2014年渐渐远去，不管你曾有过多少遗憾或者拥有过多少辉煌，都已经成为历史。

   2015年大步走来，不管你有没有做好充分的准备，反正青峰的大船仍然在快速行进中，速度往往比你想象中要快的多。每个船员的职能也在不断地变化着，每个人都需要不断成长，才能适应整条船的节奏，适应海上无常的变化。

  我从2013年Q4季度开始到2014年一整年，担任百度客服新乡四组的主管，2015年的Q1季度竞聘成为百度客服新乡二区的见习区域经理，从管理4个人的小团队到9个人的团队，自己很多方面还需要提升，来适应角色的转变，自己在管理的期间也学习到很多东西，这里做一下分享。

  不管是主管还是区域经理对于百度客服这个大集体都属于是中层管理者，中层管理者处于部门的中间地带，既是执行者，又是领导者，兼有领导者与被领导者的双重身份，就像企业领导层的“腰”，是企业的中坚力量。我们肩负承上启下、沟通协调，一方面是面临着如何管理、协调好下属的工作，另一方面却是如何能很好地完成上司交给的任务。这个作用发挥得好。是高层联系基层的一座桥梁；发挥得不好，是横在高层与基层之间的一堵高墙。正是这种角色，使得中层领导既要对上负责，又要对下属负责，其领导能力和管理水平时时都展现在上下级面前，处处都在接受着“考验”和“考核”。毫无疑问，中层领导必须具备多种能力才能游刃有余地做好这个角色。

这里分享一下之前看过的一些管理书籍中学到的一些东西：

1：业务能力——严于律己，做下属员工的表率。

2.用人能力——让自己的属下都是优秀杰出的人才，这里包含了选人、用人、留人。对基层人员的晋升规划，以及授权能力，人岗匹配，提高工作效率。

3.协调能力——让全体成员和谐地朝同一目标前进。这里要同意团队的思想及目标。公平公正的对待每一个下属，善于倾听，对事不对人；做到用“威”不如用“礼”，做管理不能只把权利当作管理的武器，也要有感情的投资，柔性管理来激发员工更多的工作激情。把团队的和谐放在第一位。

4.激励能力——将每一个下属的潜力激发到最大，学会制定合理的激励政

策。

5.执行能力——打造用业绩说话的高绩效团队，一切的铺垫和努力最终的目的还是为了最终的业绩，业绩好了，其他方面才可以更好，这是一个良性的循环。

6.沟通能力——做独当一面的一线领导者，历练自己的沟通能力从不同方面，做员工问题的终结者。语言尽量“化繁为简”，多说些有用的话，不说废话。

        自己的一些领悟，总结的有些粗糙，当然这些还要需要更重要的一点，那就是时刻保持一个积极的心态，时刻传播正能量，以前听过一句话叫“积极向下，消极向上”，初一看不知道什么意思，其实适用于每一个人，说的就是当你在下面员工的大集体里，时刻要保持一个积极乐观的态度；当你有消极情绪时，应该单独去向你的上级领导诉说，俗话说领导就是员工的“垃圾桶”，有什么不快就尽情的吐吧，也许他会给你一些帮助和方向。

        2015年希望我们百度客服新乡组，携手并进，创造更多辉煌！！