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韩国受理外国游客不便事项的“旅游不便投诉中心”（www.touristcomplaint.or.kr）已完成改版升级，于7日正式开通。

全新的“旅游不便投诉中心”改善了以往只能在网页进行投诉的结构，升级成一个综合系统。与过去不同，用户还能够在手机等移动设备进行投诉，并且能随时查看受理情况。智能手机用户可通过下载“Visit Korea”应用或网页进行投诉，有英、中（简繁体）、日三种语言的服务。 

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游客若想进行投诉，首先打开投诉网站，通过邮箱注册等身份认证后可登录网站。之后选择购物、出租等交通工具、住宿、机场及飞行、餐饮、旅行社、丢失物品等分类，在填写地点和时间等内容后进行投诉即可。 

投诉后，通知受理情况的邮件服务将会随时通知投诉受理的情况。与此同时，投诉人可对处理结果进行评价，获优秀评价的负责人将会得到奖励，从而来激励服务品质的改善。 

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据韩国文化体育观光部称，现在受理的不便投诉中，不太严重或紧急的投诉将在2至3日内由韩国观光公社运营的不便投诉中心解决。行政处分或警察介入、旅游商品周边等需要有关机构协助的投诉，需与地方自治团体、观光警察、旅行社等合作处理，因此平均需要7天左右。 

文化体育观光部表示：“到2017年，投诉中心的语言服务将扩大至俄语、马来语、阿拉伯语、印尼语、泰语等语种。现在来韩国旅游的外国游客很多，为游客迅速、亲切地解决不便，从而提高再访问率这一点很重要。” 

尹绍祯 Korea.net 记者 
翻译：金天香 
arete@korea.kr  ​