作为一名销售人员与客户关系之间的关系尤为重要，决定了自己客群关系的发展，业务的发展。这里面紧密联系着为人处理，态度等多方面问题。

首先是客户关系的定义：

客户关系，顾名思义，就是指企业与客户之间的相互作用、关系发展、关系破裂、关系回复火关系结束，客户关系也不例外。 

企业与客户之间即是买卖关系，也是利于关系，又是伙伴关系。企业的销售和客户的购买使企业赢得利润、客户获得价值，企业与客户都从对方获得利益，只要关系不断，这种交换就可以持续下去。 必须建立在坚实的利益基础上的，必须是能够为客户创造价值的。 

企业管理客户关系的意义： 

1.能降低企业维系老客户和开发新客户的成本

2..能降低企业与客户的交易成本. 

3.能给企业带来源源不断的利润. 

4.能促进增量购买和交叉购买. 

5.能提高客户的满意度与忠诚度. 

6.能整合企业对客户服务的各种资源. 

客户关系管理的研究内容 

客户关系管理是一种经营哲学。客户关系的研究内容必须遵循企业管理客户关系的逻辑。 

1.如何建立客户关系：就是让潜在客户的目标客户产生购买欲望并付诸行动,促使他们尽快成为企业的现实客户. 

2研究如何维护客户关系:客户关系的维护是企业通过努力来巩固及进一步发展与客户长期、稳定关系的动态过程和策略。客户关系维护的目标，就是要实现客户的忠诚。 

3研究如何回复客户关系：当出现客户关系破裂时，企业应当及时、努力去修补、回复关系，努力挽回已经流失的客户。 

企业与客户建议关系大致需要经过三个环节。首先是识别客户环节，包括认识这些客户对企业究竟有多大的价值；其次是开发客户环节，即企业如何与客户建议关系，如何吸引客户和开发客户。

客户关系管理的流程：一是企业与客户建立关系；二是企业要维护客户关系，为此要想办法让客户满意，最终实现客户的忠诚；三是当出现客户关系破裂时，要及时采取有限措施努力使破裂的关系得到恢复和重建。

从毕业开始就从事销售工作，一直接触不同类型的客户，面对形形色色的人，对我自己的影响也是比较大的。无形中也学到了很多，虽然每次也会遇到各种问题，但是从中也学习成长了很多。销售是一份伟大的工作，因为热爱，所以坚持。客群关系，也是作为销售人员或是管理者一门必修之课。 

作为管理者必须不断加强学习，才能进步。