我在淘宝上买过很多东西，最近总结一下，笔记本坏了，便携DVD坏了，KINDLE TOUCH坏了，狼爪的包是假的，富光的口杯漏水，电子词典的USB接口接触不良。这些故障我都没有享受到售后服务。原因有三：1、商家本来就不提供保修，2、商家找不到了，3、双方扯皮的时间成本太高，4、商品的价值低，而来回邮递换货的时间成本和物流成本太高。

其实，我感觉京东的商品，在不搞活动的时候，相比淘宝是有点贵的。前几天，我买了一个厕所的排气扇，一个星期之后坏了，然后我在京东的交易页面，提交了换货的申请。几天后，京东的物流公司来到我上班的地方，送上了新的排气扇，取走了坏的排气扇，整个过程便捷、免费，而且没有消耗我额外的时间和精力。甚至比我在当地的实体店铺换货还要便捷和快速。

电商也在进步，京东对物流和售后服务的提升，诱惑我，以后选择京东，来享受更好的服务。