为了保证热线的接听率，春节假日期间热线每天有7至8名接线员值班，同时开通4条线路。

   郎俊莲和她的三位同事承担了除夕白班的热线值守工作。从上午8点接班开始，4条电话线一直忙碌，不断有求助者来电。多数来电者求助的问题集中在：抑郁症等精神疾病咨询、婚姻家庭、情感困惑以及人际关系等方面，忙碌的接线室有序又平静。

   很快，接线室的平静就被一个计划今天就要跳楼的来电者打破了，这名来电者是抑郁症患者，有强烈的自杀念头，接线员郎俊莲经过系统评估、自杀风险评判、情绪疏导、建立亲友安全网、约定24小时内高危电话随访等一系列工作后，来电者的情绪终于得到安抚，暂时放弃了自杀计划。，

   另一个高危来电是郎俊莲的同事接听的，来电者的父母在车祸中离世，丧失亲人的心理创伤本就没有得到恰当处理，恰逢除夕这个万家团圆的特殊日子，来电者悲痛难抑，情绪大幅波动，产生了要烧炭自杀的想法。历时一个半小时后，这个高危来电成功处理，这时接线员一颗紧张悬着的心才算是回到了原位。

   下午4点，是热线白班和夜班接线员交接班的时间，今天郎俊莲和她的三位同事，有效接听咨询来电20个，其中2例高危来电，还完成了8个过往高危来电的随访工作。还有几个来电者只是电话报平安，并对曾经帮助过自己的接线员说一句感谢和新年快乐，这种特殊来电总是能让接线员感到温暖和幸福。

   下班后，郎俊莲和她的白班同事们才抽出时间，聊聊家常，给彼此送上节日的祝福！接下来的这个除夕夜晚，通过这一根电话线又将有哪些惊心动魄的“生死营救”上演……