，“上网及数据通信费”是10﹒36元，问题算是解决了！

我的手机中毒以来，与绩溪电信公司的多位同志打过交道，觉得胡飞同志技术好，服务态度更好，值得点赞：好样的——胡飞同志！客服部的同志，也不差，但与胡飞相比较，稍逊一筹。“客户是上帝”，这句话永远不过时！

2022年3月20日上午

作者简介：章亚光，1936年12月生，安徽绩溪县瀛洲村人。（业余）双大专学历，绩溪县人民法院退休法官。1956年8月参加工作，1971年3月入党，1997年3月退休。家住绩溪县舒家巷38—2号。邮政编码：245300。邮箱：jixizyg@163.com。