天马旅游的旅游介绍。（侨报记者苏夏竹摄）

【侨报记者苏夏竹7月20日纽约报道】今夏“烧烤模式”开启后，天马旅游接连三辆巴士车“中暑”抛锚，近百名游客20日在天马华埠曼哈顿总公司表达不满，要求赔偿。天马在报警维持秩序后，全额退款并给予不同程度的补偿。

“我们高高兴兴提着一堆行李出来旅游，一大早出来，从8点等到9点，一直能等等，12点了告诉我们行程取消，不能去了。”从法拉盛赶至华埠的林女士非常生气地说，她和朋友报了前往缅因州的3天团，却因为巴士空调故障，被迫取消行程。

和林女士同报了这个旅行团的近50名团友，外加报名尼亚加拉大瀑布也因巴士故障滞留的近50名团友，20日上午聚集在天马旅游包厘街的接待大厅，要为自己讨一个说法。屋漏偏逢连夜雨，除了这近100名20日受影响的团友，还有上周四前往加拿大的近50名团友，也因巴士延误行程。

“出门第一天车上冷气就坏了，”从外州赶来纽约的陈小姐说，自己和朋友花了152元报名了买2送1的3天加拿大团，却整个买了一个闹心。第二天车坏了，所有团友要走去瀑布边的旋转餐厅用餐，第三天则整个在宾馆滞留了一天，直到第四天才调配另一辆巴士送他们回纽约，一半的行程因此泡汤。

天马紧急公关 全额退款

事件发生后，天马旅游紧急公关，在其关经理负责下，向索赔游客全额退予团费，为表示诚意还给予了不同旅游团不同程度的补偿。

关经理首先解释了3件突发事件的来龙去脉。他说，就在这近一周时间内，有3辆巴士先后因为不同原因出现故障，导致耽误了游客的行程。20日当天上午有2个旅游团受影响，分别为前往缅因州和尼亚加拉大瀑布的巴士团。缅因团的巴士上午因为高温，空调突然坏了，为了保证旅游不出意外，天马取消了该团行程。受影响的近50名团友在拿到全额退款外，分别发50元的补偿。

瀑布团的巴士则因为被MTA巴士M103撞上，后视镜折断，无法出发。近50名团友在等待近5小时候，登上调度来的另外一辆巴士，重新出发。

而上周四出发的加拿大团，则是因为巴士抽风机烧掉，外加正逢多伦多某音乐节开幕，无法及时调度巴士，导致团友的旅游景点部分取消，行程延误一日。这部分近50名团友在拿到全额团费后，每人发100元的补偿。

关经理在接受采访时对行程受影响的游客再次表示了歉意，也表示，因为突发事件带来的延误，他们很多情况下无能为力。例如说巴士故障方面，他们租用巴士公司的车，虽然每天都会进行安检，但是因为天气问题导致的轮胎爆炸、传送带断裂等问题都无法预估。而且现在巴士大多电脑系统化，经常会发生软件上的问题。

此外，他也表示，虽然在他们所有的旅游线路介绍和旅游合同上都会协商，因不可控因素导致行程改变无需负责。但是游客出门遭遇这样的情况，他们也感到可惜，因此对所有受影响的团友都进行了补偿。有些狮子大开口的团友，他们无法满足，只能报警，请警察维持秩序，并请这些团友通过法律途径追讨补偿了。