督导组的工作思路是制定督导计划、适时调度走访、形成问题清单、整改落实到位。

督导的艺术是深入督导、扎实督导、高效督导；落实上级决策部署，落实督办单到位情况，对市领导现场调研所提要求作好贯彻督导；联合各分指挥部对突出问题作好专项督查。

严明作风纪律，提升督导水平。不发通知，不打招呼，不听汇报，不用陪同，直奔基层，直插现场。督查不偏袒，不卖人情，不跑风漏气，不搞变相索拿卡要。

督促检查力求客观公正

客观，就是实事求是；不论是常态化创文，还是创建日的创文情况，均按照点位名称、督查时间、责任单位、到岗履职情况、督查内容等五方面清单化督导。对督查的总体情况、存在的问题及下步要求作出明确陈述。对责任路段及网格小区中存在的问题，从基础设施、卫生保洁、秩序维护、居民住房等方面分门别类记录，并对整改情况作出准确说明。

公正，就是做到一碗水端平；不卖人情，不歪曲事实。事例分析：4月13日上午，督导组前往龙光社区查签到表时发现，交投公司签到人数16人，实际到岗人数4人，存在虚假签到现象，其中填报的手机号码，经核实，有的是空号，有的是别人的号码。督导组冒雨前往教育小区南大苑96栋、94栋，均发现牛皮癣、楼道堆物、乱涂乱画、飞线充电、阳台垃圾等问题。通过下发督办单、回头看督查等途径，交投公司在网格小区创文所存在的问题均整改到位。

指导协调讲究专业熟练

督导工作不单要督，更要指导。要指导，首先自身要熟知全国测评体系标准，要善于以省级测评人员的眼光去发现问题，哪些地方容易失分，哪些地方是必检项目。比如张贴广告的问题，要统一在公示栏张贴，做到规范合理。其次是协调，有些问题，仅靠一个职能部门难以解决，必须调动多个职能部门，甚至上报至市级层面，这就需要我们有综合协调能力，如市人民医院对面的停车难问题，督导组协调责任单位、交警部门、市政园林、属地街道等部门现场督办，问题现场得以解决。

整改落实注重规范成效

督导的关键在于推进工作，必须在整改落实这个环节上下足功夫。督导中发现的问题，及时通报。同时，要会同责任单位、社区干部到问题现场去，既要指出问题所在，又要告之如何整改。事例分析：帝泊湾与丽景湾交叉口的剑匣路，机动车的划线太接近盲道，导致车尾压盲道的现象。整改的方法有两种，一是设置护栏，二是重新划线。

对相关部门、单位不重视、不整改的，下发督办单，必要时约谈相关领导。确保每个问题得到落实，整改一个，销号一个。对具体问题的整改，要明确责任人、整改期限、整改举措等。事例分析：市环境卫生服务中心履职不力，对第三方保洁公司的考核不严，不少保洁人员对烟头的清扫不彻底，对地面积水、绿化带垃圾清扫不够等，督导组对其下发督办单，并约谈主要领导，相关问题均已整改落实。

各位同志，督导组将在市创文办总指挥部的正确领导下，在实地、宣传、综合、材料各组的协调合作下，确保督导问题真整改、真到位、真达标，坚决把红旗插在山顶上！