2011年5月买的洗衣机在2014年5月又坏了，说又坏了是2013年4月坏了一次，当时维修师傅看后说电机烧坏了，他告诉我说新洗衣机安装的时候，安装师傅错误地把排水管直接插进地漏，应该吊起来再插进去，这样水不会倒灌，否则时间长了就会烧坏电机！噢，我以为排水管这次没吊起来是技术改进不用吊起来了呢！
这刚过一年，又不能使用了，我告诉这次上门的维修师傅说，上次修好没多久，洗衣机甩干时的声音和飞机降落差不多。这个维修师傅说，那就是有故障不能使用，正常声音不应该这么大，我明白了上次没有彻底修好。维修师傅检查后说洗衣机不能在家里修，要搬到修理场。搬走后，维修部打来电话告诉我保修期刚过，维修要自己花钱。我想到自始自终我没违规使用洗衣机，都是安装维修错误才导致洗衣机不能使用，我回电话要求给个说法。维修部说这次免费维修，我说不行，过两个月再不能使用，怎么办？维修部不理睬我。
我给总部打电话，投诉上海维修部。总部把信息转到上海维修部，维修部的人员说你：“你再给总部打电话，我就给你打电话，一会儿一打，一会儿一打”。我这一听怎么还用打电话骚扰来威胁我。没办法又给总部打电话告诉说：“我投诉上海维修部，你们不能让上海维修部来解决这个问题”。这回上海维修部总负责人给我打电话，我才弄明白原来上海安装维修就是这一家，都是这个负责人负责。
这个负责人一开始通电话就不耐烦说：“不都答应给你免费了，你还要干什么”？我不耐其烦又把洗衣机出问题的经过讲了一遍。负责人解释说：“排水管直接插到地漏里没问题，不会烧坏发动机”。我说：“虽然我是外行，但你现在和我讲什么我都不相信，我认为你是在维护你们的利益，只有维修工人是站在中立的角度，他们说话可信，洗衣机不能使用是你们自己的维修工人说是你们安装、维修出问题了”。负责人说：“听你口音你是北方人，你怎么和上海人一样磨叽呢”？我针锋相对说：“如果是上海人处理此事，问题早就解决了”。负责人嘲弄说：“那你到消协投诉我们吧，我告你消协电话”。我一听，这也太猖狂了吧？
我还真没想到要到消协告他们，我正犹豫要不要威胁他在网上曝光此事。他又得意地说：“你投诉我们要有证据滴”。我一听马上笑着说：“我就知道你会这么说”。他马上追问我：“你有证据”？我笑着哼了一声，通话僵到这里。我看把他镇住了，想缓和气氛又开始把话往回拉说：“我只想要个说法，并不想把事情闹大，咱们是北方人，在上海挺不容易，何苦为难呢”？我又关切地问：“给你们总部打电话太多了，是不是对你们影响不好”？他说这个不影响什么，又说你有什么要求就说吧，气氛有点像哥们聊天。最后我们初步达成一致，洗衣机在规定的使用年限内出问题保修，说“初步达成一致”是因为他要打报告，等上级部门批下来，我们还要核实洗衣机使用年限到底几年，一个星期以后，上级批下来可以再保修三年，洗衣机使用年限是七年，已经用了三年，还差一年，但这不重要，我的目的是施加压力，让他们认真修洗衣机。
这位负责人最大的特点是每次答应给我回电话或送洗衣机，我都等不到，我要再给他打电话，他又会往后再推几天，考验我的忍耐能力。后来我打电话问洗衣机修好没，他说要大修，还需再等配件，看来这次他们真是大动干戈，要好好地修，不然他们是给自己找麻烦，我就再忍耐一下吧！前后二十几天，洗衣机终于又回来啦，外壳有碰伤，这些我不计较，主要关心发动机，甩干时声音非常小，和新机器一样！
我实际当时压力挺大，家里人看到没有洗衣机说我，免费给你修就行了呗，别把事闹大了。他们希望赶紧把洗衣机送回来。我只好说这事你们不用操心，我在家养病挺闷的，正好拿这事解解闷！说真的，如果是上班没时间，也就让他们随便修一修，再不能使用，只能认倒霉，淘汰换新的了。这家洗衣机是国际品牌，维修还需顶着压力斗智斗勇！唉，真是的!
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再聊两个也是家电维修的事！
婆婆回老家以后，她的冰箱不用了，擦干净以后，我怕里面有味儿，冰箱门一直开着。后来发现冰箱门关不上，是密封条失效了。打电话给售后服务，告诉我这种规格密封条无货，已经不生产了。我说：“冰箱没有到使用年限，配件就没有了，怎么能保证使用到年限”？服务人员让我上别处看一看，我说：“你们的产品，让我到别处去找配件？别处会有吗”？服务人员有点不耐烦说：“我们不管”。我严厉地说：“你说准，你们真的不管”？服务人员马上软下来说：“等我们老大回来再给你打电话”。他们老大打电话过来还是说无货，不过问明是冰箱门一直开着没通电，告诉我用热水把密封条烫一下，再把冰箱通电试一试，我按照做了，冰箱门能关上了，我也懒得再纠缠没有配件的事。不过我想起很多年前，我用了两年的联想486电脑坏了，当时联想产品早就更新了，但是486的配件还有，就是为了维修、升级用的！
去年也不知怎的，自己家里的西门子冰箱门关不上了，来维修的师傅说再换一个密封条，刚好冷冻间一个储藏盒子坏了，决定一起换掉。两三天也没看再上门服务，打电话又来个维修工人，又重新检查、订货。当时天热，几天没有冰箱实在不方便，看到冰箱也差不多到使用年限，又不知道什么时候能修好，就又买了个新冰箱。之后打电话告诉冰箱不再维修，西门子售后服务说派人再来看看。第三天第二次来的师傅又来了，说储藏盒、密封条已经申领，不能再退回，接着唭哧咔嚓给装好了，说只要签字把东西领了，不用再花钱了，并说你们用不用都给修好！
我真是很惊讶！不要钱？还有这等好事？我并不是因为省了一点钱，还是真心赞叹，这才是国际品牌的售后服务，不跟客户计较自己的得失！
不过不知道第一次来的维修工人咋回事，问过也不是冒充的！
坏事不出门，好事传千里，以上涉及人家品牌服务不好的，我们就不提人家的名字，服务好的留个名，给西门子点个赞！
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