塌陷的位置是一个巴士站，塌陷后地面出现一个深约2米的大坑，堕进坑中的5人，其中一人被地下水管拦着，随后各人被途人救起，事后公安、消防和救护人员都赶到现场，将4名伤者送院治疗。

其中一位女伤者事后忆述，“我刚走过去，觉得地有点颤，然后我们就要往旁边走，就不想在那儿呆了，还没走一步、就一秒钟工夫，那个地就塌了，等到我意识的时候，我已经陷到里面了。”最后她由两个弟弟救起。

也有目击者称，“当时听到特別响的声音，我当时以为是地震，我就趴在地上，我在想是什么回事，我吓得蹲下了。”

附近商铺的店员指当时听到呼喊声，就直接跑出去，见到有人爬出来。

哈尔滨市城管局与道桥部门事后已将大坑填补，经初步调查，塌陷事故是由附近供排水地下管道问题引起。