2016年央视315晚会于昨晚8点举行，有网友笑言比看春晚还认真。根据 知微事件博物馆 数据，315晚会事件的影响力为74分，和猴年春晚吉祥物发布事件影响力一样，央视春晚事件影响力则为72，网传六小龄童春晚节目被毙影响力是84。

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315晚会曝光了多个个行业和品牌，它对品牌的影响有多大？各企业的公关应对方式是什么？效果又如何？我们试图通过数据分析略窥一二。

一、315晚会对企业的影响

根据知微事件博物馆综合微博、微信、网络媒体三大平台数据，315晚会热度在3月15日20:00～21:00达到峰值，影响到的企业以饿了么、车易拍为代表，另外还有对整个互联网行业的热议。

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对被曝光企业的负面评价高频词是：虚假、违规、不合格、恶意等。

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以饿了么为例，@央视新闻 发微博称“饿了么惊现黑心作坊”，得到万级转发，吸引了较多女性用户的关注与转发（转发占比62.5%）。负面高频词有：惊、怒、黑心、恶心、伤心、震惊。@央视新闻 多次带转了这条微博。数据来自： 知微传播分析

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二、公关应对

从饿了么、车易拍、淘宝、大疆等公司的回应文案来看，他们共同强调“安全”这一因素，重视与消费者的对话。

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下为各企业公关文案关键词云：

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三、公关效果

仍以饿了么为例，它的回应微博“饿了么致亲爱的消费者”转发量只是@央视新闻 曝光微博的1/4左右，但传播层级（传播深度）较@央视新闻 多两层。

二者的覆盖人群特征也不同，@央视新闻 女性转发者较多，占62.5%，而在@饿了么网上订餐 这条微博下，女性转发者只占31.6%。

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从关键传播帐号来看，饿了么微博的引爆点为@新京报 @牛文文 @微博电视 等，而央视新闻微博的引爆点则有@侯宁 @袁国宝 @每日经济新闻 等。二者仿佛在两个舆论场隔空喊话。

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微博用户对饿了么公关微博的正面评价有：诚恳、支持、诚意、迅速、负责等，但负面评价仍然存在：鄙视、失望等。其中负面评价多于正面。

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