提起王琳娜，肯定有很多人都会说，“哦”那不是美女模特吗？而经常在北京西站乘坐火车的同志们肯定会反驳说，不对、不对，人家王琳娜是北京西站“036”候车室的值班员。

同名同姓，一个是模特，一个是铁路职工，这职业跨度似乎有点大。但请大家不要臆测，因为这是两个在生活中没有任何交集的人。至于北京西站“036”候车室的王琳娜才是本题的主角。

身穿铁路制服的王丽娜，给人的第一印象就是端庄沉稳、目光温和、面带微笑。这也正是她和她的同事们接待旅客的标志形象。给人印象深刻的是，那笑容绝不是造作，而是真诚的、充满阳光的、令人信任的微笑。

说起“036”这组数字，那可是大有来头的。是20世纪70年代北京北站客运服务员李淑珍的胸牌号，她一颗真心、满腔热忱，让所有人称道。1999年，北京西站将服务重点旅客的专用候车室命名为“036”候车室。2002年，王琳娜从石家庄铁路运输学校毕业进入北京西站，经过考核，幸运地成为“036”候车室的新成员。

工作中，王琳娜始终牢记师傅的一句话 “要做好服务工作，就得把旅客放在心上，旅客的事再小也是大事。”工作17年来，她始终用行动在践行着这句话。并带领着“036”候车室的同事们为旅客们解疑释惑、帮扶救助……同时用她们标志性的微笑为旅客们的内心注入阳光暖流；对于被旅客们称为“候车室最美笑容”的王琳娜来说，这是旅客们对她们工作的肯定，能够帮助旅客们顺利踏上返乡之程，是她们作为 “036”候车室每名铁路职工最大的心愿，也是她们享受工作的最大乐趣。

17年的寒来暑往，数不尽的昼白夜黑、月晴圆缺，面对南来北往的旅客，王琳娜和她的同事们始终如一的将“诚心待客、热心服务、真心助人、实心爱岗”的“036”精神践行在分秒须臾间。

在节年假日、春暑运乘车高峰时期，在人山人海的旅客进出站的大厅里，王琳娜和她的同事们每一刻都活跃在最前线，为旅客们排忧解难；也许她们已经忘记了到底帮助了多少人，但那些被帮扶者们肯定不会忘记，他们之中有行动不便的残疾人，有急需救治的病患，有因骨折而被托付不能返家的大学生，还有茫然无措的农民工兄弟们……这些只是每天工作中的一段段小插曲。但正是这一段段小插曲才让那些被救助者的内心从那一刻起暖起来，并将这正能量的种子在心中生根发芽，从而继续向外传递着暖心行为的后续效应。

每一个安慰的眼神，都会令人心安，不再焦虑

每一次诚心的帮助，都会令人感激，不再害怕

每一次暖心的微笑，都会令人愉快，不再忐忑

一个暖心的微笑，是驱散人们内心阴霾的和风细雨，从而情暖万家。