从开始带网站客服开始，经常感觉会带的力不从心，除了多和其他已经有不少经验的人聊天外，开始找些管理类书籍看，希望能够提升自己的成长，带着团队健康起步。《管理先做人，带人要带心》以很多实际的小例子去进行讲解，里边很多观点平常隐隐约约感觉是对的，看完书里的总结才更精炼。全书去总结出来是比较困难的，本身这本书就是很多实用的观点，印象比较深或者说是感触比较大的有几点，也有自己的感触，

1、做人第一，管人第二。自己对这个观点有点模糊，但是细想，如果自己提出一个想法或者要求，没有任何人去执行，在这个管理形同虚壳，全凭职位去压人，又有什么意义。

2、对事不对人，不要点评人格。工作中不断的会遇到员工和自己的意见不一致，或者说在自己的角度去看员工处理问题太马虎，忍不住去想甚至去说这个人怎么样，所以干的工作怎么样，导致员工敌对情绪很严重，其实我自己也很不喜欢说做一件事出错了，有谁来给我说你这个人不行，推己及人，点评工作，要避开对员工的判断，客观公众的指出，才能达到效果。

3、平等造就信任，信任增进交流。在我们部门，经常能听到妹子们开我玩笑，想要在员工和团队一起冲刺，员工有问题能够及时找你，那对员工要有尊重，我觉得这也是我们公司一直倡导的自由公平严谨自律的意思吧。

4、善待能力强过自己的员工。这个问题最开始自己也担心过，团队里边的人越来越优秀，会不会难以管理。后来感悟，给这类人足够的尊重和权利，给予他们最大的信任，那么就是一个战线的伙伴，能够齐心冲刺。

书里还有很多观点，是自己还没有遇到或者想到的，希望自己能够继续和团队一起成长。