从现象上看，电信业的转型是由于基础业务收入下滑、异质替代严重、增量不增收等发展窘境所驱动的。但是，究其根源来看，有理由认为，转型最主要的驱动力来自社会心理的巨大变迁。

心理个性化时代的萌芽最初在18世纪即已发生。大多数历史学家同意，在那个时候发生了主观意识的萌芽，人们开始意识到自身感情的重要性，即人们意识到意义和情感是内在的，而并非寄托于外部事物中。在那个时代，许多细节的变化标志着主观意识的复苏，包括给孩子取具有个性的名字、衣服和随身物品上签署主人名字的首字母、宠物开始大受欢迎、肖像画从上流社会逐渐普及到了中层社会。。。18世纪中叶的消费繁荣以及随之而来的经济增长浪潮，正是得益于这种新的心理动力。

在最近数十年间，社会的快速发展造就了惊人的物质繁荣，使新一代人类的成长建立在“物质安全”的基础上，这一点迥异于前人成长的“物质匮乏”环境下。从全球来来看，两种基于不同生活哲学成长起来的人群具有重大的价值观差异。这种差异之显著，已经足以使新一代人类对于自身角色、规范约束与使命职责产生完全不同于前人的理解。现代人越来越呈现出了区别于前辈的独有困惑和难题，包括突出的心理自主、积极表达、身份自主等个性化价值观，与基于大规模生产的高度标准化的社会商业逻辑之间的矛盾；包括维护良好生活空间、塑造个性身份与工作中日日不息的压力的冲突等等。德国社会学家乌尔里希精辟地将现代人在生活中面临的普遍冲突总结为：用自己的双手掌控自己生活的渴望与现实之间的矛盾。以上的困惑与难题必然造就现代人的心理自主梦想。现代人渴望一个能够对自主心理给予肯定、支持和滋养的世界。

任何商业战略都要为客户需求所驱动，而这必然是社会心理的产物。社会心理通过对于人类消费行为的深刻影响，要求商业世界做出变革性的再造，这事实上是驱动电信行业乃至广义ICT产业转型的最主要的驱动力量。它要求电信运营企业的战略主张、产品构成、服务模式、客户维系与增值开发、平台聚合能够对主流人群的自主心理给予肯定、支持和滋养。

电信运营业的转型，需要不遗余力地满足现代人对于生命的自我控制诉求，支持他们实现心理自主，理解他们内心中最深刻的诉求：

第一， 要求庇护。

现代人内心中渴望得到一个安全的庇护所，它既可以是物理空间，也可以是心理空间。在心理庇护所之内，人们可以拥有自己的空间、左右自己的选择、控制自己的时间、塑造自己的生命。在个人空间之中，一个人可以体会到自己的独一无二，不用再同大规模标准化秩序的力量作斗争，不会再被当成一群无名无姓的交易对象。从这个角度看，我们可以深刻的理解，为什么众多的虚拟帐号、个性空间、虚拟财富、游戏帮派、网络门户已经成为互联网一代必不可少的心理与行为伴侣。

第二， 渴望发言，表达心声。

表达的首要目标是证明自身的独特价值。通过表达，一个人可以定义自己的世界，将复杂的体验进行发布。表达已经不仅仅是信息传递本身，而是一种创造意义并为生命灌输价值的日常程序。人们会耗费大量的时间用于表达，从文字聊天到视频聊天，从博客到播客再到微博客，现代人利用各种手段告诉世界：“请尊重我，请听我说”。人们甚至会专门购买机会来实现自我表达。从这个意义上解读，消费事实上已经成为许多人行使发言权的手段，他们会不断创造一些新的消费方式，来昭示自己的独特价值。

第三， 寻求联系。

现代人独立并希望自我定义的特征，将使他们产生一种新的相互依赖的需要。人们需要找到一些值得他们信赖的人和环境，来帮助他们实现与心理庇护和个性发言相关的目标。通过各种现实和虚拟社群，从同道朋友那里寻求支持正是这种联系需要的表现。思考一下我们自己的体验，永远在线的MSN、不断关注好友信息的Facebook、半夜去偷菜的开心网。。。我们内心其实始终渴望与信赖的人保持联系。

今天的主流客户，是高度渴望心理自主的客户，他们正以一系列新的行为团结成为一个贯穿商业社会各个角落的巨大群体。这一代客户的需求表达为---“我要购买那些能够带给我个性化生活的东西。我要购买那些能够让我实现心理自主的帮助和服务，我要购买那些能够让我创造自己、了解自己、成为自己的东西”。他们深切的渴望商业世界能够在他们的个人心理与行为空间中，为他们提供支持---“我的生活和梦想就在这里，请过来吧。我的生命应该得到你们的认真对待，请做我生命中的伙伴”。

电信运营业真正的转型，不仅仅是简单的业务方向的调整。其更深层次的内涵在于，对当前主流客户群的心理自主渴望，以及由此衍生出的相关需求，提供真诚关切与有力支持。任何转型中的战略与战术部署，任何转型中的业务服务实施，任何转型中的商业模式创新，都要对这一代客户的真正需求---“得到庇护、渴望发言、寻求联系”进行深刻的理解与开掘。

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