“作为一名社区管家，给业主提供的是多维度服务，通过努力能办到的，都应该尽力去做。”这是通辽碧桂园项目管家周贺经常说的话。

自2013年8月入职至今，他已在这里工作了近10个年头。入职时，周贺还只是个懵懂的礼宾员，经过多年历练，他已成长为一名服务了660户业主、经验满满的“老管家”。

服务“急业主所需”

要说社区里谁最不怕麻烦，从业主口中对周贺的花式夸赞就可以看出，“大事小事他都在场”“业主那里没小事，这话他成天挂嘴边”“响应及时、马上服务”......在周贺这里，服务业主有两个不能被打破的原则：“不能懒惰”、“不怕麻烦”。

周贺上门为业主维修门锁

业主生活中遇到的问题涉及方方面面，这无时无刻不考验着管家们的耐心和解决问题的能力。从关窗、浇花到救火、救人，周贺每天都在“不断记录问题、解决问题”中度过。“紧急且重要、重要不紧急…”每天，周贺都会对7、8条甚至10多条问题事项进行排序处理，当日能解决的问题，他会马上协调相关部门落实整改，当日解决不了的问题，他就找业主共同商讨解决方案，并迅速铺排好下一步工作，及时告知业主工作进度，让业主安心。

对物业管家来说，妥善处理业主诉求并获取业主满意，是基本功，也是必修课，而事事让业主满意却没那么简单，周贺对此深有体会。据他介绍，2018年底，家住16号楼的业主李先生因家中装修时户内水龙头没关好，导致楼下3户业主家中被大水浸泡，屋内积水一度达到10厘米深，木地板被泡坏，硅藻泥墙皮及棚顶被泡脱落，损失高达数万元。经现场判定，事故因装修公司施工疏忽导致，但装修公司拒绝承担责任，无奈之下，业主李先生联合所有受损业主将装修公司告上法庭。

事件发生后，周贺第一时间组织物业人员对受损房屋积水和损失进行清理，同时协助业主更换住所，配合庭前调解和各方沟通。经协调，装修公司同意与业主李先生以7:3的比例共同承担维修费用，受损业主也接受了户内损失维修且没有要求现金赔偿。房屋修缮期间，周贺不仅负责现场施工监督，还为每户业主实时发送视频汇报施工进度，帮忙协调期间产生的各项问题。一切处理完毕后，业主和装修公司都对周贺表示了高度认可，“小伙子认真负责，尽心尽力，他的服务，我们打100分！”

李先生和家人送来感谢锦旗

服务业主不设限

“业主的事情紧急办，邻里的问题稳妥办”，多年的服务经历，让周贺摸索出一套自己的“服务准则”。

据了解，在2020年疫情期间，通辽全市处于静默状态，除公安、医护等特殊一线防疫人员，其他人员均禁止出门。而此时，家住5层的业主徐先生的妻子临产，羊水已破，无法移动，业主的车因疫情原因被封控在外地，拨打120后救护车也不能及时赶到，情急之下，徐先生向管家周贺求助。

“当时真是感觉即紧张，又担心！但是心里告诉自己不要慌，尽快想办法带业主去医院才是最重要的！”周贺说。

他迅速开自己的车赶到现场，并叫来同事一起帮忙，几人合力用业主家的床单做成简易担架将产妇抬下楼，安顿产妇上车后，马上联系门口管控民警说明情况，将车驶出社区，路遇管控车辆的交警又再次进行沟通，最后交警全程带路将产妇送到医院，当晚周贺就收到了业主“母子平安”的报喜。

徐先生来到物业表示感谢

在困难中寻找方法，在服务中赢得信任，是当下物业从业人员持续践行的准则。从一件件服务社区的例子当中不难看出，时刻响应业主需求，热情服务的态度在提升业主生活归属感方面发挥着积极作用。此外，在周贺看来，要想服务好业主，除了细心和及时，还要不断学习和自我提升。未来，他将继续丰富各项专业知识，和团队一起，用心、用情参与社区服务，让业主收获更多的幸福感和获得感。

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