电话接通后，系统提示正在为您服务的是市长热线x号，可见业务之繁忙。我说明事由后，服务台礼貌地请我等一会儿，为我即时地接通交通系统那边的电话。不出一分钟时间电话接通，那边的声音有些小，但丝毫不影响双方沟通。问过详细的地点、故障现象后，我就挂了电话。没过几天，红绿灯果然修好了。

   此事过后，屡试不爽，打车时遇到黑心司机向“市长”举报，公交车发的不及时向“市长”反映，反正丁点儿的事情，都去麻烦这个平台。我还接过几次回访电话，平心而论，我也都如实进行了反馈。

   然而当我回到家，回到小县城时，市长电话就不见得那么好使了。一次想咨询个政策，打过去电话，那边直接回复，这个我们不知道，然后“哐”一声扣掉了，让人心里堵得慌。后来我又分别在几个地方打过市长电话，服务态度和效率也是参差不齐。我大体总结了一下，市长电话和城市发展水平基本成正相关。

   这并不难理解。城市发展速度快，人文关怀自然也更多，人们的维权意识相对更强，政府也会针对自身职能注意更多民主的细节。对于政府和市民这两个对象来讲，他们的关系是相互的。一方的监督强了，另一方的服务也会提高；同样，一方服务意识提高，推动人们更加主动去建言献策，甚至是参政议政。在这样一种良性循环里，政府和人民的关系会越来越好，人民越来越能体会到当家做主的感觉，大力支持政府的各项政策实施。

   但对于发展中的二线、三线城市，或者是落后城市呢？他们可能无暇顾及这些所谓的“细枝末节”，闷头去搞经济建设了，公共服务能力一时得不到加强。市长热线，恰恰是一个地区政府公共服务能力和水平的一个反映。“12345，服务找政府。”政府不帮忙了，老百姓能不寒心吗。所以我们谈维权、谈保护消费者权益，最终还是要落脚到政府职能上罢。

   市民服务热线实行“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理”的工作机制。如若真的把这六点做好了，权益想得不到保证都难。