小张是个内向的姑娘，中学的时候就知道埋头读书，很少参加班级的集体活动，也几乎没朋友。上大学后，她觉得自己陷入了孤立无援的境地，尤其是同寝室的人，故意孤立她、挤兑她。下课了，寝室的另外几个同学结伴回去，但从来不叫她；周末她们几个出去玩，也从不邀请她。不仅如此，她觉得同学老在背后说她的坏话，连她穿漂亮衣服也遭她们的非议。上课的时候，她在专心听讲，同学故意在旁边讲话，干扰她。到后来，甚至睡觉也睡不好，因为同学老是在半夜三更发出很响的声音，干扰她睡觉。小张在电话中多次向家里哭诉，家长觉得事情严重，专程赶到了学校，找到了老师。可是，经过老师的调查，发现事实并非如此，同学们说小张沉默点内向点，但是大家根本没有故意孤立她，相反还经常邀请她参加各种活动。作为辅导员该怎么做？

答题要点：

1、第一时间向院系相关领导反映汇报情况，同时联系学生家长告知其在校情况；

2、稳住该学生情绪，并由班委和心理委员组成的小组对该生进行看护，但所有相关情况应严格保密；

3、送学生到心理咨询室进行心理诊断和心理测试，如果确定有心理异常，应建议学生转其它心理咨询机构或精神卫生机构进一步确诊治疗。

4、得到相关医院的确诊信息后，结合学校的相关制度，办理复学、休学或退学手续。