华人胡先生称，原本购买的2千多元品牌化妆品邮寄到中国国内时却变成了平价日用品。(胡先生提供)

【侨报记者孙璎姝9月7日纽约报道】“原本购买的2千多元品牌化妆品邮寄到国内变成了平价日用品”，华裔胡先生于7日向本《侨报》记者反映了这单包裹从外州购买邮寄至纽约的快递公司，再发货到国内后被调包的糟心事。

华裔胡先生称，自己在上个月让外州的朋友帮忙购置了六件Lamer化妆品，价格为2022.3元。朋友在外州做代收快递包裹的业务，并于8月14日将这批化妆品邮寄至位于纽约布碌仑的某华人快递公司，随后17日发货至国内。胡先生称，“结果从纽约邮寄到国内的包裹竟被调包了，将近5磅的Lamer化妆品，收到的却是1.5斤的几件普通日用品。”他称，从8月底至今自己一直与国内及纽约地区的快递公司进行核实，但快递公司互相推责任。他称，因为每次联系快递公司，他们都说一两天后给消息，上周明明说是有些头绪了，现在又说不关他们的事。他还称，由于Lamer化妆品价格较高，自己之前购买时都是用两箱分装买全额保险，这一次朋友说寄一箱就好，结果支付了30元保费，保额只有1000元。据胡先生提供的与快递公司协调时的聊天记录显示，Lamer化妆品被调包后，胡先生在外州代收包裹的朋友分别向位于纽约及国内的快递公司核实。而查询结果是：位于纽约的快递公司称“我们这边是原箱发回国，不会调换。”

位于中国国内的快递公司称，这单货从美国邮寄过来，没有拆过里面包装，依照原样给顾客发过去的。按照胡先生提供的电话，记者于7日下午致电其外州代收快递包裹朋友，对方表示，化妆品从打包到邮寄、签收，每个环节都有出现问题的可能，目前仍在与位于纽约的快递公司核实。截至当日下午五点，位于纽约的快递公司电话无人应答。

快递业者：贵重包裹应购保险

【侨报记者孙璎姝9月7日纽约报道】最近几年华人社区内，顾客与快递公司之间因“问题包裹”产生的纠纷时常发生。7日，从业多年的专业人士针对华人寄送包裹至国内，如何防止包裹掉包或遗失给出建议。

法拉盛社区有着多年快递及代购经验的华裔李小姐表示，顾客邮寄贵重物品一定要购买保险，一旦包裹遗失顾客则可获得相应的索赔。作为代收快递包裹人员，仔细按照清单核对物品的明细也非常必要。她称，之前因为发现“问题包裹”吃亏的例子太多了。

李小姐举例说，自己在做代收快递包裹业务时，曾有顾客从某大商场网站上购买化妆品后，邮寄到她的店内，打开清点后发现商品比单子上少了一件。她称，开始顾客也怀疑是我动了手脚，我当时心想怎么可能为了这点小利，砸了自己的牌子。随后，顾客打电话给商场，没几天就将缺失的货补上了。

李小姐还称，假如当时自己代收包裹时清点疏忽，一旦发货到国内，中间哪个环节出现的问题就难以查找。此外，法拉盛另一不愿透露姓名的快递业内人士称，最忙碌的时段将货单贴错包裹或因顾客填错邮寄地址导致包裹遗失的问题时有发生。

李小姐还表示，为防止包裹掉包，顾客在签收时应打开验货，发现内装物品有误时可立即告知快递人员。她称，多数大型的快递公司，如果在本人没有签收的情况下，快递人员将包裹放置门外，此时一旦包裹丢失，致电快递公司后，他们会往往会为此负责。因此，提醒民众邮寄贵重物品应选择正规快递公司，避免不必要的纠纷。